4、不合格的退回兽药产品按不合格兽药处理规定处理。
质量管理制度
目 的：规范有关质量问题的处理程序，维护兽药市场秩序和本企业合法权益。 适用范围：兽药质量投诉、质量纠纷、质量事故处理、质量查询、不良反应、QA工作。 责 任 人：企业负责人、质量管理负责人。 内 容：
1、按照国家有关兽药不良反应报告制度的规定，注意收集由本企业售出兽药的不良反应情况。如发现不良反应情况，立即采取措施，停止同品种兽药的销售，同时按规定上报当地兽医行政管理部门。
2、对兽药质量投诉，要查明情况，确认是否兽药存在质量问题。确实存在质量问题的，要向当地兽医行政管理部门报告，并及时查明原因，分清责任，采取有效的解决处理措施，并做好真实、准确、完整的记录。
3、本公司销售的兽药产品引起质量事故时，应立即向当地兽医行政管理部门报告。并及时查明原因，分清责任，采取有效的解决处理措施，并做好真实、准确、完整的记录。
4、发现假兽药、劣兽药和其他不符合国家有关规定兽药，以及质量可疑兽药时，应当及时向所在地兽医行政管理部门报告，不得自行决定做出退货、换货、销毁处理，不得销售。
5、收集兽药质量信息，对新产品，可登录中国兽药信息网进行查询。 6、质量事故处理程序
6．1质量事故的报告范围：质量事故分为一般事故和重大事故两大类。凡发生以下情况之一者，均属重大质量事故应立即报告。
6．11由于采购失误或因保管不善，人为造成整批商品报废者。
6．12在库商品由于检查不严，致使整批兽药变质，不能在厂方负责期内提出索赔或退换货者。
6．13在库兽药由于保管养护不善，造成整批虫蛀、霉烂变质、污染、破损等不能再供药用者。
6．14配方兽药发生混药，严重异物混入或其他质量低劣，并造成质量事故者。 6．15因质量问题每次（批）造成经济损失3000元以上者。
6．16采购进口兽药，因质量问题未及时发现，延误索赔或造成事故影响较坏者。 6．2质量事故的报告程序、内容、认定和处理办法：
6．21发生重大质量事故或造成重大损失的，应立即报告企业负责人，并在24小时内向当地兽医行政管理部门报告。
6．22其他重大质量事故也应报告企业负责人，并在3天内报告当地兽医行政管理部门，查清原因后，再书面报告。
6．23凡发生重大质量事故不报告者，追究当事人的责任。 6．3质量事故的处理实行“三不放过”原则：
6．31事故调查：查清事故发生的时间、地点、相关人员、事故经过、事故后果，做到实事求是，准确无误。
6．32事故分析：以事故调查为依据，组织有关人员进行认真的分析，确认事故的原因，明确有关人员的责任，提出整改预防措施。
6．33事故的处理原则：做到不查清不放过，事故责任者和有关人员不受到教育不放过，没有防范措施不放过，并及时、慎重、有效的处理好质量事故。
6．34防止事故再次发生的改进措施：
6．341通过事故调查分析和合理化建议，完善并严格执行制度，使改进措施规范化。
6．342加强对现场管理，开展质量体系审核，排除出现差错的可能。 6．343采取必要的技术措施，实行有效的技术改造，防止质量事故发生。
档案管理制度
目 的：规范兽药经营中各类记录、凭证、档案资料等管理。 适用范围：所有与经营部有关的技术管理资料等档案。 责 任 人：质量管理负责人。 内 容：
1、本规定所述记录、资料包括企业质量管理、经营管理、人员档案、记录等所有企业资料。
2、各类记录、资料的保存时限按有关规定执行。 3、各类记录、资料应各类存放，登记造册，便于查阅。
4、本公司记录、资料属公司机密，未经批准不得给非公司人员查阅。国家法律法规别有规定的除外。
5、因业务需要非公司人员确需查阅公司记录、资料的，应填写记录、资料查阅申请单，经总经理或授权负责人签字在规定地点查阅。
6、为保证记录、资料安全，不得将记录、资料带离档案室。特殊需要，应写借条，注明所借记录、资料名称，借出原因，归还时限，并经总经理或授权负责人签字同意。
员工培训考核管理制度
目 的：强化员工培训，提高员工综合业务素质。
适用范围：经营部全体员工。
责 任 人：企业负责人、质量管理负责人。 内 容：
1、按兽药经营质量管理规范要求，质量管理负责人和企业员工参加兽药管理部门组织的各种培训。
2、经营部每年制订员工培训计划，采取定期不定期方式组织员工开展质量管理、经营管理、专业技术等方面内容的培训。
3、员工每次培训结束，采取考试、面试、考核三种方式进行培训效果检验，经考核合格后上岗。
4、建立员工培训档案，员工培训情况，考核成绩进入培训档案，作为聘用、加薪、晋升的依据。
兽药GSP自查自检管理制度
目 的：规范兽药经营，提高兽药质量。 适用范围：兽药GSP要求的范围。 责 任 人：经营部全体员工。 内 容： 1.依据和标准
农业部公布实施的《兽药管理条例》、《兽药经营质量管理规范》； 《广西区兽药经营许可评审评定标准》。 2.自查自检方式 采取两种方式开展:
按农业部公布实施的《兽药管理条例》、《兽药经营质量管理规范》和《广西区兽药经营许可评审评定标准》进行全面自检。 在日常经营管理活动中分重点开展自查自检。 3．日常自检重点范围 .业务经营： 原则
在兽药经营活动中，应严格遵循《产品质量法》、《经济合同法》、《兽药管理条例》及《兽药经营质量管理规范》等有关法规要求办理。
在兽药经营工作中，应围绕着公司的战略目标，采取切实可行的措施，保障战略目标的完成。
以“兽药经营质量管理规范”的要求，促进公司在业务经营活动中实现全面、全员、全过程的规范化管理。
在营销策略上，要继续追求市场占有率的最大化，逐步实施总经销、总代理制，逐步发展营销网络。 业务经营计划
制订业务经营计划，以市场需求为导向，企业营销策略为基础，作好严密的调研和科学预测。
在实施业务经营计划时，做到满足需求，防止脱销、勤进快销、合理库存，提高库存商品适销率，加速资金周转。
在贯彻执行业务经营半年度、季度计划中，按月分解完成指标，进行检查和及时修订调整。
购销对象选择原则：
兽药经营许可证规章制度
