物业管理部经理操作规程
一． 审阅值班主管工作日志
1．计划完成时间：5分钟；
2．工作目标：掌握值班综合情况，与各中队工作状况，并对相关内容跟进，及时总结经验，调整布署； 二． 早会
1．完成时间：10分钟；
2．工作目标：通报值班情况与工作布署； 3．操作规程：
（1） 每日08：00组织副主管以上人员进行集中开会； （2） 通报值班情况，对案例进行剖析与总结；
（3） 传达上级领导相关指示精神及最新通知或任务（包括部门行动方案）； （4） 通报客户服务部或相关部门共享的服务信息；
（5） 点明当日工作注意事项与要求（节假日重点布署与说明）； 三． 处理批文、表报、假单等文件; 四． 检查各岗位工作情况
1．计划完成时间：1---2小时；
2．工作目标：查找工作中好的地方与不足； 3．操作规程：
（1） 根据操作规程各项标准，检查各岗位人员对客态度及操作流程状况； （2） 检查外围围墙状况，清晰是否存有安全隐患或人为破坏； 五． 年度对客工作安排
1．每年度组织一次主管级以上人员参加的针对全区业主10%的家访与沟通； 2．物业管理部年度宣传工作
（1） 一月发放针对全区的关于节前“防盗、防抢”的通知； （2） 五月发放关于“禁止遛狗”的通知； （3） 十月发放关于“秋季防火事故”的通知；
3．每年春节前后两个月安排特别小分队对重点路段、重点目标进行预伏；
六． 员工的培训工作
1．每年度培训工作
（1）3——4月，队列、拳术及车辆指挥，共约30个小时； （2）5——6月，服务礼仪与实操，物业管理基础知识，20课时； （3）8——9月，安全教育，法制教育，4课时； （4）10月，消防培训，12课时；
（5）11——12月，队列、拳术、体能训练，30个小时； 2．管理人员集训
（1）10——11月份组织骨干集训（在职与预提），30天； （2）每两周组织一次在职管理人员管理理论或多媒体教材学习； 七． 考核、评比
1．每个阶段训练任务结束进行一次考核； 2．12月底进行一次针对各级人员的综合考核； 3．4月底与12月底进行一次大型会操； 4．每半年对全体骨干进行一次民主评议； 5．各中队、班每日针对员工进行一次评比； 八． 突发事件与重大投诉处理
1．确保三分钟内至现场，处理程序正确； 2．无因主观过失引起二次投诉； 3．处理情况书面上报管理处经理； 九． 文体活动
1．两队的建设、
（1）篮球队，确保每月集训两日；每月部门内部有球赛不少于一场； （2）散打队，3——6月强化训练，不少于200小时；9——11月强化训练，不少于150小时；
2．确保每年举办八·一晚会或十·一中秋晚会； 3．确保元旦有卡拉OK比赛； 4．确保春节有综合文体活动。
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