商务礼仪????????????礼仪概述??礼仪的作用与重要性??什么是礼仪礼仪概述重要性与作用一个人给人的初步影响力几乎永远是视觉上的。在我们真正了解一个人之前我们早在第一眼看到他时便形成了对他的看法。如果他的样子顺眼我们就会在他身上寻找其他好的特质如果他的样子不讨人喜欢我们就会倾向于探索他不良的特质以便支持我们的第一次判断。一个人给人的第一印象是难以泯灭的。——美国管理学家蓝斯登礼仪概述什么是礼仪是人们在社会交往活动中所形成的规范与准则。展现自我尊重并以此来尊展现自我尊重并以此来尊重他人。重他人。礼仪概述什么是礼仪礼仪概述什么是礼仪纲要??形象礼仪??行为礼仪??其它礼仪形象礼仪形象礼仪??外表礼仪??服饰礼仪形象礼仪外表形象礼仪外表形象礼仪外表形象礼仪外表——最好随身携带发梳。——多吃含碘丰富的食物有助于减少发屑。——淡妆上岗避免当众化妆或补妆。——唇彩、胭脂、甲彩的颜色应保持一致。——定期修剪腋毛不宜留长指甲。形象礼仪服饰形象礼仪服饰总体标准TPO穿衣原则??TIME时间??PLACE地点??OCCASSION场合形象礼仪服饰形象礼仪服饰女性标准??夏天穿浅色衬衣时不要穿深色内衣??裙装拉链保持关闭状态裙装不露袜口??不要露出内衣的肩带??颜色及搭配符合普通审美观的要求形象礼仪服饰女性标准??着装尽量不要露出内衣的痕迹。??皮质裤或裙子在任何场合都是不合适的。形象礼仪服饰??破损或有明显修补痕迹的丝袜。??腿粗的适合穿颜色稍深的丝袜腿细的适合穿浅色丝袜。??不能光腿或穿着网袜、彩色丝袜、短袜。??职业场合着裙装时用黑色长筒丝袜是不合适的。形象礼仪服饰女性着装六过分??过分杂乱??过分鲜艳??过分暴露??过分透视??过分短小形象礼仪服饰男性标准西装??不必面料高档但一定裁剪合体、整洁笔挺。选择颜色较暗、沉稳且无明显花纹的图案的面料适合较为广泛的场合。??上下装颜色一致在搭配上西装、衬衣领带应有两样为素色。形象礼仪服饰形象礼仪服饰男性标准—西装礼仪??西装上衣外口袋除礼仪手帕外不能放任何东西其它口袋不宜放较大较多的东西以免破坏整体效果。??西装裤装不要挂钥匙或手机等物品。??西服袖口的标牌在购买穿着前一定剪掉开封。形象礼仪服饰男性标准着装原则??正式场合男士着装三色原则身上的可见颜色不能超过三种颜色或三种色系其中皮鞋、皮带、皮包应为同一颜色或色系。夏季形象礼仪的要点??衬衣不要带黑线??适当保养挺关键??凉拖最好不要穿??敞胸露怀不文明??饰品太多眼缭乱??香水可淡不可浓??常洗常换好品味行为礼仪行为礼仪??语言??姿态??社交基础行为礼仪语言行为礼仪语言通用标准??到什么山上唱什么歌??有理有礼有节??适当的使用赞美行为礼仪语言语言效果构成38 语言方式音量音调腔调速度口音55 肢体语言姿态动作姿势举止看上去听起来7
言辞字眼词句说什麽行为礼仪语言沟通状态??微笑、精神饱满、气质高雅。??保持开朗愉快的心情。??切忌斜视或光顾他人他物切忌眯视、盯视。??与对方交谈时两眼视线落在合适的位置。行为礼仪语言视线区域????公务凝视区域以两眼为公务凝视区域以两眼为底线、额中为顶角形成的底线、额中为顶角形成的三角区。三角区。????社交凝视区域以两眼为社交凝视区域以两眼为上线、唇心为下顶角所形上线、唇心为下顶角所形成的倒三角区。成的倒三角区。????亲密凝视区域从双眼到亲密凝视区域从双眼到胸部之间。胸部之间。行为礼仪语言视线区域及角度效果行为礼仪语言沟通的基本原则??使用合适的语言。??跟对方保持适当的距离。??沟通时多给对方发言的机会忌喋喋不休。??不要突然打断。??交谈时要专注。??重要谈话须当着客户的面关闭手机或将手机调至静音。行为礼仪语言沟通距离标准外墙、中墙、内墙外墙相距约2米适合于不甚熟悉的人之间与顾客的距离为大约1.25米。行为礼仪语言沟通距离标准外墙、中墙、内墙中墙30厘米至1.25米之间适合于认识和信任的人之间。内墙30-60厘米之间适合于家庭和关系亲密的人之间。行为礼仪语言良好的沟通原则??在传输个人观点时少用“我”字。??在谈论对方的不足时慎用“
你”字。??知识渊博对他人的行业表现兴趣。??能很快转移话题适应谈话对象。行为礼仪语言良好的沟通原则??不当众纠正别人的发音错误。??细听快想慢说。??友善地问陌生人问题而不探听他人隐私。??善于利用幽默制造轻松愉悦的气氛。行为礼仪姿态行为礼仪姿态??站姿??坐姿??蹲姿行为礼仪姿态站姿??女子站立时脚呈V字形脚尖略微分开双膝和脚后跟要靠紧。??男子站立时双脚距离不可超过肩部宽度身体不可东倒西歪。双手自然下垂在身体两侧或下垂相握于胸前。行为礼仪姿态站姿示例行为礼仪姿态坐姿??入坐要轻缓不要赶步以免给人以“抢座”感。??走到座位前自然转身右脚向后撤半步安稳坐下女子入座时????。行为礼仪姿态坐姿??坐下后头部要端正双肩平正放松挺胸、立腰、两臂自然弯曲男士双手掌心垂直向下自然放在膝上或两手交叉相握自然置于小腹前。??女子可将右手搭在左手上轻放在腿面上并将两脚并排自然摆放。也可以一手略握一只手腕置于身前。两腿自然弯曲双膝并拢双腿正放或侧放男士坐时双腿可略分开。行为礼仪姿态坐姿行为礼仪姿态坐姿??坐在椅子或沙发上时不要前俯后仰更不要将脚放在椅子或沙发扶手上和茶几上。??不翘二郎腿尤其不要翘着二郎腿还上下踮脚晃腿两手不要漫不经心地拍打扶手。行为礼仪姿态蹲姿??女性下蹲时双腿挺直直接弯腰将臀部直冲后方的姿势是非常不雅观的。注意事项不要突然下蹲不要距人过近不要毫无遮掩不要蹲着休息行为礼仪姿态不雅动作??调整领带??提高裤腰??倚靠伸腿??手放在裤袋里摇动??玩弄笔枝??手舞足蹈行为礼仪社交基础
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