接听电话宜在铃声响过2声之后，立即拿起话筒，原则上不超过3声。如果不能立即接，须在通话之初就向发话人致歉，说明原因，以避免对方产生心理的过度反应，以为你不在或是不愿接听电话。时间过长是一种不礼貌的作法。 2.应对谦和
拿起话筒后，即应自报家门，“喂，你好，这里是……”不论是家中还是单位，自报家门和发话问好，一是出于礼貌，二是说明有人正在认真接听。 在通话中，即使有急事，也要聚精会神地接听电话。不能三心二意、心不在焉，或是把话筒置于一旁，任其自言自语。 3.主次分明
在电话铃响起的瞬间，即以电话交谈为当时活动的中心，绝不应当不明主次，随意分心。
接听电话时，不要再与其他人交谈，搞“以少胜多”。不要看文件、看电视、听广播、吃东西。千万不要对发话人表示其电话“来的不是时候”。万一在会晤重要客人或是举行会议期间有人打来电话，确实不宜深谈，可向其略微说明原因，并再约时间，届时主动把电话打过去。 4.善始善终
通话终止时，不要向发话人说声“再见”。即使发话人忽视了首先说“再见”的礼节，也不能以无礼还无礼。通话因故暂时中断后，要等候对方再拨打过来，让谈话自然而然地继续，不要扬长而走，或是责怪对方。 5.宽以待人
如果对方拨错电话，要告诉对方你的号码是什么，让对方核对，请对方重新拨一次。不要责怪对方，礼貌对待打错电话的人，显示你“博爱”“宽容”的态度。
二、语调要求
用清晰愉快的语调通话，能够使通话效果更佳。
语调要保持平和，在答话前先做一次深呼吸，就能够使自己冷静下来且反映正常。说话要清晰，措辞要准确。说话时面带微笑，会使声音听起来更有热情。 语调要保持平稳，不可时而细语似水时而声嘶力竭，时而悲泣难抑时而狂笑不止。
在通话中不巧要打喷嚏或咳嗽，应该偏过头去，掩住话筒，并说声“对不起”。不要边通话边喝茶水、吃食物。不要使房间里的背景声音干扰电话交谈，如果巧遇隔壁装修等自己无法解决的情况，应向对方解释原因，并致达歉意。
三、持机稍候要求
接电话有个“先来后到”原则。如果通话过程中恰逢又有电话打来，而不得不请先来电话者“持机稍候”时，应快去快回，不能让其等候时间过长。如果因故必须中断通话，应向来话人道歉，并尽快回电。
需要对方“持机稍候”，应先征询其意见，说：“您可以稍等一下吗？”，等到对方肯定的答复后再离开，到再次拿起电话时，还要先表示谢意。 让人等候时，每隔20-30秒钟就应核实一下对方是否还在等着，并通告对方此时你在干什么。如说：“您要的材料还要几分钟，麻烦您久等了。要不，过会儿我给您去电话？”，让对方有选择的余地。
需要对方等候许久，不可含糊其词，更不能弄虚作假。在不能确准的情况下，不要说“我马上就回来”，而让对方举着话筒、伸着耳朵苦等。
若是电话所谈之事需要转交别人处理，要向接听者扼要介绍一下来电人的要求，免得来电人再次重复，也使得接听人能够直入主题。
四、代接电话要求
1.礼尚往来
同事、家人之间，互相代接电话，是互利互惠的平常之事。所以，代接电话讲究礼尚往来，有来有往，尊重、方便了他人，就是尊重、方便了自己。 2.尊重隐私
代接电话时，千万不要热心过度，充当什么“包打听”，向发话人询问其同所找之人的关系，以及“打破沙锅问到底”的无礼纠缠。 3.记忆准确
在发话人讲完需要转达的具体内容后，应略微把要点重复一下，使之准确无误。若重要内容或内容较多，应当做好笔录，将对方单位、姓名、联系方式、通话时间、通话要点、是否要求回电话、回电话时间等项内容记录清楚。 4.传达及时
代接电话的内容，应当尽快转达。不到万不得已时，不要把代人转达的内容，再托付第二人代为转告。否则，可能使转达内容走样，也难保不会耽误时间。
接听寻找他人的电话时，要先问清楚“对方是谁”“现在找谁”两个问题。如果对方不愿意讲第一个问题，可以不必勉强。若对方所找之人不在，可先以实相告，在询问其“有什么事情”。如果两个问题问得次序颠倒，则可能使发话人心生疑惑和不快。
第四节 手机和短信礼仪
一、移动电话 1.令其安守本分
不论自己使用的手机多么先进、多么昂贵，也只是个通讯工具而已，不能以之作为抬高身价的“装饰品”，四处炫耀。 2.力求利己利人
要及时查费、缴费，保障畅通。避免因欠费而停机，致使他人与你失去联系。 在他人来电话时，不要总是出现“你所拨打的电话已关机”的情况，因错码、掉线、无电等故障必须暂停通话时，应及时说明，并向对方致歉。
改换手机号码后，应该尽早地通知自己的主要交往对象，以保持彼此联络的顺畅。 3.遵守公共秩序
不要在公共场合，特别是楼梯、电梯、路口、人行道等人群密集处，旁若无人地使用手机。
不要在要求“保持安静”的公共场所，如医院、影剧院、音乐厅等场所，对着手机大声呼叫。
不要在上班时间，特别是在写字楼、办公室、车间里，因个人私事使用手机。
不要在聚会期间，例如开会、上课、会见中使用移动通讯工具，避免分散他人注意力。
不要让手机铃声过大，有如公共场所不能大声说话一样。业内人士把我们常见的大音量彩铃和大嗓门通话现象称为“手机吼叫”。这种现象甚至制造了一种“痛恨手机吼叫”的亚文化。
另外，铃声选择要有品味。 4.自觉维护安全
不要在驾驶途中使用手机通话，防止车祸。也不要在病房、油库、飞机上使用移动通讯工具，以免它们发出的信号影响仪器正常运转，引发火灾或爆炸。 二、手机短信
短信，是随着手机的出现而出现的一个新生事物。随着手机的普及，收发短信也成为日常生活交往中的一部分。既然是生活交往的一部分，就应该讲究礼仪。根据有关调查显示，学生是最大的“拇指一族”群体，这从动感地带的一系列短信优惠套餐中可以看出。当然，社会人士也会经常发短信。短信虽然是小事，但要知道礼仪是体现在细节上，细节又反映一个人的修养。因此，了解一些日常的短信礼仪常识，对每个现代人来说都很有必要的。 1.注意时间和场合
有些人不管时间和场合，随意发短信，这就如接听和拨打电话一样。假如深更半夜突然来个电话，你会怎么想呢？假如在面试期间，你去接电话或发短信，在场的人又会怎么看你呢？
有些人觉得晚上10点以后不方便给对方打电话了，发个短信告知就行。短信虽然更加简便，但如果太晚，也一样会影响对方休息。 2.注意要记得署名
我经常收到一些匿名短信，而手机又没有对方的电话号码，特别是对一些新接触的朋友或不经常交往的朋友，手机储存空间有限，不会把每个人的号码都储存进手机里。如果此时没有署名的话，得纠缠好一些时间才能把对方的身份弄明白，这又麻烦又费时。记住，署名一般是在最后面。
如果是对于从未接触的朋友发信息，则应该向对方问好，然后表明自己的身份和姓名。然后才把事情叙述清楚。 3.注意短信的内容
这点相信大家都清楚，内容要健康，要看对方的身份和对方与自己的关系来决定发短信的内容。这点不用多说了。 4.内容表达要清楚
因为一条短信有字数限制，因此很多人发短信时由于懒得多打字或多发条信息而把一件事情浓缩成一条短信或一条特别简短的信息。再加上一些人文字能力不好，又没打草稿，因此会造成对方不理解短信或歪曲信息的内容。 5.回复短信要及时
很多时候，发个短信给对方，对方会等几个小时甚至几天回你的短信。假如你遇见这样的情况，心里舒服么？如果正在忙，那可以利用手机短信的快速恢复功能说“正在忙”，如果连这点也空不出时间，过后回短信时应该加以说明并说声抱歉，这样才能让对方理解。 6.祝福只一来一往
现在每逢节日，人们都会发短信祝福。来而不往非礼也，所以别人发来短信，自己就要回一个短信。接到对方短信回复后，一般就不要再发致谢之类的短信，因为对方一看，又得回过来。就祝福短信来说，一来一往足矣，无需繁文缛节。 7.用短信预约电话
有时要给身份高或重要的人打电话，知道对方很忙，可以先用短信预约一些重要电话。可以先发短信“有事找，是否方便给您打电话？”如果对方没有回短信，一定不是很方便，可以在较久的时间以后再拨打电话。 8.上班时少发短信
上班时间每个人都在忙着工作，即使不忙，也不能没完没了地发短信。否则就会打扰对方工作，甚至可能让对方违纪。如果对方正在主持会议或者正在商谈重要事项，闲聊天式的短信更会让对方心中不悦。 9.用短信提醒对方
如果事先已经与对方约好参加某个会议或活动，为了怕对方忘记，最好事先再提醒一下。提醒时适宜用短信而不要直接打电话。打电话似乎有不信任对方之感。短信就显得非正式亲切得多。短信提醒时语气应当委婉，不可生硬。
关于短信和日常的一些交往中，礼仪的问题很多。我们在收发短信时一定要把握住对对方的尊重和体贴，而这，往往就体现在一些细节问题上，望大家以后注意细节，体现自我良好的修养。
附：接、打电话常用礼貌用语
1.您好!这里是×××公司×××部(室)，请问您找谁？ 2.我就是，请问您是哪一位？……请讲。 3.请问您有什么事？ (有什么能帮您？) 4.您放心，我会尽力办好这件事。 5.不用谢，这是我们应该做的。
6. ×××同志不在，我可以替您转告吗？(请您稍后再来电话好吗？)
电话礼仪
