案 场 管 理 手 册
目 录
第一章 总则………………………………………………………………………Pl 第二章 岗位职责…………………………………………………………………P1-P6 第三章 案场行为规范……………………………………………………………P6-P10 第四章 案场管理制度……………………………………………………………P10 1、卫生管理制度……………………………………………………………P10-P11 2、来电接听制度……………………………………………………………P11-P13 3、来访接待制度……………………………………………………………P13-P15 4、业绩归属制度……………………………………………………………P15-P18 5、案场例会制度……………………………………………………………P18-P20 6、销控管理制度……………………………………………………………P21-P22 7、档案管理制度……………………………………………………………P22-P23 8、招售保密制度……………………………………………………………P23-P24 9、物品赠送管理制度………………………………………………………P24 10、招售报表管理制度 ……………………………………………………P24-P26 11、项目月度招售明星、明星招售团队及末位淘汰制度 ………………P26-P27 12、项目及案场经理月度招售目标考核及奖罚制度 ……………………P27-P28 13、案场纪律检查细则及处罚规定 ………………………………………P28-P30 第五章 业务流程……………………………………………………………………P30 1、案场招售流程……………………………………………………………P31-P32 2、来电接听流程……………………………………………………………P32-P35 3、房款催缴流程……………………………………………………………P35 4、换房流程…………………………………………………………………P35
5、退房流程……………………………………………………………………P35-P36 6、成交优惠流程………………………………………………………………P36 7、认购书、购房合同签定流程………………………………………………P36-P39 8、按揭办理流程………………………………………………………………P39 第六章 案场管理补充规定………………………………………………………P40 第七章 处罚规定…………………………………………………………………P40-P41 第八章 申诉制度…………………………………………………………………P41
【范本】招商案场管理手册
