【课程主题】：商务礼仪
【培训时间】一天或两天
【课程目标】：
通过培训使职场人士懂得塑造与个人风格相适的专业形象 通过培训使职场人士掌握现代商务、社交的通用礼仪熟练运用 通过培训使职场人士提高职业化素养，从而提升企业精神面貌 通过培训使职场人士进一步将企业文化精神理念落实到行为规范中 【课程大纲】：
“夫礼者，所以定亲疏，决嫌疑，别同异，明是非；人有礼则安，无礼则危；故曰：礼者不可不学也。”——礼记
礼仪是礼节与仪表的有机结合。礼节是指人们在人际交往中能否彬彬有礼地对待他人。而仪表则是指人们在社交活动重，能否以优雅的仪态表现自我。正确的礼仪是人类交流感情，建立友谊和开展业务活动的桥梁和纽带。一个企业的礼仪状况如何，直接折射出这个企业文化的水平和职场人士的精神面貌。 第一部分 有礼走遍天下 ——礼仪的基本原理 ☆ 东西方礼仪的差异 ☆ 语言与非语言信息的沟通 ☆ 社交中容易忽视的礼仪细节 第二部分 职业修养 ——修养概念 ☆人格魅力 ☆工作哲学
第三部分 云想衣裳花想容 个人职业形象塑造 商务场合中的着装礼仪 ☆符合身份 ☆区分场合 1、公务场合
2、社交场合 3、休闲场合 ☆遵守成规 1、制服 2、西服 3、裙服
☆国际化的着装--亮出你的最佳形象、仪表仪容仪态、走姿、坐姿、站姿 ☆头部修饰 1、面部修饰 2、头部修饰 3、手部修饰 ☆化妆规范 1、职业妆的方法 2、职业妆的禁忌 ☆仪姿仪态 1、站姿的注意事项 2、坐姿的注意事项 3、走姿的注意事项 4、蹲姿的注意事项 5、手势的几种不同含义 6、行礼的方式
第四部分 拨打电话礼仪
☆ 选好通话的时间 ☆ 接听及时 ☆ 礼貌语
第五部分 做个受欢迎的企业人 ☆ 办公室礼仪 ☆ 同事之间的礼仪 ☆ 与上司之间的礼仪
☆ 与下属之间的礼仪 ☆ 接待客户的礼仪 ☆ 会客室入座礼仪 第六部分 日常见面礼仪 ☆ 握手礼仪 ☆ 名片礼仪 ☆ 见面介绍问候礼仪 ☆ 迎送宾客的礼仪 第七部分 其他常见礼仪 ☆ 乘车礼仪 ☆ 乘电梯礼仪 ☆ 外出礼仪 ☆ 宴会礼仪 第八部分 行动计划 行动才有可能！
第九部分 商务销售谈判技巧 1、商务销售谈判技巧技巧培训 2、销售销售谈判技巧技巧培训 3、管理与销售谈判技巧议价技巧培训 4、沟通与销售技巧 5、销售谈判技巧
第十部分 沟通技巧 1、沟通技巧概念 2、沟通技巧的基础 3、沟通要决 5、沟通艺术
第十一部分 销售心理学
1、 攻心为上，突破客户心理抗拒
2、 第二部分、情绪引导——有效控制客户的情绪和行为 3、 第三部分、意志力——这是一种可以让人屈服的力量 4、 第四部分、心灵满足——给客户最合适的心灵支持 5、 第五部分、社会认同——帮助客户找到心灵的归属 6、 洞悉人性——细心洞察不同客户群的心理特征 7、 揣摩心理——如何应付难缠的客户
8、 掌控进程—一足成交易的心理战术
9、 亲近客户——销售就是做人人脉是不能忽视的一笔潜在财富
商务礼仪培训方案
