业委会主任致广大业主的一封信
本人是电子工程技术方面的人士，从来没有物业管理方面的经验，被选为业委会主任以来，就像鸭子被赶上了架子一样，无法进入情况，特别是对物业的相
关政策很不熟悉，自业委会成立以来的近两个月时间内，小区面貌改变的不多，
其中原因不少，首先从业主大会筹备组开始，我们的工作就受到了种种障碍，
由
于业主大多不是物业管理方面的专家，无法也不可能完全掌握相关政策，也没
有
全套有关文件，因此我们的行动受到了种种限制。根据国务院《物业管理条例》，
业委会是业主大会的常设办事机构，主要行使监督、指导、检查小区的物业管
理
公司工作的职能，我们只能在政策范围内维护本小区业主的合法利益，由于目
前
我们小区物业管理公司是开发商指定的物业管理公司，和北京市大多数开发商
指
定的物业管理企业的通病一样，缺乏以人为本的服务意识，根本不可能有大的
作
为，一直以老大的身份“管理”业主，而不是服务“业主”。又由于物业公司
至
今未将小区业委会理应得到的小区公共区域收益交付我业委会，因此目前业委
会
没有任何经费来源，使得我们从事维护业主权利的能力受到极大的削弱。
目前业委会最需要的是政策支持及具体的可操作方案，特别是可操作方案。本人及其珍视在 77.27%业主的支持下来之不易的成果——小区业委会，也知道
在维权路上存在的艰难及可能存在的大量陷阱，必须小心翼翼的从事，历史的
经
验告诉我，稍有不慎，业委会将被叫停的可能性极大，只能采取拿得准的问题
才
敢大胆处理，拿不准的事情宁可冷处理或找相关文件后再处理，找不到相关文
件
就不敢处理，因此难免有问题不及处理并使业主不理解、不满意的方面，目前
除
了本人急切需要政策充电外，还需要有具体政策支持的可操作方法，不是说为
老
百姓办事就办得了的，只有政策明确，才可以办，没有明确的政策条文，甚至
即
使有政策，但无实施细则都不一定能办得了的。在此也希望广大业主朋友们在
力
所能及的情况下向我提供强力的支援。
中央提倡建设“和谐”的社区，什么是和谐的社区？我个人认为：首先是人与人之间的和谐，也就是说邻里之间的关系至少是应该和谐的，现在的社区，门
一关，就把邻里之间割裂了起来，所以我认为，要打破这种老死不相往来的局面，
首先应在社区提供一个互相能够交流的场所，这种场所具体到我们社区，就是
应
该有一个会所（哪怕是一个简易的会所），能够给业主提供一个互相交流的场所。
当然了，这个会所还应该提供其他的功能，至少应该保证在我们社区居住的居
民
（业主及其家人）组成中的老、中、青年人都可以得到满足，当然我个人也认为，
会所的建立与完善是需要资金的支持的，我们小区公共区域的收益中应该有一
部
分或者说是大部分应该用于会所的建设和完善。我们小区居民中（业主及其家人）
老年人大约占 1/5 稍强，大约有 1/3 以上的家庭中有老年人，中年及白领阶层
大
约占 2/5 ，青（包括少）大约占 1/5 弱，而白天生活在小区的主要是老年人，
因
此会所必须首先满足这方面的需求，当然如果场地比较大以及资金充分的话，
可
以单独设立中老年人的活动中心，比如建立几个棋牌室，花不了多少钱就可以
建
成，第二建立一个书报阅览室、几个公共会客室，提供免费点茶水，老年人在
一
起聊聊天，看看书，甚至吹吹牛，其乐融融，我想子女们是不会反对的，有条
件
时，还可以提供中餐（当然需要花钱了），冷饮，也可以根据中老年人的需要，
搞点台球、乒乓球台，克朗球，健身房，康复中心，满足一部分中老年人的愿望。
当然岁老年人来说，一个社区卫生所也是不可缺少的，这一部分可以在时机成
熟
后与地方政府协商解决。大家知道，我们小区（二期）每户都有紧急报警按钮，
看似以人为本，但却不实用，一旦有人发病，还要爬高按下去，因此我认为必
须
加以改造，采用遥控技术实现遥控报警，解决老年人可能发生的意外，进一步
的
需要与 999 和 120 联网，关键时刻及时帮助有需求的居民。对于我们小区业主中的中坚——青年人，更应加以重点呵护，现在年轻人生活压力大，工作辛苦，在
他们的业余时间里，会所应为他们提供一个放松心身的场所，例如可以建立一
个
卡拉 OK厅，工作之余可以一展歌喉，放松工作带来的压力，还可以搞一个健
美
厅，面积到不一定要大，估计 30—40 平米就差不多了，有条件当然可以搞大
一
点。以上会所服务项目，基本上对我小区居民（业主及其家人）免费，不对外
服
务，会所所需资金大部分由小区公共区域收益提供。
对于青少年，也应该有相应的场所，我认为可能需要放到第二步，如果资金允许，当然可以同时解决了，主要是提供一些学习场所，类似小教室，如教授
英
语什么的。我们小区人才济济，青少年需要的，小区居民中可以提供的，我们
的
会所就应该给他们提供交流的场所，当然还有很多方面的需求，我们小区都应
该
有所提供，总之主要是要有一个学习的场所。
依法办事，提高效率，提升小区品味。物业管理在我国应该是新型的行业，出现的问题也是多种多样，有许多过去说不清的问题，小区业委会更是新兴的
事
物，业委会的委员过去、现在从事的是各种各样的行业，不可能什么都懂，虽
然
有一个好的想法却不一定能把事办好，也可能走了弯路，遇到突发事件不一定
能
处理好，因此业委会所有成员应该也必须不断的提升各自办事的效率，提倡遇
事
冷处理，想一想，想清楚了再办，想不清楚的可以向法律界人士请教，而后再
处
理，而且提倡采用问责制，不能问题处理不好或错误的处理用一句为老百姓办
事
有什么错而一带而过，现在我们业委会没有实力，没有聘请律师的能力，否则
应
该聘请一位熟悉物业管理方面的律师把关，使我们小区的事越办越好，越办效
率
越高。而且有了熟悉物业服务方面的律师做我们常年的法律顾问，我们小区业
主
业委会主任致广大业主的一封信.doc
