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教 学 内 容 讲授新课60分钟 名片交换1、勿把自己的名片强递给每一个见面的高级主管，除的时间、 非他主动向你索取 图 片 1 张 至 30 张 讲解并实训 宣 讲 方式、途径 2、勿太早递出你的名片，尤其是面对完全陌生的人和禁 忌： 左手递 背面 字向颠倒 手指夹 偶然认识的人 3、勿在一大堆陌生人中散发你的名片，应在商业性社交场合交换名片 4、参加同业会议时，交换名片通常是在会议开始时进行，有时在结束时进行 举高于胸5、勿把有缺点、过时或肮脏的名片给人 部； 6、用餐期间一般不要交换名片 7、在参加社交性晚宴时，不论女士或男士都应该带着名片 8、要知道何时和如何使你的名片个性化 五、握手礼仪 社交礼仪1、遇见熟人 何时要握2、与人道别 手 3、某人进你的办公室或离开时 4、被相互介绍时 5、祝贺别人获奖时 接受对方礼品或祝贺 6、参加宴会等活动告辞时同时主人与告辞的客人握手 7、拜托别人做某事时 基本要求： 目视对方、面带微笑、大方出手 户口相对、面带微笑、时间适度 学习好资料 欢迎下载
教 学 内 容 握手的原则： 遵循“尊者优先、女士优先”的原则。尊者先伸手，才 可握手。男女会面，女士先伸手，男士才可回应。 握手时： 注意事项 1、双方距离1米 左右，站立。力度适中，上下晃动三四次然后松开，时间大约1至3秒， 切忌用左手握手。 2、握手时，左手拿着东西或插在兜里 3、不按顺序，争先恐后 4、男士戴手套（社交场合女士可戴薄手套） 5、戴墨镜（有眼疾病或眼有缺陷除外） 6、用左手或用双手与异性握手 7、交叉握手（与西方人握手视为十字架，不敬） 拉来、推去或上下左右抖个不停 8、长篇大论、点头哈腰、过度客套 9、只握指尖或只递指尖 10、手脏、湿、当场搓揩 11、三心二意、面无表情、目光游移或旁观 及 互 动 图 片 1 张 至 30 张 六、电话礼仪 电话是企业内对外沟通最常使用的工具，从电话的接听、挂断等小小动作上，能评断出这家公司的员工是否经过良好的训练，也同时可以看出这家公司的管理是否有效率。 您已是企业内的一份子，您每一次电话的应对，都影响着企业的声誉，希望您能注意电话的使用技巧。 学习好资料 欢迎下载
拨电话的流程 顺序 1、准备 基本用语 注意事项 确认对方的姓名、明确通话的目的 ; 准备好要讲的内容、说话的顺序 2、问候、告您好！我是╳ ╳公一定要报出自己的姓名 知自己姓名 司╳ ╳部的╳ ╳ 讲话时要有礼貌 必须要确认电话的对方 3、确认对象 请问╳先生在吗？ 如与要找的人接通电话后，应重新问候 打电话是想向您咨4、电话内容 询一下关于╳╳说完后可总结所说内容的要点 事… “谢谢”“麻烦您5、结束语 了”、“那就拜托您语气诚恳、态度和蔼 了”等 6、放回听筒 等对方放下电话后再轻轻放回电话机上 宣 讲 及 对时间、地点、数字等进行准确的传达 互 动 图 片 1 张 至 1、要考虑打电话的时间（对方此时是否有时间或者方便） 2、注意确认对方的电话号码、单位、姓名，以避免打错电话 3、准备好所需要用到的资料、文件等 4、讲话的内容要有次序，简洁、明了 5、注意通话时间，不宜过长 6、要使用礼貌语言 学习好资料 欢迎下载
接电话的流程 顺序 基本用语 注意事项 接电话时，不使用“喂—”回1、拿起听筒，告“您好，深圳豪利士╳答 知自己的姓名 ╳部╳╳╳” 告知对方自己的姓名 请问您是哪一位？您2、确认对方 好！ “是这样的”“是3、听取来电用意 必要时应进行记录 的”“好的” 必须对对方进行确认 30 张 这件事情我已经明白了 确认时间、地点、对象和事由 4、确认来电事宜 还有什么需要帮助您如是传言必须记录下电话时间的？ “请放心”、“我一定5、结束语 转达”、“谢谢”、“再 见”等 6、放回电话听简 1、电话铃响在3声之内接起。 2、告知对方自己的姓名。 3、电话机旁准备好纸笔进行记录。 4、确认记录下的时间、地点、对象和事件等重要事项。 5、使用礼貌语言 。 6、打错电话要有礼貌地回答，让对方重新确认电话号码 。 和留言人 宣 讲 及 互 动 图 学习好资料 欢迎下载
以小组为单位，讨论并演练电话接听流程 时间：3分钟 角色A：× ×部新员工 角色B：人力资源部 事由：询问新员工参加培训的时间和地点 小组1、小组2 来电接听 小组3 代接电话：来电找的人不在 小组4 代接电话：来电找的人正在接电话 对方找的人未在 u 请问您有急事吗？是否可以十分钟以后再打来？ u 您方便留下您的电话及姓名吗？我会通知**，他/她会尽快给您回复 u 您方便留言吗？我会转答给** u 如果对方要求受话人手机号码，一定先问清对方身份，最好不要留手机号码 u 在对方留言或需传达信息时，对于姓名，数字，日期，时间，地点等需要重复确认，以避免不必要的信息错误 u 听不清对方说话的内容时，不要犹豫，应立即确切将情况告诉对方，“对不起，通话不清楚，您能再重复一下吗？” u 对方来电需在要查找资料时，最好先挂断，稍后再回复。避免对方的电话等待。 u 如果碰到对方拨错号码时，避免斥责，应礼貌告知对方拨错电话。 u 如果电话突然发生故障导致通话中断，在知道对方号码的情况下，务必再设法回复对方，明确解释原因。 片 1 张 至 30 张
商务介绍他人名片礼仪握手礼仪电话礼仪乘车礼仪、会客室入座的礼仪办公室礼仪教案
