--注：记录客户的建议，向所属领班即时反馈。 二、礼仪标准 （一）着装整体要求
1、帽子：帽沿摆正与视线平行，不留长发，头发整齐置于帽中；
2、面部：自然而又亲和力的微笑，面部时刻保持清爽干净；
3、牙齿：保持清洁和口气清新，不留胡须；
4、胸牌：工作时间需佩戴工牌，要求将工牌戴在工服左胸猴标的正上方，贴近但不覆盖猴标；挂绳式工牌，挂绳放在衣领下；
5、上装：统一着秋季工装，夏季着深蓝色T恤； 6、工具包：别于腰间，面上正前方；
7、手：保持干净，指甲短而整齐，指甲内保持清洁； 8、下装：着深色长裤，长短肥瘦要适宜，裤口放入靴中；
9、小件靴：着小件员专用靴，鞋带从下向上系齐，鞋面整洁干净。 （二）着装具体要求
1、发型：经常梳洗头发，保持干净整洁,无头屑；不染发、不留古怪发型；男士发不过耳，不剃光头；
2、面部及口腔：保持面部清洁，干净清爽；做到每日剃须，鼻毛不外漏、不蓄须；口腔：保持清洁、口气清新；
3、身体及手部：身体：无异味、无纹身；保持手部清洁，经常修剪指甲, 不得涂有色指甲油。
（三）服装规范
序号 1 小件员服装规范 工作时间应戴公司统一配发的工帽，要求工帽干净整洁，帽子不得歪戴、反戴 上装着***工服，要求按季节穿着，保持干净整洁。 1）春秋季着夹克式工服，要求将衣服拉链提到胸前与司标同齐位置，领子整齐外翻；2 内着衬衫，衬衫下摆束于腰带内。 2）夏季着短袖T恤工服，要求领口纽扣系至第二粒，衣领整齐外翻，下摆束于腰带内。 3）冬季南方员工着夹克式工服，北方员工在夹克式工服外着公司统一配发的棉服。
3 下装着公司统一配发的长裤，要求干净整洁，裤口束于皮靴内 。 工作时间应着公司统一配发的皮靴，（广州、深圳、海南分公司4月气候开始炎热，可适当放宽）要求系好鞋带、拉好拉链，鞋面干净无泥垢。 4 （四）配饰规范
1、不得戴太阳镜或其他变色眼镜；
2、小件员不得佩戴首饰或其他饰物，如项链、手链、耳钉、戒指等。 （五）办公室人员
办公室人员应着正装或职业休闲装。 1、女员工
长发束起或盘成发髻，短发保持干净整洁，不染过于炫丽的颜色。
全身饰品不超过两件，不戴过于夸张的头饰和饰品 不穿露后脚跟式凉鞋，不擦彩色指甲油 注重个人卫生，不留长指甲，毛发不外露 2、男员工
头发长度不超过耳垂 保持头发干净整洁 注重个人卫生
不留长指甲，不留胡须 鼻孔、耳孔部位保持清洁 毛发不外露 （六）行为礼仪
1、文明礼貌记心上，电话礼仪不可忘
声音传达情绪，和客户良好的电话沟通，是一个公司和个人良好形象的体现；
当客户电话接通的一刹那，记住，您的言行代表***；
切忌：直呼客户姓名，语气生硬，不清楚客户职位时，可使用XX先生，XX女士等敬称。
2、快步代跑步履轻，遇到客户先让行
与客人相遇时，主动让路，礼貌问好；
与客人同行时，礼让客人先行； 同乘电梯时，请客人先上先下； 注意使用敬语：您好！请问… 3、进屋轻敲客户门，获得允许才进门
敲门力度要小，切忌大喊大叫； 得到允许方可进门，切忌横冲直撞。 4、见到客户问声好，自我介绍不能少
主动问好，注意面带微笑，使用敬语：您好！
主动向客户介绍自己，注意语气自然、语调适中，不卑不亢。 5、言谈举止表修养，礼仪三到很重要
言谈举止不仅体现个人修养，更是公司最好的宣传名片； 礼仪三到：眼到、口到、意到
眼到：和客户对话时，请目光亲切自然注视对方，眼神不可游离； 口到：讲普通话，热情正确称呼；
意到：通过微笑把友善、热情表现出来，不卑不亢，落落大方，不能假笑、冷笑、怪笑、媚笑、窃笑。 6、客户室内莫抽烟，小声说话莫乱翻
客户处不能吸烟；
未经客户允许，不能触碰客户室内任何物品； 切忌在客户处大喊大叫，大声喧哗。 7、用心聆听客户问，耐心解答客户疑
注意聆听客户提问，不得表现出不耐烦的神情及表情； 耐心解答客户疑问，注意面带微笑，清楚回答；
遇到自己不能解决的问题，应详细记录，寻求帮助，不得推诿。 8、递送物品请记住，双手奉上不可忘
递名片：双手收递，名片正向朝客户，同时使用敬语； 向客户递送物品，双手奉上；切忌单手传递。 9、专业态度塑形象，热情服务是关键
向客户推荐专业的快递服务、介绍公司产品，态度热情很关键；
热情的态度让客户感受到的是您对公司的信心，对客户服务的诚心，让客户放心将每一票货物交给您！ 10、道别客户很必要，谢谢再见不可少
离开时，注意和客户告别，多使用：“谢谢”、“再见”等礼貌用语； 切忌离开时不闻不问，态度冷漠。
快递公司小件员礼仪标准
