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医院礼仪培训——医院各岗位礼仪行为规范

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医院礼仪培训——医院各岗位礼仪行为规范

职工公共礼仪行为规范

1、严格遵守劳动纪律,不迟到、不早退、不脱岗、不睡岗、不携带与工作无关的物品上岗。

2、上班时刻不做与工作无关的情况,不看与工作无关的书籍杂志。 3、忌在办公场所嬉笑、闲谈、大声喧哗,爱护公共场所及会场秩序。 4、忌在诊室、病房大厅、走廊、会场等公共场所吸烟。

5、接电话时要主动咨询“你好”,通话终止时要主动讲“再见”。如有重要内容要认真做好笔录。

6、同事间团结协作,和谐相处,不背后抵毁不人。

7、与同事、病人见面要咨询“您好”或者点头示意。自觉爱护公共卫生,树个人良好形象,不随地吐痰,不乱扔杂物。

8、遇到职工或病人有难处时,主动向前关心。

9、乘电梯时应先病人后自己,当电梯人数超载时,要自觉退出,不要强行挤入。

10、值班就餐时,如饭菜不可口与餐厅人员调换,切忌白费。 11、节约水电暖,随手关灯、关气,关闭水龙头。

12、邻里之间要讲团结,互关照,共同爱护公共卫生和治安秩序。

行政治理人员礼仪行为规范

1、着装整洁,坐姿端正,讲话和气。 2、主动同客人、上级及同事打招呼。 3、礼貌待人,文明待客,主动介绍。 4、保持环境整洁,严格请示汇报。

护士礼仪行为规范

1、外表端庄,着装规范,护士服整洁、庄重,衣帽整齐统一。 2、春、秋、冬季穿长袖工作服,配白色长裤、工作鞋。夏季穿短袖工作服,配工作鞋,同肤色长筒袜,衣领及裙边不外露。

3、不浓妆上岗,上班不戴耳环(钉)戒指、手链、脚链及有色眼镜。不染有色指(趾)甲。

4、不戴彩色头饰,不染彩色头发,头发前不遮眉后只是颈。 5、佩带胸牌于工作服左上口袋处。 6、作风严谨,工作认真、一丝不苟。

7、提倡讲一般话,使用文明用语言,态度和气,服务热情。 8、爱护、体贴病人,熟知病人的姓名,称谓尊重。 9、站立、行走姿势优美,步态轻巧灵敏。

10、严格遵守护理人员职业道德和医院的规章制度。

11、保持良好的护患关系(不收受红包、礼品、宴请,不通过病人办私事),不与病人谈论与工作无关的情况。

12、耐心答询,实行首接待负责制。

13、为谈论病人的隐私,暴露病人的操作注意遮挡。 14、工作时做到四轻:讲话轻、操作轻、关门轻、走路轻。 15、坚守工作岗位,外出时向护士长请假。 16、护士长外出时向值班护士通报去向。

17、与病人交谈治疗时,严禁接打手机,等处理完工作后再处理个人事宜。

医师礼仪行为规范

1、外表端正,着装整齐洁净,不准穿拖鞋、短裤、短裙。 2、不浓妆上岗,上班时刻不戴耳环、戒指、手链、脚链等首饰。 3、佩戴胸牌于工作服左上口袋处。 4、精神饱满、作风严谨、工作认真。

5、与病人交流提倡讲一般话,使用文明用语,讲话和气。 6、坐立正视,行走姿势优美。

7、严格遵守医务人员职业道德和有关法律法规及医院的规章制度。 8、医患关系和谐,不对患者生、冷、硬、顶,不收受红包和回扣,不参加病人和医药代表的宴请。

9、实行首咨询负责制,在医疗活动中要注意爱护患者隐私,为异性治疗时有第三者在场。

10、接诊、查房、开会期间不接打手机。 11、尊敬领导,团结同志,医护等人际关系和谐。

药剂科工作人员礼仪行为规范

1、窗口发药人员应提早到岗,做好一切预备工作,精神饱满,穿着整齐,佩戴胸牌,微笑服务迎接患者,不得在窗口吃零食等。

2、窗口发药人员在接收处方时应站立,双手接方,产使用文明用语,禁用服务忌语。

3、药剂工作人员在给患者进行用药指导时,应做到认真细致 ,态度和气,有咨询必答,耐心讲明,在不违反原则的基础上,尽量满足患者的合理要求。

4、药剂工作人员在办公场所应当遵循办公场所的礼仪要求,并注意办公人员的禁忌。

5、药剂工作人员在收方发药时,严禁接打手机等,处理完工作后再处理个人事宜。

财务办公人员礼仪行为规范

1、仪容、外表、整洁大方自然,给人以精神振备,朝气蓬勃印象。 2、言谈举止温顺,态度谦虚,彬彬有礼。

3、同事之间各负其责,协作一致,平等礼貌,紧密合作。

4、处理好上下级关系,做事到位,不缺位,不越位。 5、接待来人周到热情,耐心解答。 6、院内各种业务紧密配合,准确高效。

7、工作时责任心强,认真办理财务业务,严格执行财经法规。 8、迎接各项检查、规范,不卑不亢。

收款处人员礼仪行为规范

1、熟知专业业务知识,不多收,不漏收。

2、苦练操作技能,提升工作效率,减少病人等待时刻。 3、收款时做到唱收唱付,不卑不亢。 4、外表大方,态度谦和,微笑服务。

5、细心解答病人提出的咨询题,不推诿刁难病人。 6、坚守岗位,穿戴整齐,保持室内卫生清洁。 新农合办公室工作人员礼仪行为规范

1、证件齐全,随到随报。 2、审核做到准确无误,严格把关。 3、微笑服务,尽可能为患者提供方便。 4、细致、耐心地讲明好农村合作医疗报销规定。 5、做好农村合作医疗政策的宣传。

住院处工作人员礼仪行为规范

1、办理病人住院手续时,应双手接住院卡片,讲清应收的住院押金,并唱收唱付,讲清住院病人所在的住院科室及位置,办理完毕以后,双手将住院卡片及押金收据交付病人,并叮嘱妥善保管。

2、办理病人出院手续时,应双手收回住院押金单,印好发票后,双手递给病人,剩余押金与押金不足,应唱收唱付。

3、对医保人员来记帐,做到准确记录,及时报帐,并讲清收费项目及价格。

4、护士来记帐时,应认真审核,发觉错误及时与护士沟通,每日将清单及时送交病人。

检验科人员礼仪行为规范

1、站在窗口接单时要讲:“你好,你要做化验检查吗?”“请把检查单给我吧。”“请把胳膊(手)伸进来”

2、抽血完毕时要温馨告知:“请你按压针眼几分钟,一直到不出血为止。”

3、取化验单时要主动向前打招呼:“请咨询你找化验结果么?”“我帮你找吧。”

4、讲明化验结果时要和声细语,婉转讲明,或讲:“让大夫看一下吧。”不要将不行的结果讲的太直截了当。

5、做尿液检查时:“请你拿个尿杯到厕所取半杯中段尿作化验。”“赶忙就能拿到化验结果,请稍等一下。”

6、做病理检查时:“请把标本给我吧。”或“请苦恼你把标本送到二楼病理室。”

放射科医师礼仪行为规范

1、病人咨询时,要面带微笑,认真回答,对专业咨询题要给病人讲明清晰,让病人明白,对非专业咨询题,要建议病人到有关科室咨询,不能讲“我不明白”或“我不明白”。

2、病人到窗口划价或递交检查单时,接待人员要热情,告诉病人划价的依据和检查的地点。

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