善于倾听别人讲话，并且在短时间能迅速归纳出谈话者的要点并复述确认；善于表沟通能力 达自己想法，即使面对不熟悉的场合或相当多的听众时仍然能简明扼要地清楚表达个人意图 能透过现象看本质，把握事物发展的规律；工作中能不断提出新想法、新措施，善于学习，注意规避风险，锐意求新，创判断和决策能力 新能力强；能迅速理解并把握复杂的事物，发现关键问题、找到解决办法；善于确定决策时机，提出可行方案，合理权衡，优化选择，对困难的事件处理果断得当 计划能力很强，能准确预见事物未来发展规律并拟定准确的计计划和执行能力 划；通过有效的计划提高工作效率；时间和资源的利用达到最佳，工作效率高，完成任务速度快，质量高，效益好 知识面广博，自然科学和社会科学知识都很丰富，对某些问题有较深的研究；系统全面掌握本专业理论知识能力 知识，对某些问题有独立见解，是本专业的行家；本职工作操作技能熟练，不但能出色完成本质工作，还能够指导他人工作 善于倾听别人讲话，能够抓住谈话者的要点；善于表达自己想法，即使面对不熟悉的场合或相当多的听众时仍然能表达个人意图 能够倾听别人讲话，不善于倾听别人谈能够清楚理解谈话者的意图；一般情况下都可以清楚地表达自己想法 话，不能及时理解谈话者的意思；基本能够清楚地表达自己想法 能够根据现象了解到组织面临的机会与威胁；工作中能够努力学习，提出新想法，有一定创新能力；问题发生后，能够分辨关键问题，找到解决办法；能抓住时机提出解决方案，但决策不够果断 主要忙于事务性工作，有时也会注意公司的前景和对策等问题；按步就班，很少提出新想法、新措现问题，能够想办法解决，但有时抓不注关键；能够确定决策时机，但很少提出可行方案，常求助于他人 对公司的将来不太关心，也不注意工作上可能出现的机会和挑战；因循守旧，墨守成规；遇到问优柔寡断，缺乏主见 施与新的工作方法；题，束手无策；遇事计划能力比较强，能制定比较准确的计划，偶有差错发生并能迅速改正；工作效率尚可，能分清主次，能够按时完成工作，基本保证质量 能大致按计划执行，工作无计划，随意，不太注意细节，偶有差错发生；工作效率较低，需要别人帮助才能完成任务 常出差错; 工作不分主次、效率低，经常完不成任务 知识面较广，对自然科学和社会科学知识都有较多了解；掌握本专业的理论知识，具有一定的深度；本职工作操作技能熟练，一定程度指导同事的工作 知识面一般，除本行业知识外，对其他知识略知一二；一般地知识面较窄，除本行业外，对其他知识了解甚少；对本专业知掌握本专业的知识，识仅有粗浅的了解，能够满足工作要求；影响工作的正常开熟悉本职工作技能，展；对本职工作不够能完成工作任务，但有些吃力 熟悉，基本技能不完全具备，不能独立完成工作任务 表4-3 管理人员周边绩效评定表
主动性 超出目标 A 经常主动去其他部门询问，是否有工作协作需要 响应时间 A 其它部门/人员提出合理工作协助要求时，每次及时响应 解决问题时间 A 尽快协助，解决问达到目标 B 有时去其他部门询问，是否有工作协作需要 B 其它部门/人员提出合理工作协助要求时，多数及时响应 B 尽快协助，解决问接近目标 C 几乎不去其他部门询问，是否有工作协作需要 C 其它部门/人员提出合理工作协助要求时，少数及时响应 C 尽快协助，解决问题超出预期时间 C 协助工作完成后，偶尔能及时将完成情况反馈到要求协助部门/人员 C 其他部门对协助工作结果不太满意 远低于目标 D 从来不去其他部门询问，是否有工作协作需要 D 其它部门/人员提出合理工作协助要求时，从不及时响应 D 对于需协助解决的问题根本不处理 D 协助工作完成后，从来没有及时将完成情况反馈到要求协助部门/人员 D 其他部门对协助工作结果很不满意 题远低于预期时间 题在预期时间 信息反馈及时 A 协助工作完成后，每次都及时将完成情况反馈到要求协助部门/人员 服务质量 A 其他部门对协助工作结果非常满意 B 协助工作完成后，多数能及时将完成情况反馈到要求协助部门/人员 B 其他部门对协助工作结果比较满意
表4-4 管理人员管理绩效评定表
沟通效果 超出目标 A 与下属沟通顺畅，人际关系和谐；下属碰到各种问题愿意主动和上级沟通 达到目标 B 与下属保持良好的关系，经常与下属进行有效的沟通 接近目标 C 能够与下属沟通，但是存在沟通不完全现象 远低于目标 D 难以和下属沟通，下属不愿意和上级沟通，上级难以了解下属的想法 工作分配 A 合理分派工作，充分发挥下属潜能；对下属工作中的重要问题及时给予指导 B 根据下属的个性和能力合理地分配工作，并能给予必要的指导 C 给下属分派工作基本能让下属满意，没有明显的忙闲不均现象；有时会指导下属工作 D 给下属分派工作存在较大问题，导致严重下属不满意；基本不能指导下属工作 D 不能让下属明白自己的发展方向，并且基本不能指出下属的改进点 下属发展 A 帮助全部下属明确自己的发展道路，并且得到下属认同；随时指出下属的改进点 B 关心大部分下属的个人发展，并能提出改进的要求或建议 C 对下属的自身发展会提出一些意见，也能偶尔提出改进要求 管理力度 A 下属行为成为其他部门员工效仿的榜样 B 能够严格规下属行为 C 基本能够规下属行为 D 难以规下属行为 附件五
月初启动考核 1. 上月考核评分 2. 直接上级和下级讨论本月工作计划、考核指标和权重 每月底，上级和下级讨论任务完成情况，调整指标及权重 1． 月度结束，上级和下级讨论计划完成情况，上级给下级评分 2． 月度结束，同级评分、下级评分 人力资源部组织汇总统计相关评分，得到综合评分 1． 一般人员：直接上级综合评定等级，上报人力资源部 2．中层：薪酬考核管理委员会综合评定等级 人力资源部把一般人员考核结果上报薪酬考核管理委员会审批 人力资源部把考核结果反馈给部门主管 考核申诉流程 N 员工接受 Y 部门主管反馈考核结果给员工 本月度考核结束 附件五 考核申诉流程图、表格
表5-1 申诉流程图
员工不满考核结果 提交申述书 人力资源部调查情况 是否受理 否 是 能否进行协调 是 协调解决 解释原因 否 上报考核管理委员会处理
某国际大酒店绩效考核体系实施细则
