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1、制定培训规划有什么要求？
（ 1）系统性，即要求培训规划必须在目标设立、确立实施程序，确定培训对象、培训内容、培训方式、培训师资，制定评估标准方面都应该保持统一性和一致性；
（2）标准化，即要求整个培训规划设计的全过程，确立并执行正式的培训规则和规范；
（3）有效性，即培训规划的制定要体现可靠性、针对性、相关性和高效性等四个方面的基本特点； （4）普遍性，即要求培训规划制定必须适应不同的工作任务、不同的培训对象和不同的培训需要。 2、完整的企业培训规划应包含哪些内容？
答案：（1）培训的目的；（2）培训的目标；(3)培训对象和内容；（4）培训的范围；（5）培训的规模；（6）培训的时间；（7）培训的地点；（8）培训的费用；（9）培训的方法；（10）培训的教师；（11）计划的实施。 3、简述制定培训规划的基本步骤。
参考答案：（1）培训需求分析A目标明确员工现有技能水平和理想状态之间的差距B.方法测评现有成绩，估计它与理想水平的差距；
（2）工作岗位说明A.目标 收集有关新岗位和现在岗位要求的数据B.方法 观察查阅有关报告文献；
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（3）工作任务分析A.目标 明确岗位对于培训的要求，预测培训的潜在困难B.方法 对将要涉及的培训进行分类和分析；
（4）培训内容排序A.目标 排定各项学习内容或议题的先后次序B.方法 界定各项学习内容或议题的地位及其相互关系据此进行排序;
（5）描述培训目标A、目标 编制目标手册B、方法 任务说明和有关摘要，对说明文字推敲、润色、加工； （6）设计培训内容A、目标 根据培训目标确立培训具体项目和内容B、方法 聘请专家或借助中介机构选择培训科目；
（7）设计培训方法A、目标 根据培训项目的内容选择培训方式方法B、方法 采用经验总结、小组讨论、专家咨询等多种形式提出具体对策；
（8）设计评估标准A、目标 选择测评的工具，明确评估的指标和标准B、方法 采用模拟实验或聘请专家对测评工具、评估指标和标准进行初步评价；
（9）试验验证A、目标 对培训规划的评析，发现其优缺点，并进行改进B、方法 征求多方意见或进行实验试点进行诊断，找出议题并修改完善。
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4、简述教学计划的设计原则。
答案：（1）适应性原则，即要求企业培训的教学计划要与各类受训人员的工作、知识、技能的现状及发展要求相适应，与我国的经济、科技和社会进步的发展需要相适应；（2）针对性原则，即要求企业培训的教学计划要有针对性；（3）最优化原则，即教学计划要保证整个教学活动的优化； （4）创新性原则。
5、简述培训课程设计的程序。
答案：（1）培训项目计划，它是有效实施培训课程的基础，包含三个层次，第一是企业培训计划；第二十课程系列计划；第三是培训课程计划；
（2）培训课程分析，是培训项目的调查与研究阶段，目的是确定学员必须掌握的、用来执行符合课件意图的份内工作的知识和技能，培训分析主要包括课程目标分析和培训环境分析；（3）信息和资料的收集；（4）课程模块设计；（5）课程内容的确定；（6）课程演练与试验；（7）信息反馈与课程修订。 6、如何开发培训教材？
参考答案：（1）培训课程教材应切合学员的实际需要，且能反映该领域内最新信息的材料；（2）使用资料包；（3）
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利用一切可开发的学习资源组成活的教材；（4）尽可能开发一切所能利用的信息资源；（5）设计视听材料。 7、请列举管理技能开发的基本模式。
参考答案：（1）在职开发；（2）替补训练；（3）短期学习；（4）轮流任职计划；(5）决策模拟训练；（6）决策竞赛；（7）角色扮演；（8）敏感性训练；（9）跨文化管理训练。 8、如何制定培训评估的计划?
参考答案：（1）选择培训的评估人员；（2）选定培训评估的对象；（3）建立培训评估数据库；（4）选择培训评估的形式；（5）选择培训评估的方法；（6）确定方案及测试工具。 9、请简述培训效果四个评估层级的主要特点。
参考答案：(反应、学习、行为、结果)可从各评估层级的评估内容、评估方法、评估时间及其优缺点等方面进行分析。
10、制定培训评估标准应遵循什么要求？
参考答案：主要是从评估指标和标准的相关性、可靠性、区分度和可行性四个方面分析。 11、如何撰写培训评估报告？
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参考答案：第一，明确培训评估报告的撰写要求。包括调查培训结果时注意接受调查的受训者的代表性，评估报告尽量实事求是，评估者需综观培训的整体效果，并圆熟的方式论述培训结果中的消极面，注意报告中的文字表述与修饰，若评估方案持续一年以上时间时评估者还要作中期评估报告。第二，明确撰写培训评估报告的步骤。（1）导言；（2）概述评估实施的过程；（3）阐明评估结果；（4）解释、评论评估结果和提供参考意；（5）附录；（6）报告提要。
12、用于培训效果评价的指标和成果主要有哪些类型？
参考答案：用于培训效果评价的指标或成果主要有以下五种类型：
（1）认知成果。可用来衡量受训者对培训项目中强调的原理、程序、步骤、方式、方法或过程等所理解、熟悉和掌握的程度。一般应用笔试或口试的方法来评价认知结果。（2）技能成果。用来评价受训者对培训项目所强调的操作技巧、技术或技能以及行为方式等达到的水准，可通过现场观察、工作抽样等方法进行评判。
（3）情感成果。它可以用来测量受训者对培训项目的态度、动机以及行为等方面的特征。情感成果可通过调查问卷采集。
（4）绩效成果。绩效成果可以用来衡量受训者通过该项目培训对个人或组织绩效所产生的影响程度，同时也可以
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