团风县殡葬服务设施体系建设“十二五规划”
行政办公区和停车场。
（2）平面设计要符合下列要求：
a.以殡仪区为中心进行合理的功能分区规划，做到联系方便互不干扰。
b.建筑布局紧凑，交通便捷，车辆和人员分流有序。 c.殡仪区与火化区相邻设置，并设廊道路连通。 d.骨灰寄存区内宜设置祭悼场所。 e.行政办公用房朝向良好。
f.有改扩建余地和绿化用地，绿化率不应小于35%。 g.有集中处理垃圾的场地。
h.应设置室外公共活动场地和公共厕所。室外公共厕所的设计应符合现行行业标准《城市公共厕所规则和设计标准》（CJJ14）的规定。 3．殡仪馆不应少于两个出入通道路，其中一个专供殡仪车辆通行。 4．停车场设计除符合国家现行行业标准《城市公共交通站场、设计规范》等有标准的规定外，尚应符合下列要求： （1)应做好交通组织。
（2)在停车场出入最方便的地段，应设残疾人的停车车位，并设醒目的“无障碍标志”。
（3)内部车辆应单独设立停车场。 （4)殡仪馆入口附近宜设馆前广场。 2.7.3室外环境设计
1.室外环境设计应包括公共活动场地、道路和绿化等设计。
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2.室外环境设计宜根据用地的自然条件，结合各功能区的特点，对景观、植物配置及山石水面等作出综合设计。
3.道路设计应根据建筑布局和周围环境条件，选择方便宜安全的方案，并满足消防车通行的需要。 4.各功能区均应设置醒目标志。 2.8项目总体功能布局
根据用地特点腻主工作流程，殡仪馆由南至北布置形成“一轴五区”，工作流程为：停车场—办证—守灵—悼念—火化—骨灰寄存。 “一轴”即馆内各主要功能用房均由南至北呈直线分布；“五区”分别为对外停车区、办公生活综服务区同、悼念及守灵区、综合业务服务区、祭拜寄存区。
1.对外停车区
规划在主出入口处设置两个停车场，停车场（一）供大中型客车使用，停车场（二）供小汽车使用。停车场面积3000平方米，可同时停放车辆100辆。
2.办公生活综合服务区
在馆区停车场后方规划一座五层办公生活综合服务楼，设置有办证大厅、家属休息区、办公、食堂、餐厅、便民超市、职工休息室等。 3.悼念守灵区
悼念、守灵区位于办公生活综合服务区后方。
悼念厅规划容纳300—500人；守灵区设置8个灵堂，可同时容纳8家丧葬户举行丧事活动。
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4.综合服务区
综合服务区位于流程最底部（地块最北端）。该区功能包括火化、冷藏（规划可同时冷藏存放遗体15具）、车库存（仓库）等功能。
5.祭拜寄存区
祭拜寄存区位于综合业务服务区与悼念、守灵区之间。在骨灰寄存楼两侧布置祭拜区。骨灰寄存楼规划容纳12000—15000盒。
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第三章 指导思想和基本原则
3.1指导思想
殡葬祭祀活动是人类社会生活的一项重要内容,殡仪馆作为殡葬活动的物质载体,它的建设与发展在不同历史时期和社会背景下具有不同的鲜明特点.以当代殡仪馆为研究对象,以园林艺术和殡葬文化为两条研究线索,采取相互结合、相互渗透的研究方法.通过历史学、文化学、建筑学、生态学等多学科的理论支持,探讨当今殡仪馆规划设计的指导思想.并借鉴实例分析,来验证研究成果。
殡仪馆作为社会进步的产物，肩负着遗体接运、冷藏、美容、火化等重任，是随着生产力发展而发展的，是悲伤者得到慰藉、哀思者得到依托，生存者得到安慰，逝去者得到安息的场所，同时也是社会主义精神文明的一个重要阵地，起到移风易俗、升华广大人民群众思想的作用。在殡仪馆的具体管理工作中，我们坚持以方便人民群众为出发点，落实惠民政策为落脚点，应对突发事件为临界点，积极拓展工作范围，不断增强服务意识，创新服务举措，创造良好的社会效果。 3.1.1实行温情服务，塑造窗口形象
殡仪馆职工的一言一行代表着单位的形象，民政局要求殡仪馆以社会活动为契机，充分调动职工主观能动性，认真抓好内强素质，外树形象的管理教育工作，为广大人民群众提供优质服务。
1.内练筋骨，切实提高队伍素质。一是开展“三学”活动，提高队伍整体素质。“三学”即学习政治理论知识和殡葬业务理论基础知
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识；学习防腐、美容、遗体接运规范化操作程序和殡葬设备的操作使用方法；学习对悼念活动所需物质和必备物品的准备工作步骤和礼节、礼仪。通过学习，建立起服务和发展是“第一要务”的工作理念，提高了职工服务意识、服务质量和服务水平。二是规范岗位服务行为，要求工作人员统一着装、挂牌上岗，礼貌用语，通过落实服务总台、接运、火化、骨灰存放、档案管理等各项岗位职责，按照“两提高、一规范”即：提高职工素质、提高服务质量，规范工作程序”要求，实行定时检查和不定期抽查，从制度上保证各项工作的顺利开展，力争达到零差错、零投诉的工作目标。三是加大培训交流力度。以岗位为阵地，倡导的“四个一”活动即“每日一题、每周一课、每月一考、每季一赛”和“手拉手，结对子”互帮互学活动、新老职工间的“师带徒”活动，使职工在日积月累的学习中掌握了殡仪馆各项目和工种的技术与技能，取得了良好的效果。四是提高专业技能。鼓励全国殡葬行业技能的自学考试，通过考核，取得了相应技师级别的技能合格证书，提高了殡仪行业的整体服务水平和作业服务质量，职工队伍要呈现知识化、专业化的特点，为群众提供更高效更专业的服务。
2.外树形象，努力提高服务水平。一是提供关爱服务。殡仪馆工作人员积极做到三个“一”即“一个礼貌的态度、一把椅子请座、一杯茶水相待”，使前来办理手续的人民群众充分感受殡葬服务业人员对他们的关爱。二是提供公开服务。在全省殡仪服务单位设立“事务公开栏”，将执法依据、服务项目、收费标准、工作人员、监督电话等向社会全公开。向社会开通了24小时殡葬服务专线电话，随叫随
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