公司各部门、岗位工作职责及绩效体系
电商部
电商部部门、各岗位工作职责及考核指标
一.部门职责 部门名称:电商部 服务对象:顾客 直接上级:总经理 下属部门:无
部门性质:网络销售,推广
管理权限:受总经理委托,行使对公司产品网络销售的管理和实施,承担执行
公司规章制度、管理制度、工作指令的义务
管理职能:负责公司产品网络销售及管理相关事务的管理和实施的专职管理部
门,对所承担的工作负责
主要职责:
1.负责网店日常维护,优化店铺与商品排名;
2.负责网络站内站外推广工作;策划店铺促销活动方案 3.负责站内流量分析,制定主推款和关键词,分析数据; 4.负责官网的维护与修改;
5.负责网店装修,改版,上架。图片拍摄与平面处理。 6.负责在线客服;和售后服务。 7.负责物流准时准款的发货; 8.负责网络正常运营及管理;
二.电商部各岗位职务说明及考核指标 电商部经理(运营)职责权限及考核指标 职务名称:电商部经理(运营) 直接上级:总经理
直接下级:推广;美工;在线客服
职责权限:受总经理委托,行使对产品网络销售及管理的整体把控、审核权和对线上市场销售信息的搜集和分析.
管理责任:对电商部工作职责履行和工作任务完成情况负主要责任 具体工作职责:
1.负责了解线上产品趋势,及时做好网店的整体布局与规划,以增加店铺的竞争力;根据年度、季度和月度的销售计划制定相对应的营销策划方案及推广方案;并细化工作,以量化绩效指标执行;
2.负责网店改版,上架,下架,销售,售后的管理方案; 3.负责网店日常维护优化店铺与商品排名;
4.负责站内流量分析制定主推款与滞销款处理方案; 5.负责官网的维护与修改;
6.负责制定并完善客户关系管理及相关服务工作要求。建立老顾客群,帮派,掌柜说等与客户互动的SNS;整理分类不同级别的老顾客,并对顾客做出相应的维护;分析在客户关系处理中的问题,提出有效改善意见;对店里贵宾顾客做不定期的回仿,逢营销活动或节日向老顾客发以祝福;实时监督老顾客同比增长数据;
7.负责协调整体部分内外的关系; 8.对电商部门全盘运营结果导向负责; 9.负责物流准时准款的发货; 10.完成上级交代的其他突发事项。 具体岗位考核指标
1. 网店日常维护,保证网店正常运作,优化店铺及商品排名5分:未及时维护及优化扣1分,扣完为止。
2. 是否有服务意识、销售意识与品牌意识;响应速度,客户服务态度,客户回访10分:每月对当月在淘宝店铺消费三次以上的老顾客电话回访1次,未回访扣2分;顾客投诉客服态度差或投诉不及时回复顾客咨询1次扣2分;此项考核共10分,扣完为止。
3. 是否了解公司产品,掌握本岗位所具备专业知识,掌握业务知识及其他相关知识5分:在日常工作中各类人群对于公司产品的咨询不能立马回复扣2分。 4. 是否能迅速做出正确的分析与判断;判断工作的轻重缓急,合理安排工作优先顺序,确保工作质量5分:不能合理安排每日工作任务造成当天不能及时完成的扣1分,扣完为止。
5. 能否处理工作中遇到的突发事件5分:不能独立处理工作中所出现的突发事件每次扣1分,扣完为止。
6. 是否有突破性创新思路,工作方法改进,合理化建议2分:此项为加分项,对于所提出的合理化建议被公司所采纳,采纳1条加2分,没有合理化建议或建议未被采纳不扣分也不加分。
7. 是否工作热情高,主动提出问题及解决问题;无需上级监督5分:工作中的各项问题需要上级进行监督进行的一次扣2分。
8. 是否团队意识强,从大局出发,与他人或部门良好沟通、合作;工作不推诿,能做好各项工作交接5分:工作中的各项问题不能从团队和大局出发,不能与其它部门良好的沟通合作,经常与其它部门出现推诿、扯皮等现象一次扣2分。
9. 是否服从公司安排,及时汇报工作进度并对任务进行追踪反馈50分:不配合公司的各项工作安排一次扣5分,每周不能及时汇报工作进度并对任务及时进行追踪反馈扣一次扣5分,次项考核分值扣完为止。
10. 是否忠于职守,主动承担责任,解决问题,自觉完成各项工作,精益求精,尽善尽美5分:对于工作中的失误不能主动承担责任、解决问题扣一次扣2分。
11. 是否遵守公司规章制度,考勤情况如何5分:不遵守公司各项规章制度一次扣1分,出现旷工现象扣5分。 (二)美工职责权限及考核指标 职务名称:美工 直接上级:电商部经理
职责权限:受公司委托,行使对公司广告及旗下网站的设计、修改、美化等管理与制作权限。 工作职责:
1.根据不同商品选择不同的布局,环境来进行对商品实物图的拍摄
2.根据不同商品结合营销部编写的文案,把商品实物图与针对性的文案结合,制作出具有较强竞争力的商品描述
3.利用稳定性强的相册进行对拍摄图片的存储管理。做好相应的备份措施 4.根据需要对商品图片进行一定的美化,或者特效(如统一写好“促销”,“新品上架”,“清仓特卖”等字样)
5.针对不同节假日的促销活动进行整体网店气氛营告设计 6.对节日主推商品的图片进行美化处理
7.对节日促销活动送出的礼品进行图片拍摄和处理 8.对网络销售产品实物拍摄负责
9.对网店的平面展销产品描述详情图片处理设计负责 10.对节假日促销活动等营造气氛的美工设计负责 11.完成上级交代的其他突发事项; 具体岗位考核指标
1. 产品描述页是否图文并茂,突出产品特点,且通过率高50分:日常设计工作中是否能按时、按要求完成并且由部门负责人审核通过,未按时按要求完成的一次扣5分。
2. 针对市场营销活动或者网站广告部分设计相关的宣传广告设计10分:是否能按时、按要求完成,未按时按要求完成的一次扣2分。
3. 否了解公司产品,掌握本岗位所具备专业知识,掌握业务知识及其他相关知识5分:在日常工作中各类人群对于公司产品的咨询不能立马回复扣2分。 4. 是否能迅速做出正确的分析与判断;判断工作的轻重缓急,合理安排工作优先顺序,确保工作质量5分:不能合理安排每日工作任务造成当天不能及时完成的扣1分,扣完为止。
5. 能否处理工作中遇到的突发事件5分:不能独立处理工作中所出现的突发事件每次扣1分,扣完为止。
6. 是否有突破性创新思路,工作方法改进,合理化建议2分:此项为加分项,对于所提出的合理化建议被公司所采纳,采纳1条加2分,没有合理化建议或建议未被采纳不扣分也不加分。
7. 是否工作热情高,主动提出问题及解决问题;无需上级监督5分:工作中的各项问题需要上级进行监督进行的扣2分。
8. 是否团队意识强,从大局出发,与他人或部门良好沟通、合作;工作不推诿,能做好各项工作交接5分:工作中的各项问题不能从团队和大局出发,不能与其它部门良好的沟通合作,经常与其它部门出现推诿、扯皮等现象扣2分。
9. 是否服从公司安排,及时汇报工作进度并对任务进行追踪反馈5分:不配合公司的各项工作安排扣2分,每周不能及时汇报工作进度并对任务进行追踪反馈扣2分,次项考核分值扣完为止。
10. 是否忠于职守,主动承担责任,解决问题,自觉完成各项工作,精益求精,尽善尽美5分:对于工作中的失误不能主动承担责任、解决问题扣2分。 11. 是否遵守公司规章制度,考勤情况如何5分:不遵守公司各项规章制度一次扣1分,出现旷工现象扣5分。
销售部
销售部部门、各岗位工作职责及考核指标
一.部门职责 部门名称:销售部 服务对象:顾客
直接上级:总经理 下属部门:无
部门性质:传统市场销售,推广
管理权限:受总经理委托,行使对公司产品传统市场的管理和实施,承担执行
公司规章制度、管理制度、工作指令的义务。
管理职能:负责公司产品网络销售及管理相关事务的管理和实施的专职管理部
门,对所承担的工作负责。
主要职责:
1.参与制定公司的经营战略发展规划。
2.参与销售政策和销售策略的制定和调整工作,参与制定新产品上市、新市场开发营销方案,负责组织各区域市场发展计划并跟踪、监督、检查、调整发展计划的执行情况。
3.全面负责公司的销售和货款回收,制定部门月度、季度、年度销售计划和回款计划,并进行目标分解和组织实施。
4.每月汇总总结销售计划完成情况,年终总结年度销售目标完成情况。 5.负责收集、分析竞争产品的推广方式、区域分布等销售网络信息。 6.负责报价、售前服务、合同会审、发货、售后服务等具体业务。 7.负责销售人员的培训教育工作,不断提高其业务素质和职业素质。 二.销售部各岗位职务说明及考核指标 销售部经理职责权限及考核指标 职务名称:销售部经理 直接上级:总经理
直接下级:销售代表;商超促销员;司机
职责权限:受总经理委托,行使对产品传统市场销售及管理的整体把控、审核
权和对传统市场销售信息的搜集和分析.
管理责任:对销售部工作职责履行和工作任务完成情况负主要责任 具体工作职责:
1.协助总经理建立全面的销售战略;
2.制定并组织实施完整的销售方案,销售计划及量化销售目标; 3.制定全年销售费用预算,完成公司下达的销售任务; 4.制定销售额、市场覆盖率、市场占有率等各项评价指标; 5.分解销售任务指标,制定责任、费用评价办法; 6.制定、调整销售运营政策;
7.管理销售人员,帮助建立、补充、发展、培养销售队伍;
电商公司各部门各岗位职责及岗位考核
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