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家政公司O2O建设方案详细

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XX公司O2O平台建设方案(一期)

一、前沿

O2O,Online To Offline=线上互联网+商务的机会。线上,互联网是交易的前台。消费者可以在线上筛选服务,还有成交可以在线结算;线下,消费者可以自主去享受服务。即将线下商务的机会与互联网结合在了一起,让互联网成为线下交易的前台。这样线下服务就可以用线上来揽客,消费者可以用线上来筛选服务,还有成交可以在线结算,很快达到规模。O2O模式最重要的特点是,推广效果可查,每笔交易可跟踪。

O2O的优势在于把网上和网下的优势完美结合。通过网络平台,把互联网与地面店完美对接,实现互联网落地。让消费者在享受线上优惠价格的同时,又可享受线下贴身的服务。同时,O2O模式还可实现不同商家的联盟。

1、O2O模式充分利用了互联网跨地域、无边界、海量信息、海量用户的优势,同时充分挖掘线下资源,进而促成线上用户与线下商品与服务的交易。

2、O2O模式可以对商家的营销效果进行直观的统计和追踪评估,规避了传统营销模式的推广效果不可预测性,O2O将线上订单和线下消费结合,所有的消费行为均可以准确统计,进而吸引更多的商家进来,为消费者提供更多优质的产品和服务。

3、O2O在服务业中具有优势,价格便宜,购买方便,且折扣信息等能及时获知。

4、将拓宽电子商务的发展方向,由规模化走向多元化。

5、O2O模式打通了线上线下的信息和体验环节,让线下消费者避免了因信息不对称而遭受的“价格蒙蔽”,同时实现线上消费者“售前体验”。 二、项目概况及描述

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XX公司O2O是一款基于LBS帮助商户和用户实现O2O上门服务的PC和手机

应用平台,提供在线派单、支付、评价等功能。包括用户端、商户端、维修工程师端、调度中心(后台),涵盖了IT数码、家电维修、家装维修。为用户、商户提供一个互连、便捷的第三方服务平台。 流程图如下所示

2.1用户端

即接受服务的客户,用户主要功能是选择服务类型,呼叫派单,故障拍照,服务完成后付款(可通过微支付或线下支付),并对服务作出评价打分,用户信息管理。

用户进入该平台选择需要提供服务的类型,按下呼叫键,或者将故障拍照,

向调度中心报告出自己需要维修的项目、地址,电话,调度中心向用户发送一个基本的收费标准,再根据用户提供的报修类型向就近的商户通过平台发出派单指令,完成服务后付款并对该项服务作出评价打分(基础分为100分)。

2.2商户端

即提供服务的商家,商户主要功能是商户派单管理,向工程师派单,维修工

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程师管理,商户信息管理。

商户接收到派单指令后根据地理坐标,向最近的维修工程师派送服务单,将客户信息及地理坐标发送给维修工程师。 2.3.维修工程师端

即具体提供服务的人员,维修工程师的主要功能是我的派单管理,工程师信息管理。

维修工程师接到派单后,可以通过LBS查看用户所在位置及相关信息,根据最短距离选择上门服务,服务完成后确认回单,和收款确认。 2.4.调度中心

即后台操作人员,调度中心的主要功能是派单管理,商户管理,用户管理,数据统计,财务管理,评价管理,系统管理员管理。

用户呼叫后,通过地址检索出就近服务的商户,向商户发送派单指令,并根据用户返回的评价打分计算出商户评价得分平均数(维修工程师评价得分平均分) 派单管理 已完成派单管理 退单管理 派单评价管理 商户信息审核管理 商户管理 商户信息管理 商户评价管理 维修工程师管理 参考学习 待派单管理 正在派单管理 调 度中 心架 构 用户管理 用户信息管理 派单分成管理 财务管理 商户保证金 商户提现申请 . . .

系统管理 文章管理 栏目管理 操作员管理 推送信息管理

三、实现技术

O2O平台分为PC端和微信端,采用PHP+mySql技术的MVC架构,基于O2O+LBS

模式实现。O2O平台支持在线支付:支持支付宝(PC版)、网银在线、微支付(微信平台)、充值等多种支付手段;采用百度地图移动版API,实现对用户、商户、维修工程师的定位功能,调度中心根据用户提供的地址查询数据库中最近的商户、商户根据调度中心发送的地址结合维修工程师手机端的GPS定位,选择最近距离的维修工程师实现上门服务。 四、实施方案

4.1 PC端前台

主要展示平台信息,平台提供的服务,商户基本信息,优惠情况,商户人员情况,用户评价,根据用户评价取得的综合平均分,用户登陆后可以实现PC端的预约服务、订单查询、帐户设置、服务订单,采用支付宝、银联支付。

支付方式分为线上支付和线下支付

①线上支付:完成上门服务后,用户可以通过PC端前台实现支付宝支付,

选择支付宝,如果服务过程中产生了维修换件,选择换件类型(如更换内存条,风扇,电池),生成付费金额,完成支付。支付完毕后系统根据规则自动计算平台分成和商户分成。

②线下支付:如果用户选择线下支付,通过PC端前台选择现金支付,如果

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产生了维修换件,选择换件类型(如更换内存、风扇、电池),生成付费金额,完成支付。支付完毕后系统根据规则自动计算平台分成和商户分成。

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