4．不得私自换班、换岗。
5．用完洽谈桌后，将桌子收拾好，凳子摆放整齐，并将洽谈桌抹一次。 烟灰钢不允许有烟蒂。 六、 考勤制度
员工必须按公司规定排班要求进行上班，考勤，不经同意不得随意更换班 次或自行调班，不考勤，违者将给予重罚直至除名。
1、 迟到与早退
按公司规定的作息时间工作：
（上午8：30——12：00，下午14：00——18：30）
不论任何原因迟到（早退）30分钟以内，每次罚款50元；迟到（早退）超过30分钟或当月迟到（早退）累计3次者，以旷工半天处理，由此导致损失或极坏影响者，给予重罚，直至除名。
人员值班时间按具体案场制度执行。 2、 旷工
旷工一天扣除底薪100元作罚金，年度累计旷工两天除名；有其他严重违反公司制度者，亦作除名处理。 3、 事假与病假
（1） 有事或因病需请假，必须事先按公司制度填写请假单，一天以内请假需征得部门主管签字认可后，方能请假；一天以上的假休需部门经理签字认可，再报公司相关领导批准后，方能放假。病假须出示医院证明。非病理性病休可由部门经理视情况要求出示医院证明。特殊情况请假本人不能到公司办理，必须电话联系，经批准可以视作假休。 （2） 未经批准而先行放假者，视为旷工。
4、 在转入现场销售前，营销部全体员工须按正常作息时间到公司报到，经部门经理确认后，方能外出办事。
5、 销售繁忙时期（如双休日、黄金周等）原则上不准请事假，特殊原因除外，需书面说明具体原因，且由部门经理及相关领导批准后方能放假。
七、营销部奖罚制度
营销部每月（或季、年）对售楼员进行考核，并将考核结果与员工的培训、调动、升降职、奖惩、裁员、辞退等有机结合。
（一）奖励
1、 为公司创造显著经济效益者； 2、 为公司挽回重大经济损失者； 3、 为公司取得重大社会荣誉者； 4、 改进管理成效显著者。
5、 公司对业绩突出、有合作精神和其他表现良好的业务员进
行专项奖励。
奖励分为年度奖励与不定期奖励，奖励方式为通报表扬、奖金、加薪、晋升、重奖等。
（二）处罚
1、 对没有完成任务、违反工作纪律、违反社会治安、影响公司工作正常秩序、玩忽职守、工作不负责而造成事故或损失的员工，分别视情节轻重予以行政处分和经济处罚；
2、 员工因不服从分配而影响工作的按旷工论；
3、 员工损坏公司基本设施，要按价赔偿，故意破坏者，视情况加倍罚款，直至通报批评、降职和开除；
4、 员工滥用职权，违反政策法规，违反公司财务规定，贪污、盗窃、受贿、以权谋私给公司造成经济损失者，视情节给予降级、降职、撤职、除名的处分。
5、 员工如触犯法律被处罚时，公司无条件解聘当事人。 员工过失处罚分类细则
下列行为视为违反公司规定，每发生一次都必须进行经济处罚，处罚金额为30-300元，情节严重者进行行政处罚直至劝退。
（1） 不服从上司工作安排。
（2） 自己有能力处理客户事宜，但将问题上交或推卸责任。 （3） 违反“销售管理”的有关规定和其它违规操作。 （4） 怠慢、歧视、不接待客户。 （5） 有意争抢客户。
（6） 销售业绩的挂靠他人或同意他人挂靠。 （7） 故意制造引起内部矛盾。
（8） 态度、行为、服务不好而导致客户投诉。 （9） 有客户在场时的各种喧哗、争吵、打闹行为。 （10）造成公司经济、形象损害的言行。 （11）公司其它明文规定禁止的行为。
（12）客户进门时，值班业务员未主动起立迎候；未使用礼貌用语
听电话；未用普通话说“您好”。
（13）工作时间带无关人员到公司。
（14）当班时聊天、高声喧哗、追逐打闹、勾肩搭背、随地吐痰、
乱扔纸屑杂物等不文明行为；在售房部内吸烟；工作时间吃早餐、零食、睡觉等与业务无关的行为。
（15）工作时间衣着不整，未按规定佩戴铭牌。
（16）当班时故意不与同事协助、配合开展业务。 （17）未经同意擅自越级谈论项目相关事宜。
（18）对客人、同事、上司无礼，出言不逊或恐吓、威胁、骚扰客
户。
（19）当班时饮酒或不服从上班安排，在工作中有意欺骗上司。 （20）串岗、离岗致使工作时间电话无人接听，客户无人接待，影
响工作。
（21）私藏、挪用公司的物品。
（22）玩忽职守，在当班时从事与工作无关的事情。 （23）未预先向上级领导请假而缺勤。
（24）谎报消息或编造、传播公司、同事利益的谣言。 （25）侮辱、殴打客户、同事。
（26）盗窃、骗取或故意损坏客户、同事或公司的财物；向客户索
取小费或礼物；要求客户代办私事。
（27）遇紧急情况时，未服从领导安排。
（28）与客户私自交易；为客户提供有损公司利益的额外服务；私
自向客户收取费用；藏匿客户遗忘的物品等不道德的行为。
（29）泄露公司的文件、资料，使公司利益遭受损害。 （30）聚众闹事，组织、参与斗殴事件；煽动员工怠工、罢工等行
为。
八、现场客户接待准则
1、 客户进门，起身站立，面带微笑，用问候语（您好，欢迎光临） 2、 客户先坐，礼貌询问客户需求，再做介绍，语言婉转。
3、 双手递交本人名片，尽量留下客户名片或电话。 4、 在通道、房门较窄处必须侧身让道，客户先行。 5、 工地参观时，须戴安全帽，并解释安全知识。 6、 不贬低其它楼盘，抬高自己。 7、 对每一位客户一视同仁，不以貌取人。
8、 与客户发生分歧时，保持镇定，绝不与客户争吵。 9、 严格维护客户资料隐私权。 10、 接待客户时不得泄露公司保密资料。
11、 统一口径，不对客户承诺公司未完全确定的销售政策、优惠条件及
其它事项。
九、销售接待轮接制度
售楼部只有建立了一个公平、公正的客户轮接制度，使众多业务员在一个合理、有序的氛围下参与业务竞争，才能加快项目的销售，创造销售的佳绩。客户资源的归属应遵循以下原则：
1、第一接触点的原则（包括来访客户和电话客户）
原则上哪一个业务员首先接触该客户，该客户应被其所有。若该客户第二、第三次上门时，第一接触业务员不在，其它业务员有义务协作、帮助成交，但不计入销售业绩。 2、群带性原则
A、若第一接触是业务员A的客户介绍的（包括电话介绍和亲自带领上门的）新客户甲，则新客户资源甲仍应归属业务员A。同样，甲带来的客户资源乙应归属业务员A，以后依此类推。（此原则仅适应于新上门客户，指明找业务员
售楼处管理制度1
