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智慧树知到《职场沟通》章节测试答案
第1章 单元测试
1、职场沟通是一种可以修炼的技术。
答案：对
2、研习沟通，可以改善与 的人之间的沟通。
答案：专业领域不同、固执、情绪化
3、衡量沟通的效果，要站在 的角度。
答案：接收者
4、与“奇葩”打交道的最佳策略是保持距离。
答案：错
5、沟通的效果取决于接收者接收到的而非表达者表述的。
答案：对
6、唠叨的本质是影响性沟通
答案：错
7、对下列哪些工作岗位来说，沟通能力很重要：
答案：经理、销售、工程师、人力资源
8、随着双方的关系变得密切，通常会发生的变化有：
答案：信任增加、分歧增加、彼此更加了解
9、可能对沟通产生重要影响的差异包括：
答案：性别差异、性格差异、代沟、文化差异
10、遇到从未打过交道的那类人时，能促进有效沟通的方式包括：
答案：尊重差异、尝试理解对方
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11、衡量沟通效果好还是不好，要看：
答案：接收者
第2章 单元测试
1、沟通的三大目的：
答案：传递信息、促成改变、交流情感
2、如果说了一遍，对方没听懂，应该：
答案：关心对方哪里没听懂
3、跟下面那种人沟通的时候我们要放慢节奏：
答案：笨人、外行
4、沟通的执行循环包括：
答案：assess-adjust-attempt
5、4A沟通循环中最关键的环节是：
答案：assess
6、影响性沟通的目的包括：
答案：传递信息、交流情感、促成改变
7、提意见时为了照顾对方的感受，通常应该考虑：
答案：场合、对方的心情、彼此的关系
8、沟通的执行循环适用于：
答案：传递信息、交流情感、促成改变
9、导致关闭频道的原因包括：
答案：不想听、不爱听、听不懂
10、沟通4A循环中，最关键的环节是
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答案：Assess评估
第3章 单元测试
1、大脑对不完整信息进行补充，俗称脑补的现象在心理学中叫：
答案：格式塔效应
2、导致我们可能误解别人的认知层面的因素包括：
答案：格式塔效应、信息开关效应
3、接收者的情绪会对接收到的信息进行加工和扭曲。
答案：对
4、为了修炼良好的倾听习惯，我们应该经常问自己：
答案：我在听吗？、有没有情绪干扰我？、我是否接收到了完整的信息？
5、听出弦外之音是一种特殊能力，普通人根本做不到。
答案：错
6、沟通中导致误解的主要因素包括：
答案：过早判断、脑补、情绪
7、有助于提升换位思考能力的因素包括：
答案：增加对人性的了解、多和各类人打交道、减少情绪干扰
8、理解对方有助于
答案：满足对方的心理需求、获得完整的信息、影响对方、做正确的判断
9、为了修炼良好的倾听习惯，我们应该经常问自己：
答案：我在听吗？、有没有情绪干扰我？、我是否接收到了完整的信息？
10、养成良好的反馈习惯有助于：
答案：保证沟通质量、与对方产生共鸣、减少工作中的错误、赢得信任
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