. 次数、个人信用度、网友对其的留言三方面综合考察，一般来说交易次数越多越可靠，个人信用度则在80％以上较为可信；3，在交易之前，认真阅读交易规则及附带条款，勿被不合常理的低价所诱惑，建议选择货到付款和同城交易的方式；4，最后保留有关单据，如确认书、用户名、密码等。使用信用卡支付时，要建立专门的信用卡，切忌一卡多用；卡内金额以购物付款额为准，不宜多放；用后及时更换密码，防止他人以不法手段盗用。
二，针对我国网上购物目前存在的问题，我们从商家和政府两方面提出建议： 1，对商家而言从下述几方面考虑应对策略：我国的各大商业银行都开展了网上银行业务，但我国的网上支付只占网上购物市场支付方式的36.8%，除因信用环境问题造成的信用卡不普及等原因外，与网上银行提供的服务内容单一 、缺乏吸引力不无关系。为鼓励用户利用网上银行业务，根据网上银行业务服务成本低的特点，可以出台如降低手续费用等相关优惠政策。
2，对政府而言：首先，加快立法步伐，加大执法力度，尽快完善我国电子商务监管环境、法律、道德和其他公共政策是任何商业环境的监管环节的关键组成部分。在我国，由于相关法律体系消费者权益得不到保护，网民不敢轻易涉足网上购物，即使网上购物消费，也以购买一些低价格商品为主。为电子商务发展创造良好的外部环境，确保竞争、合同履行、保护知识产权和私有权利、防假冒、增强透明度、增进商业贸易、促进争端的解决等。其次，制定优惠政策，积极引导和推进企业信息化。同时，政府出面加强电子商务领域的国际合作，谋求建立全球电子商务体系，建立一套国际统一的贸易规范与框架。 三，网上商家的营销策略方面我们有以下建议:
1，具有创新性、上网时间长的大学生人群是网上购物的重点目标市场 ,应当重点研究如何针对这群人的需求特点 ,制订相应的网上营销策略。
2，对首次购物者提供适当的优惠和退换货担保 ,降低他们的尝试风险 ,鼓励更多的大学生潜在顾客来亲身体验网上购物 ,促进网上购物的市场渗透。
3，不断完善服务质量 ,提高顾客满意度 ,保持现有的顾客。现有网上销售商基本能使顾客满意 ,需要加强的是售后服务 ,如开通客户服务热线 ,对顾客反映的问题及时给予答复 ,切实履行保修、包退的承诺等等。由于产品价格和付款方式直接影响到现有顾客在未来是否会继续在网上购物 ,所以商家应努力提高产品的价格竞争力 ,提供便捷的付款方式 ，让消费者能够更方便地在网上购买实惠的产品。
4，加强对大学生潜在客户的网上购物的实际情况的了解。一方面是加强对所卖产品的宣传 ,包括产品的价格、质量、促销活动等等;另一方面是对所提供服务的宣传 ,特别是售后服务和网上购物安全性 ,消除潜在顾客对网上购物的顾虑。 5.大学生客户是一群学历高操作能力强对产品质量认可度强的中高消费人群，应针对他们的消费结构特点，推出更加方便体贴的特色服务。
3>本次调查研究的局限性：
此次调查选择了内科大在校本科生作为研究的对象 ,以他们作为研究对象所得到的结论是否可以进行推广还有待于进一步验证。另外内科大学生男女比例约为7:1而我们此次调查的男女比例为1.06:1 ,比例结构和学校实际情况有较大差距。此外，除了以上因素的分析之外,还应考虑其它可能影响网上购物采用过程的因素，比如地区发展水平影响网购。
11 / 13
. （十一）问题和建议
通过此次调查分析，我们得出以下结论：
? 进行网上购物的学生占全体样本的68%，而且有扩大的趋势。这个比例远远高于中国网民的购物比例。大学生对网上购物的前景预期很好，学生还是比较支持网上购物的。说明大学生接受新事物的能力比较强，市场还有大的开发空间。
? 网上购物过的学生大多是因为网上的商品价格便宜，节省时间而网上购物的，这也是个很大的优点，一定会吸引更多的人网购。
? 有79%的大学生每月的网购产品主要集中在服饰、数码产品以及书籍文化用品上，这是一个相当大的比例，相关商家应及时发现大学生购物群体的这一显著特点推出更加适合这类人群的销售策略，争取更大的盈利。
? 学生对网上购物的缺陷反映也很多，主要是存在欺诈现象，虚假宣传，对消费者的保护机制不健全，相关网站应该尽力解决这些问题，为网上购物者提供有力的保护，让他们能够放心的，信任的购物。防止欺诈和虚假宣传损害消费者的利益，以免影响了网上购物甚至电子商务的发展前景。
? 大学生罪进行网上购物时在商家的虚假销售等问题上仍存在一些问题，主要是消费维权意识不够强，在主观上不够积极主动，希望以后能多加改善，一旦出现此类问题应该坚决维护自己的权益并带动身边的人积极参与到维权行动中去，然商家不再有可乘之机。
? 对商家而言，大学生对网购的满意度仍然很低，只有41%的人群认为比较满意，商家应尽快想到可行性办法提升大学生对网购的满意度，这部分上升空间还是非常大的。
? 虽然学生网上购物消费能力有限，多数是购买廉价商品，但这一市场很大，如果开发完全，这部分人群网上购物的前景还是相当可观的。
三．附：调查问卷
12 / 13
. 内蒙古科技大学学生网上购物情况的调查问卷
亲爱的同学:
您好，为了解目前大学生网上购物的情况及其影响，我们设计了一份关于网上购物的调查问卷,希望您能协助我们完成这份调查，感谢您的支持！
性别：男（ ）女（ ） 年级：大一（ ）大二（ ）大三（ ）大四（ ） 1. 请问您是否有过网上购物的经历（包括网购充值卡）？（ ）
A .有 ——>回答至15题即可 B.没有——>请直接从16题回答 2. 请问你第一次网购源自: （ ）
A．他人的推荐 B自发的搜索 C网购的广告 Ｄ．其他 3. 请问您选择网上购物原因：（可多选）（ ）
A.节省时间 B.价格低 C.品种全 D.服务好 E.其他 4. 请问您每学期大约进行多少次网购？（ ）
A.少于5 B.5—10 C.10—15 D.15以上 5. 请问您有几个经常去的网站？（ ） A.1个 B.2、3个 C.3个以上 6. 请问您每月网购的消费总额是：（ ） A.100以下 B.100—200元 C.200—500元 D.500以上 7. 请问您网上经常购买的商品类型？(可多选) （ ）
A.食品类 B.日常用品类 C.书籍、音乐娱乐类 D. 服装、化妆品、首饰类 E.电子产品类 F.其他________________
8. 请问在网上购物与上街购买中您更倾向于哪种方式？（ ）
A.网上购物 B.上街购买
9. 请问您对网上购物流程繁琐程度的看法：（ ）
A很繁琐 B 有点繁琐 C 很便捷 10. 请问你对网络购物有哪些方面的担心或不满（可多选）（ ）
A.网络安全（信用卡信息、个人信息泄漏等） B.货物质量不保证
C.配送速度慢 D.配送费用高 E.售后服务保证差 F.配送服务差 11. 请问您对网上所购买的商品的满意度：（ ）
A.很满意 B.比较满意 C.一般 D.不太满意 12. 请问您网上购物时最看重的是什么？（ ）
A. 品牌 B. 价格 C.质量 D. 售后服务 E. 产品物流 13. 当您购买的产品不符合您的要求或被骗上当时，您会？（ ）
A. 忍气吞声不追究 B.店家都不容易，勉强接受 C. 要求退货或换货 D.投诉商家寻求法律帮助 14. 您更愿意选择什么付款方式进行网上购物：（ ）
A.网上银行 B.支付宝 C.货到付款 D.其他 15. 您认为网上购物的发展前景怎么样？（ ）
A．发展空间比较大 B.短期不会有较大发展 C.很不乐观 D.不确定 16. 您没有尝试网络购物的主要原因是 (可多选)：（ ）
A．网上环境不安全 B.产品质量不能保证 C. 担心物流配送有问题 D．担心支付方式不安全 E.网购流程太麻烦 F.其他 17. 请问您对网购的印象（可多选）：（ ）
A.新潮时尚 B.安全便捷 C.方便省钱 D.秩序混乱 E.不安全 F.买不到心仪的商品 G.浪费时间 H.好奇 18. 假如给你一次网购的机会你是否愿意尝试？（ ） A.很乐意 B.不愿意
19. 您认为网上购物的发展前景怎么样？（ ）
A.发展空间比较大 C短期不会有较大发展 C.很不乐观 D.不确定
再次感谢您的配合！谢谢！！！
13 / 13
大学生网购情况调查报告
