礼宾部各岗位职责
岗职 责 位 1. 负责项目礼宾部管理相关工作流程、工作标准及制度的拟订，并根据工作情况提出修改 建议。 2. 负责每月提交部门各类数据报表及工作总结，包括客户资料，意见及员工表现. 3。 编制礼宾部服务增值计划。 4. 制订年度礼宾部费用预算. 5. 负责编制部门周、月工作计划和总结, 根据绩效考核方案对部门员工实施考核。 项目首席礼宾6。 负责拟定部门组织架构及人员编制, 并根据实际工作情况适时提出修改建议， 明确部门各岗 位职责。 7. 负责按公司培训管理规定编制部门培训计划并组织实施. 8。 负责礼宾部员工每半年一次表现评核。 9。 抽查环境卫生、绿化养护现场工作情况及质量纪录，发现问题及时纠正。 司 10. 抽查、督导前台、大堂、会所及会务服务工作、服务形象、质量记录,发现问题及时纠正。 11. 定期抽查部门质量记录，完成品质督导检查整改及相关文件的填写、归档工作。 12。 负责处理业主、租户投诉及重大质量事故的处理与上报，防范客服管理风险。 13。 负责定期抽查客户资料数据库，VIP业户档案情况,发现问题及时纠正。 14。 负责协同公司品质运营部进行客户需求调查与分析,共同开发增值服务产品,参与服务产品 价值与可行性评估、合作方/供应商评价，合作洽谈、服务流程设计、培训、物料准备. 15。 负责礼宾服务产品的开发与推广。 16。 负责完成领导交办的临时性工作. 1。 协助项目首席礼宾司对项目礼宾部工作流程的管理、工作标准及制度的拟订，并根据 工作情况提出修改建议。 2. 负责大堂前台岗、迎宾指引岗和电梯指引岗的服务质量与礼仪形象进行监督指导并制定相关工作流程与质量检查标准； 3. 负责把控大堂突发事件的处理; 4. 负责保证大堂区域相关工作质量的同时开发创新新的服务,将金钥匙服务融合到工作中去 5。 协助公司对礼宾部员工的招聘和录用; 6. 制订礼宾部排班表，并协助公司监督考勤； 7. 负责礼宾部员工调休、加班及休假的审核；对礼宾部员工异动（调动、升降、离职、 解聘、辞职）及奖惩进行审核并提出建议；协助公司与礼宾部员工进行沟通； 8。 处理礼宾部员工投诉. 9. 协助项目首席礼宾司抽查、督导部门服务工作、服务形象，抽查质量记录，发现问题及时纠正。 10。 抽查大堂区域及大堂外卫生环境、绿化养护工作情况,抽查相关质量记录，发现问题及 时纠正。 高级礼宾司11. 客户管理:定期抽查客户资料数据库，发现问题及时纠正处理；协助首席礼宾司拟定客户 满意度调查计划及调查问卷并组织实施，审核满意度调查统计数据；拟定客户日常沟通计 划并实施,重点关注沟通VIP客户；定期审查礼宾部受理的客户投诉/意见处理情况及统计 分析报告，重点处理客户重大投诉和下级无法处理的投诉、意见.
写字楼礼宾部岗位职责及服务标准【模板范本】
