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课 堂 教 案
16周
上课班级：11农经班、12网络1
上课时间：2012年12 月 11日--12月14日 时间设置：每班级4课时/周 任课教师： 科 目：现代礼仪
本周内容：第六章—第二节 办公室礼仪 （2课时/节）
第三节 商务接待礼仪 （2课时/节） 第六章 办公室礼仪 课 第二节 办公室礼仪 （2课时/节） 题 第三节 商务接待礼仪（2课时/节） 让学生建立正确的职业意识，了解商务礼仪规范 教 * “知礼而后作”人的内在修养 学 *掌握商务礼仪知识，塑造职业人士形象 目 的 *避免礼仪错误，赢得大家的尊重与赏识 *运用专业商务礼仪知识，推动事业成功 教办公室基本礼仪 爱岗敬业 合作的态度 学重实操：介绍他人 名片礼仪 握手礼仪 电话礼仪 乘车礼仪 点 会客室入座的礼仪 类（）复习课、（）习题课 型（√）新授课、教学讲授法、互动法、直观感受法、对比互评法 方法 教 电脑图片、 视频 便携小话筒 名片 具 学习好资料 欢迎下载
教 学 内 容 回顾上节课的作业：假设你你已经工作。 ☆ 你认为在你工作的地方应该摆什么？ ☆ 你对办公室电话手机铃声会观注吗？ ☆ 你对办公室同事个性的穿着在意吗？ ☆ 你对办公室同事聊他人事情在意吗？ 时 上课内容 教学法 导 第二节 办公室礼仪 办公室是一个小集体、小社会，我们在展露个性的同时，应该考虑到办公环境和其他人的接受程度，对对办公室各种利益冲突、如何处理好人际关系，迅速赢得同事和领导的好感，从而给自己的事业发展营造良好的 宣 讲 入新环境，本周我们就来学习办公事商务礼仪，懂得专业商务礼仪知识，及 课3为今后的工作做好伏笔。 分钟 一、办公室人际关系基本原则 我们在第三章已经《个人礼仪》学习了仪表 举止等的外化形象，在本节课不做详细的讲解。 （1）、良好的个人素养和职业素养：敬业精神、合作的态度 何为敬业精神 就是做好本职工作，课本第63页小案例 请问在做的同学能做得到吗？ 提问 我们再来看另一个小案例 ：敬业=精业“从修脚女工到全国人大代表”陆琴17岁时，陆琴下岗不失志，走上了自主创业的道路。可社会的偏见差点让她改行，男朋友们听说她是修脚的，不愿与她交往，她先后谈了几个对象也没有谈成，那一阶段她常闷在屋里哭。但眼看着师姐师妹们都转互 动 行了，她也坐不住了，想转行。是师傅的鼓励，顾客的支持，让她重新树宣 讲授立起了干好修脚业这一行的信心。成为了扬州第一批女修脚工。由于她刻讲 新课苦钻研，勤学苦练，很快就成为扬州修脚业的“第一高手”。刘德华、胡慧及 学习好资料 欢迎下载
教 学 内 容 60中、张柏芝等名人也时常请她去香港修脚，当体制改革的大潮涌来时，陆互 分钟 琴下岗了。但经过多年的潜心钻研和对市场的深入分析，陆琴大胆突破了 讲授新课60分钟 传统的修脚技艺和经营模式，成为全国修脚业第一个商标将现代医学保健和传统修脚技艺相结合，开辟了一个全新的保健行业——足部护理，并尝试产业化运作并做得很成功。 成名后的陆琴不忘帮扶社会弱势群体，走到全国人大代表。 请问：有人看不起修脚行业，认为低贱，你怎么看？ 本主人工对修脚的热爱，体现敬业，成为了大师，如果以后别人瞧不起你的工作，你会怎么做？ 合作的态度真正的英雄来自团队合作！ 二、如何处理好办公室人际关系（我们来看下面这个表） 1、树立好人缘 2、学会和不同的人打交道 与 上 司 的 关 系 与 同 事 相 处 尊重与体谅 不受欢迎的员工 动
图 片 1 张 至 20 张 ＊平等与相互尊重 自以为是 ＊缺乏合作精神 ＊墨守成规 ＊缺乏积极主动性 ＊不务实 ＊效率低 ＊不关心自己的身体 ＊工作不分性别 ＊相恋的同事要公私分明 ＊工作与感情分开 ＊对年长的异性同事保持礼貌 ＊年龄相近要保持适当的距离 ＊了解上司的脾气 ＊礼字当先 ＊工作第一位 ＊协作精神 ＊体谅上司并协作＊人情交往 工作 ＊大方合理 ＊距离就是美 ＊学会赞扬 与异性同事相处 ＊一视同仁 学习好资料 欢迎下载
教 学 内 容 讲授新课60分钟： 宣 讲 及 互 动 图 片 1 三、介绍他人 讲解并实训 在不妨碍他人工作和交际的情况下进行。 介绍的内容：公司名称、职位、您好！我是海尔集团上海分公司姓名。 给对方一个自我介绍的机会。 的业务代表，我叫陈启明。 请问，我应该怎样称呼您呢？ 顺序：把职位低者、晚辈、男士、未婚者分别介绍给职位高者、长辈、女士和已婚者。 国际惯例敬语（姓名和职位）。如：王小姐，请允许我向您介绍仵志忠总监。 国际惯例：称男性为先生，称未婚女性为小姐，称已婚女性为女士、夫人和太太。 中国特色：同志、大爷、大叔、大妈、大娘、大哥、大姐（内地与北方）。 根据行政职务、技术职称、学位、职业来称呼。如：陈总、吴局长、王教授、刘工、陈博士、曹律师、龚医生。 称呼随时代而变化。服务业（酒店、餐饮）人员过去称服务员，现在大都称先生、小姐。 介绍时不可单指指人，而应掌心朝上，拇指微微张开，指尖向上。 被介绍者应面向对方。介绍完毕后与对方握手问候，如：您好！很高兴认识您！ 避免对某个人特别是女性的过分赞扬。 坐着时，除职位高者、长辈和女士外，应起立。但在会议、宴会进行中不必起立，被介绍人只要微笑点头示意即可 四、名片礼仪 讲解并实训 学习好资料 欢迎下载
教 学 内 容 讲授新课60分钟 名片的准备 1、名片不要和钱包、笔记本等放在一起，原则上应该 使用名片夹 2、名片可放在上衣口袋（但不可放在裤兜里） 3、要保持名片或名片夹的清洁、平整 索取名片 1、：“向对方索要名片时，应以请求的 口吻说：如果方便的话，能否给我一张你的名片以便联系？” 2、 接受名片 采取：交易法 激将法 联络法 张 至 20 张 宣 讲 及 互 动 1、必须起身接收名片 2、应用双手接收 3、接收的名片不要在上面作标记或写字 4、接收的名片不可来回摆弄 5、接收名片时，要认真地看一遍 6、不要将对方的名片遗忘在座位上，或存放时不注意落在地上 递名片 1、次序：下级或访问方先，被介绍方先 2、递名片时，应说些“请多关照”、“请多指教”之类的寒喧语 3、互换名片时，应用右手拿着自己的名片，用左手接对方的名片后，用双手托住 4、要看一遍对方职务、姓名等 5、遇到难认字，应事先询问 在会议室如遇到多数人相互交换名片时，可按对方座次排列名片 6、会谈中，应称呼对方的职务、职称，如“X经理”、“X教授”等。无职务、职称时，称“X先生”、“X小姐”等，而尽量不使用“你”字，或直呼其名
商务介绍他人名片礼仪握手礼仪电话礼仪乘车礼仪、会客室入座的礼仪办公室礼仪教案
