工作经历 2016/12-2013/04 广州唯品会责任有限公司 电商客服 ? ? 为客户提供主动、热情、满意、周到的服务，收集客户信息和用户意见，对客户售前售后所需要咨询问题积极跟进。 协助上级部门做好上门客户的接待和电话来访工作，及时转告客户信息，负责接听客户投诉电话，做好电话记录及反馈。 ? 负责公司客户档案管理，包括档案的登记、记录、更新等，并及时将资料更新到各服务端。 王萍萍 求职意向：电商客服 基本信息 2013/08-2009/10 杭州阿里巴巴电子商务有限公司 天猫客服 ? ? 负责接听客户投诉电话，做好电话记录及反馈，协助上级部门做好上门客户的接待和电话来访工作。 对电商售后进行一对一跟进，及时了解客户对产品的使用情况，并将客户意见记录在表反馈到上级，为产品改进提供参考。 年性籍民婚龄别贯族姻： 28周岁 ： 女 ： 北京市 ： 汉 ： 未婚 校内实践 2012/09-2009/09 清华大学 学生会副会长 ? ? 发动组织全校学生贯彻学校的各项规章制度，积极主动地配合学校行政、年级段长、班主任做好各项监督管理工作。 向政教处、团委汇报学生会工作情况，接受政教处、团委的指导。代表学生会向政教处、团委反映学生的要求与愿望，交涉有关学生切身利益的各种事宜。 2009/06-2006/09 北京市第一中学 班长 ? ? 组织班级会议，协助班主任完成学生作业的收集，班级学生宿舍的管理，完成学校下达的班集体活动。 负责班级学生各项费用的收集及管理，完成学生考勤的记录。 政治面貌： 党员 联系方式 手Q微邮机Q信箱： ： ： ： 个人自评 ? 做事一丝不苟，能吃苦耐劳，工作脚踏实地，有较强的责任心，具有团队合作精神，又具有较强的独立工作能力，思维活跃。为人诚实，正直，且好学上进，不断提高工作能力，相信您的选择会让您我更加成功！ 初中：北京市第二中学 个人技能 ? 工作能力 ? 沟通能力 高中：北京市第一中学 ? 协作能力 ? 创新能力 大学：清华大学
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