学习课程：分身有术—店长管理一点通
单选题
1.以下哪一项不是营业前要做的准备工作: 回答：正确
1. A 2. B 3. C
清扫店面环境 明确当天店面任务 处理突发事件
4. D 检查店面情况
2.当下属向店长提问时，店长可以采取的最佳做法是: 回答：正确
1. A 2. B 3. C
简要回答，提纲挈领 详细解答，知无不言
批评员工没有独立思考的能力
4. D 首先反问员工对该问题的想法，再加以评述
3.当发现员工在销售时措辞不当，店长能够采取的最好方式是: 回答：正确
1. A 2. B 3. C
打断销售，斥责员工
用委婉的话语将员工支走，亲自销售 要求员工向客户道歉
4. D 不做表示，等夕会时再跟员工交流
4.营业中，当遇到员工内部冲突时，店长首先应当采取的行动是 回答：正确
1. A 2. B 3. C
将争执的员工隔离开来 向争执的员工了解原因 向其他员工问讯情况
4. D 向店内顾客致歉
5.在晨会中激励士气时，店长正确的做法是： 回答：正确
1. A 2. B 3. C
先说个人，再说集体 先说集体，再说个人 只表扬典型个人
4. D 只表扬整个集体
6.以下能使巡查工作细节化、流程化和标准化的工具是： 回答：正确
1. A 2. B 3. C
表格 监控 录音
4. D 神秘顾客
7.处理特殊突发事件的第一要务是： 回答：正确
1. A 2. B 3. C
保护店内贵重物品 避免事件扩大化、严重化 保护顾客和店员的人身安全
4. D 迅速疏散现场
8.店长与员工进行有效沟通的前提是： 回答：正确
1. A 2. B 3. C
频繁的次数 店长放低姿态 员工的坦陈
4. D 店长对员工的了解
9.成功的促销活动最主要依靠的是： 回答：正确
1. A 2. B 3. C
活动策划 时间点的掌握 熟悉顾客心理
4. D 现场执行
10.在促销时，店面内销售人员应当做到的是： 回答：正确
1. A 2. B 3. C
积极招揽顾客
勤盯临时促销员是否做好了工作 同顾客多多交流，加强其对品牌的兴趣
4. D 掌握销售话术，努力锁单
11.为保证店长能够及时掌握员工的工作情况，考核会的召开时间最多不超过： 回答：正确
1. A 2. B 3. C
5天 7天 10天
4. D 30天
12.店内销售业绩垫底的员工会佩戴独特的饰品，这一激励方法被称为： 回答：正确
1. A 2. B 3. C 4. D
短期激励 长期激励 反激励 正激励
判断题
13.店长单独夸奖员工时应越具体越好。 回答：正确
1. A
正确
2. B 错误
14.OJT，即工作中的教导，有时比专门的培训效果更好。 回答：正确
1. A
正确
2. B 错误
15.店面整体的销售目标应当公平地平摊到每个员工身上。 回答：正确
1. A
正确
2. B 错误
学习课程： 分身有术—店长管理一点通 试题答案
