填空题
1. __________________________________ 一个人在做旅游决策时会受到_心理因素 ___________________________________ 和_ _社会因素 ___ 的_双重影响。 2. ______________________________________ 知觉的组织性主要体现在接近原则、___封闭原则 ___________________________ 和 ____ 相似原则 ___ 三原则。 3. ___________________________________________________ 家庭形态对旅游决策的影响主要取决于家庭每个成员在家庭中的 ______________ 地位___和__作用 ______ 。_
4. ____ 学习是一种经由练习，使个体在行为上产生较为持久改变的过程。它由三个基本环节构成： ___定向环节 ___ ；_ __行动环节 ___ ；_ ___反馈环节 。_ 5. _____________________________________ 人格倾向是人格特征之一，主要有___外倾型 ______________________________ 和_ 内倾型 _____ 。来源网上 6. _____________________ 纵向服务的三个阶段是： ____ 售前服务 ________ ； ________________________ 售中服务 __ 和_ _ 售后服务 __ 。_
来源网上
7. _______________________________________________ 旅游服务人员必须具备以下意志品质：自觉性、___果断性 ____________________ ；___自制力 _ ； ___
坚韧性 ___ 。
8. __________________________________________ 对于旅游企业家来说，领导艺术主要体现在_领导人 _________________________ ； ____ 处理事 ____ 和 _ 掌 握时间 ___ 三_ 个方面。
9. ____________________________ 组织实现目标的功能主要表现在 正确认定组织目标 _________________________ ；___有效地达成组织目标 _____ 和_ __组织的社会责任 _ 。
10. 导游结束阶段的主要工作有：提前为游客安排好离开的准备工作和__征询游客的意见和真诚 地向游客道别_和_致欢送词_。
11. _______________________________________ 旅游者心理现象包括：心理过程、___个性心理 _____________________________ 与_心理状态。
12. ____________________________________ 知觉的心理定势有首次效应、 晕轮效应 ____________________________________ 、_经验效应和刻板印象。
13. ____________________________________________现代社会的旅游动机可以分为自我提高－社会反常动机与 _____________________ 内含的旅游动机 ____ 两_
大类。
14. ________________ 态度的___强度 指_赞成或不赞成的力量程度。
15. _____________________________________ 确立旅游服务工作的先决条件是__客我交往 ________________________________ 。_
16. _ 社会心理学家孙本文认为在整个人格体系中，主要的人格特质有六个方面，
包括智能、意志、 感情 、应付社会环境、感受社会影响与品格。
17. _________________________________________________ 把旅游者的需要变成服务一方便于接待的形式而进行的工作被称为 ____________ 诱导 _____ 。_ 20. ___ 非正式团体 ____ 是_人们在社会工作和生活中自愿结合而成的团体。
21. 人的决策行为包括：规范决策、___瞬时决策___和重大决策。 22. ______________________________________________ 旅游者对旅游距离的知
觉对其旅游行为起到阻止作用和__激励 _________________ 作用。 23. ___旅游需要___是人们旅游行为最基本、最核心的动力因素。
24. _________ _自我意识 是_ 个体对自己的认识和态度。
25. ____________________________________________ 在现代社会中，典型的家庭形态有3类：夫妻式、__核心式 ___________________ 和延续式。
26. _________________________________________________ __群体动力___是研
究群体活动的内部机制理论。
27. _________________________________________________ 服务人员的仪表指服务人员的外表，它包括容貌姿态、着装修饰 ______________ 和_ 行为风度等。 28. _____________________________________________________________ 心理学研究认为，记忆的个别差异主要表现在两个方面：类型差异和__ 品质差异 29. 管理者目中无人，不尊重职工的人格要求，职工就会形成自己的非正式群体，追求___满足 自尊要求___的心理需求。 31. ___ 个性心理 _ 指个人带有一定倾向的稳定的心理特点的总和。 33. _________________ 知觉过程包括生理与 心理 两个阶段。
34. ____________________________ 改革中的心理障碍包括__心理惰性 、_心理
承受力、心理适应性和观念崇拜。
35. ____________________________________________ 以历史观点研究旅游动
机，旅游者的动机主要有寻求健康、 _________________ 受教育 __ 、寻求精神价值
和自我放松。
37. _______________________ 旅游服务言语具有___灵活性 、时代感强和职业特色等三大特点。
38. ________________________________激励过程是使外部刺激内化为__个人自觉 __________________________________ 的行动过程。
39. ___________________________________________________ 群体中常见的沟通网络有两种：正式沟通网络和__非正式沟通网络 ____________ 。_
40. __________________________________________ 在组织与组织发展过程中，最核心的因素是___组织成员 ______________________ 。_
41. 心理活动过程的基本内容包括三个部分，其中___认识过程___是一切心理活动产生的基础。 PS：心理活动过程包括：认识过程，情感过程和意志过程
42. 由于第一印象的层次性、广泛性和___表面性___特点，所以难免以偏概全，妨碍人们准确地 感知事物。
43、人们向年轻人传授态度的有效途径是（引导参与）。 44、阿尔波特认为（特质）是人格的建筑构件。
45. _________________ 旅游者对_突出属性 的知觉会导致旅游偏爱的形成。 46. _________________________ 旅游业在设置服务项目时一定要 多样__、灵活和实惠。
47. 能力差异主要表现为能力发展水平差异、类型差异和表现早晚差异。（P202）
48. 人际关系建立的关键阶段是情感交换阶段。（P247）
49. 领导人的艺术、处理事的艺术和掌握时间的艺术是最为重要领导艺术。（P273）
50. 组织结构的主要内容包括纵向层次结构、横向部门结构和组织体制三部分。
（P278）
51. 认识过程是通过一系列的心理机能的活动来完成的。（P11） 52. ___ 知觉的选择性 _____ 指_知觉在一定的时间内并不能感受到所有的刺激，而仅仅指
向能够引起注意的少数刺激。
53. __________________________________________ 复杂性需要指人们对新奇、出乎意料、变化和不可预见性事物的向往和追求。（P34）
55. __________________________________________ 客我交往的特殊性包括不稳定性、个体与群体的兼顾性、 _____________________ 主观性 _______ 和_有利性。
56. ___ 迎接服务 _____ 是__导游工作的开始。
57. 对服务人员的能力要求包括：观察能力、注意力、记忆能力与交际能力。（189）
58. 职工思维品质的个别差异表现在思维的广阔性、灵活性、深刻性、独立性和敏捷性。（P201）
59. 群体冲突指两个或两个以上的人或群体，在目标上互不相容和互相排斥，从而产生心理上和 行为上的矛盾。（P243）
60. 西方管理学家把人性分成四种主要类型：经济人、社会人、自动人与复杂
人。
61. ____ 人格 ___ 指个人带有一定倾向的稳定的心理特点的总和。 62. _________________ 美国著名的心理学家 马斯洛 在_ 1943年提出了人类的基本需要有 5 种。
63. __________________________________ 由丈夫、妻子和子女为组成人员的家
庭被称为 ______________________________ 核心式家庭 _____ 形态。
64. ____ 服 务时机 指_ 服务人员为游客提供服务的“火候”与“机会”。 66.群体的内聚力具有___向心力 和_内部团结的双重含义。 68“. 领导人的艺术”、 _______________ 处理事的艺术 和“掌握时间的艺术”是领导艺术中最重要的。
69. ____ 直 线式组织结构 实_ 行的是统一指挥、垂直领导、层层负责的原则。 70. ____ 心 理惰性 指_ 安于现状的守旧心理。
71. __________ 有的心理学研究者认为，心理现象是复杂和多样的，但概括起来可分为心理过程、个性心理 和___心理状态 。
72. _______________________________ 心理学研究认为，知觉过程要经过___生理 __________________________________ 和心理的两个历程。
73. _____________________ 当一个人第一次游览某一名胜，留下深刻印象，形成一种心理定势而难以改变，这种现象称 为___首次效应（或：第一印象） 。 74. _________ __刻_ 板 印象指的是社会上对某类事物或人物所持的共同的、固定的、笼统的看法和印 象。
75. _____________________________________ 对旅游距离的知觉对人的旅游行为有阻止作用和 _____________________________ 激励 __ 作用。
77. __________________________________________________________ 任何旅游决策都包含有风险和不可知因素，常见的风险有两大类：___功能风险 _ 涉_ 及到 旅游产品的质量和服务优劣问题；___心理风险 是指旅游产品或服务能否增强个人
旅游心理学试题与答案
