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螄撰稿：沈露明
袁序 言
蒈2017年1月国务院决定取消二三级资质行政审批，9月取消了一级资质核定，这两个文件的
出台，无疑像两枚重磅炸弹在物业行业内引起了强烈的震动。
芆首先，正确解读两个文件的的含义是关键，取消资质后，物业管理市场的竞争态势将会彻底
改变，从行业管理的层面上是从政府行政管理到市场监管、从事前管控到事中事后管理、从行政主管部门到行业协会的转变；对物业企业的管理而言，将是从对企业的管理转变为对企业行
为的管理、从对企业的管理转变为对项目的管理、从对企业的管理转变为对人员的管理、从行政主管部门的一方管理转变为多方共同监督管理。
薃其次，对物业管理从业人员管理也会带来质的改变，行业对优秀物业管理人员的需求会剧增、
物业管理人员的素质要求大幅提高、对综合型人才的需求增加。
羁取消资质后，甲方和业主的选择空间越来越多，随着物业服务价格的放开，行业市场竞争愈
加激烈，市场优胜劣汰或购并热潮将会不断涌现。
衿企业如何在今后的市场环境中有效生存？如何适应未来的物业管理市场复杂局面？市场化
能力将成为企业关键成功因素之一；物业企业经营、管理能力的提升将成为核心能力。
羈越来越多物业服务企业都已经意识到精细化管理的重要性。我想这是缘于物业管
理市场的竞争日益激烈，业主要求不断提升，市场分工逐步细化，管理成本逐年上升，盈利空间趋向缩小，企业生存和发展面临的压力正在加大。此外，对品牌的追求也使得很多企业在精细化上下功夫。
节
目 录
肁第一部分 物业管理基础知识----------------------------------------------------- 3
芀第一节 物业与物业管理------------------------------------------------------- 4
蒅第二节 物业管理的类别、性质与原则------------------------------------------- 7
莅第三节 物业管理的内容和基本环节--------------------------------------------- 8
膁第二部分 物业管理中工作重点及具体操作------------------------------------------ 6
蒇第三部分 物业管理相关名词（词条）解释
膇第一部分 物业管理基础知识
第一节
第二节 肃物业与物业管理
膁一、什么是物业？
袇物业是指有价土地及土地附属物，包括商业大厦、住宅楼宇、厂房仓库、共用设施及建筑地
块等。
薅物业一般由三个部分组成：
1、
2、袂土地，指由一定范围的面积构成的地产。 3、
4、芁建筑物，指附着于土地的各种建筑物或构筑物，通常也被视为相对独立的物业。
芈3、物权，物权是财产权，它的标的是物，它的义务主体是不特定的人。
芇二、什么是物业管理？
从零开始学做物业经理（第一部分 物业管理基础知识）
