表。
第二节 标准化推行工作实施方案
以推行医院标准化保洁工作为核心，以提高医院卫生环境为宗旨，达到端正员工思想，改善服务态度，优化医院环境的目的。
(一)标准化实施标准： 物料设备：根据医院实际情况配备标准化设施设备 人员：着装统一，遵守岗位职责、规章制度、员工手册，人员分配合理 标 准 流程化：1、制定相对应的会议流程（如领班晨会流程、每日班后会总结工作流程等） 2、标准化的工作流程（如病房工作流程、卫生间工作流程等） 表格化：以表格化来管理人员，制定领班每日巡检表、卫生间巡检表等 制度化：根据现场需求制定相关规章制度（如请销假制度、会议制度等） 现场6S管理：进行全员宣传和活动造施，进行实施，进行检查评比和奖惩，定期修正，将6S纳入日常管理进行考核 检查监督：检查方式分为定时检查、不定时检查、单项检察（检查时内容包括考勤、物料、工作流程、工作质量等） (二)标准化实施步骤： 第一阶段：动员部署阶段
1、前期开荒管理及进场的筹备重点
1．1：向甲方索取各楼层平面图（如甲方无法提供则自行勘察现场制定平面图），了解面积、楼层、楼道、电梯、手扶梯、厕所等数量。编制设施设备一览表并在平面图上标示方位或统一编号存档，为日后开荒工作提供依据。
- 11 -
1．2：制作开荒追控表，以日为单位将具体工作内容，所需人数等详细分配（原则上施做顺序为由上到下，由里到外，地面放到最后。厕所、楼道专项做）。
1.3：制作任务分配表，对已招聘人员进行分配工作任务，通常前期开荒分为以下几个组：高空组（1.5cm以上）、厕所组、楼道组、手扶梯（电梯）组、地面组、玻璃组，每组若干人先进行开荒工作，后续可依据工作进度机动调派组别及人员。
1.4：制作项目验收单，依据平面图编制的标识方位或编号，每完成一项（施作前及后都要拍照存档）都要请甲方签字验收。
1.5制订开荒工作进度控制表（该表需提前制做并提供给甲方），并随时与甲方协调修正方案。
2、针对所接管的项目成立医院标准化推行工作小组，选定现场经理、领班人员并设立岗位职责。
标准化推进小组组织结构图
组 长 副组长 副经理 培 训 库 管 现场经理 3、确定库房、洗消中心、办公室，保证水、电等正常供应。
4、设备物料的管控：针对机器设备的正确操作方法、保养方式对专项人员进行培训并设定奖惩机制。项目负责人监督、审核现场经理对物料种类、数量的配置是否符合标准；制作进库出库统计表并且每月核查盘点。
5、根据职责合理配备各岗位人员，以确保完成工作任务及提供优质的服务为前提，合理恰当的进行排班并制订排班表。
- 12 -
6、确定人员工作时间及作息时间，上班方式要与薪资、绩效挂勾。 7、根据现场管理制定相对应的工作流程、会议流程及相关的规章制度，实施表格化管理。
第二阶段：组织实施阶段
1、实施阶段的重点工作是人员的培训工作。培训工作分为经理培训与员工培训，理论与实操的培训，岗前与岗上的培训。
1.1经理培训内容： ◆8个项目
A《企业文化与员工管理》 B《如何当好领班》 C《项目经理的定位与667》 D 《保洁员八项须知》
E 《保洁工具物料的认识与使用》 F《晨会规定与流程》
G《日常管理表格的使用与考核》 H《清洁行业手拍快板词》 ◆12项日常管理措施
A保洁区域及人员划分（表格） B各部位保洁操作流程（表格显示）
C各部位卫生标准、东西卫生间巡检表（表格）
D设备工具配置表（尘推、腊拖、水桶、综合服务车、洗地机等） E保洁服务区域“标示”内容及位置（表格） F工具使用方法及摆放规范（照片或表格） G物料存放规范（照片或表格）
- 13 -
H晨会（班后会）制度 I当月工作计划表 J当月培训计划表
K保洁服务项目检查及考核表1、2、3、4、5----- L标准化工作推行小组会议纪要及信息反馈表
1.2保洁员培训内容：保洁员八大须知、新员工入职培训、物料的使用与认识、工作的标准等；
1.3理论知识培训，工具、设备、工作流程的培训；岗前基础知识的培训，岗上的专项技能培训。
2、验收、整改阶段：
通过以上两个阶段的实施工作，将对标准化推行工作的情况进行验收，不符合标准要求的进行整改，直至达到预设的工作标准。
4、项目评价及推广：
严格按照ISO9001质量体系认证及各岗位标准化要求执行并进行推广。
第三节 保洁范围
1、服务工作范围：
（1）医疗区内外环境的清扫与保洁，医疗垃圾与生活垃圾的分离与清理（包括顶棚、天台、墙面、门窗、天花板、地面及各类设施表面）。医疗区内环境包括各楼层房间及厅室、走到、厕所。医疗区外环境包括医疗区院墙内的所有建筑物区域（含绿化植被区）。
（2）医疗区的消毒杀菌工作。 （3）医疗区瓷砖、玻璃墙面的清洗。 （4）医疗区的除四害工作。 2、清洁服务工作的地域范围和内容： （1）公共区域清洁：
院内房屋建筑物外部公共部分包括：广场、通道、绿化地、公告栏、灯具、栏
- 14 -
杆、围墙、各类标识物、渠道表面、公共卫生间等的清洁、保洁、消毒工作。
工作区域范围内各房屋建筑物内部公共部分包括：大堂、走廊、楼梯等所有地面、所有门窗、天面、天台、墙壁、公告栏、灯具、栏杆、渠道表面、卫生间及摆设物体等的清洁、保洁、消毒工作。
总院区外墙、玻璃幕、地沟、房顶的清理；花园修剪及清扫。还包括北院区（原汉光医院）、中华院区（原建工局医院）、总院区及家属院等生活垃圾外运。 （2）非临床科室清洁：
工作地域范围内各建筑楼宇内部的各类行政办公室、业务室、管理室、会议室、接待室、科研教学室、资料室、仓库、洗手间、摆设物等的室内清洁、保洁、消毒、勤杂工作。
（3）临床科室的清洁
工作地域范围内各建筑楼宇内部的门诊、住院病区、手术室、ICU、监护室等各类临床科室，以及检验、病理、放射、CT、核医学、B超、高压氧仓、胃镜、药房等临床辅助科室的清洁、保洁、消毒勤杂工作。 （4）垃圾分类、收集及记录
院内公共垃圾及工作地域范围内各楼宇、科室生活垃圾及医疗垃圾的分类、院内收集、存放、记录、垃圾放置地的消毒、灭菌工作。
第四节 环境卫生管理
一、环境卫生管理措施
医院的环境对医院有重要影响。为营造安静、优美、整洁和舒适的治疗环境，针对医院易于造成交叉感染的特点，对环境卫生管理，制定以下措施。
管理内容 管理措施 管理标准 （1）清洁保洁率达99%； （2）地面、楼层目视干净、无污渍、无杂物； （3）整体环境及环卫设施随时保持清（1）设指示牌，严禁乱扔垃圾，保持公共场所清洁； （2）清洁工按各自岗位规程实施日常清洁工作； （3）当班时间责任区任何垃圾、污物等随产随清，保持责任区的非医疗区卫生； 清洁卫生 （4）维护责任区卫生，劝阻和制止不卫生、不文明的现象和行为； （5）定期做好环境消杀工作； （6）清洁组长对清洁工作进行指导、巡查。 - 15 -
医院保洁服务方案 - 图文
