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商务沟通礼仪实训总结

在金xx教授的讲解下,我对沟通有了更深刻更具体的认识。金xx教授为什么经常在火车上、飞机上成功谈成生意呢?其中原因之一就是他有高品质的沟通技巧。沟通展现一个人的综合素质。金xx教授谈到沟通三要素,包括环境(场景)、气氛、情绪。我们应该多点向周围的良师益友学习。他还谈到沟通是一种胸怀,体现在行为主动性。第一,立刻跟别人互动。第二,把你的思想装进别人的脑袋里。第三,不断了解、创造、满足别人的要求(需求)。学沟通,不是学沟通技巧方法,最重要的是心态。沟通高手成功秘诀在与变 态 (心态、状态、态度)。金xx教授认为这是成功人的常态。

在与人谈话的时候,要讲究技巧。以下几点是我的学习心得: 一、说就事论事的话,不说情绪性的话

就事论事地说话,对方比较容易接受,如果说带有情绪的话,虽然对方明明知道自己犯了错,也很难听得进去。

比如班级工作中,有同学考虑欠缺。你说: 玲玲,这个地方考虑还不够,再认真想想。 这是就事论事的话。如果你说: 搞什么嘛!这么简单的事情都做不好,怎么这么笨! 就是情绪性的话。

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我们都希望别人向我们说就事论事的话,所以同样地,我们也应该学会正确地说话。

二、说鼓励(正面)的话,不说批评(负面)的话 例如,组织春游,同学说: 这个地方不好玩,没什么意思的 我们的响应若是: 怎么会呢?你这个人怎么这么挑剔,这是集体活动,要服从班级的安排,有的玩就不错了,还嫌东嫌西

或者同学说: 这次比赛我想去参加,可是被淘汰很丢脸诶? 我们的响应若是: 你这个人对自己怎么这么没信心,连这个也要问别人

以上两个回答把同学吓跑的原因不说自明。因为你在沟通中所使用的字句是负面的、批评的、责备的,是同学的信任感立刻下降,也减弱了同学和我们继续谈话的兴致。

所以在沟通管理中,请别忘了7%的说话内容, 你是否使用了正面的、积极的、鼓励的语言?

例如,前例对那两句话的正确响应,不妨可以说: 不会的,大家一起去,会很有意思的,我们还会安排很多互动游戏 要对自己有信心啊,你很棒,更重要的是尝试啊 把做决定的权利交还给对方,把发言的权利多让给对方,同时用的又是正面的语词,这时,坐在我们面前的就会是一位通情达理的同学,与他谈得也

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会非常开心,增进同学间的友谊。

三、说建议性的话,不说强制性的话

同学对自己现在的状态不满意,想要有突破和改变,于是徘徊在人生的十字路口,想听听你的意见,这时你最好给他建议,并且是多重选择题,让他有所选择,而不是 你应该如何如何 或 如果我是你,我就会怎样怎样的 等强制性的话。

因为他不是你,你们的成长背景、面临的问题并不相同,他可能只想得到你的关心和安慰,或者把你当成倾诉的对象,并不见得真想听取你的意见。

把解决问题钥匙还给对方,他的人生应该由他自己决定,这样他才能为自己的人生负责,事后也不会责怪你当初为他所提的不当建议。

四、说真话,不说借口的话

如果你因为贪睡而上课迟到,最好直接跟老师说你迟到是因为睡过了,而不要找一大堆诸如闹钟坏了、买早饭人太多之类的借口。因为一旦别人发现事实上当天交通情况良好,火车也没有误点时,主管会对你的人格评价打折扣的。一句借口,可能需要十句假话来掩饰,到时候你会发现为了掩饰这个借口,自己变得很辛苦而且得不偿失。

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感谢你的阅读商务沟通礼仪实训总结在金xx教授的讲解下,我对沟通有了更深刻更具体的认识。金xx教授为什么经常在火车上、飞机上成功谈成生意呢?其中原因之一就是他有高品质的沟通技巧。沟通展现一个人的综合素质。金xx教授谈到沟通三要素,包括环境(场景)、气氛、情绪。我们应该多点向周围的良师益友学习。他还谈到沟通是一种胸怀,体现在行为主动性。第一,立刻跟别人互动。第二,
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