目录
一、前言 2）广场喷水池维修保养 二、中信广场简介 3）公共区域绿化租摆
1、中信广场物业管理公司职责 D、保安服务
2、服务部门介绍 1）警铃及应急广播
A、 客户服务中心 2B、 消防及安全监控中心 3C、 相关服务部门 43、服务热线和投诉热线 5三、中信广场业/租户公共守则 1、业/租户公共守则 62、消防安全责任书 73、环保节约倡议 8四、中信广场物业管理服务指南 91、入住服务 10A、 楼宇交接 111）业/租户收楼入住 122）业/租户进场流程 13理
3）业/租户退场流程 E4）物业维修基金缴纳 1B、 装修指南 21）装修申报流程图 32）装修申报说明 43）二次装修管理 F4）防火材料要求及规定 1）红外线报警及区域陷入）消防楼梯及逃生门 ）避难层
）办公楼非办公时间加班登记及来访登记
）物品放行
）代锁、开锁和破锁服务）保安巡逻 ）24小时监控探头
）消防和安全疏散演习
）安全消防检查
）安全指示
）办公楼及商场外窗管、电梯服务
）24小时客梯服务 ）货梯使用规定
）专用货梯申请 ）电梯安全指示 、空调服务
）广场各区域空调开放时间
5）装修商管理 2）办公楼加时空调申请
2、日常服务 3）室内空调温度及温控器使用
A、 物业服务及调查 4）空调冷凝水防范和室内空
1）物业管理员区域责任 调设备检修 2）服务监督调查 3、停车场管理与服务 a、入室服务监督意见调查 1）停车须知
b、二次装修服务监督意见调查c、年度客户服务满意度调查 d、投诉受理意见反馈调查 4B、 清洁保养服务 11）公共区域清洁保养 22）公共卫生间清洁保养 33）建筑物外墙清洁保养 44）业/租户室内清洁保养 55）垃圾处理及垃圾清运 56）有害垃圾回收及处理 6C、 绿化服务 A1）广场绿化景观保养 BC、 有线电视 D、 铭牌制作 E、 广告资料 F、 机票订购 G、 废品回收 H、 广场餐饮 I、 银行服务
J、 推荐的其他服务公司 K、 便民服务项目
）办理摩托车、自行车 及汽车停车证 、公寓管理与服务
）住户证办理
）公寓楼大堂出入口密码更改 ）邮件、报纸、宽带电讯服务 ）穿梭巴士
）送水工、保姆安全管理 、会所服务 、商务服务 、邮政服务
、电信服务 2五、服务时间
1、管理公司办公时间
2、管理公司夜间和节假日办公方式 3、中信广场正式开放时间 4、办公楼防火楼梯内锁开启时间 5、公共区域设施开放时间 六、收费服务
A、收费标准 B、交费指南 1）交费须知 2）交费途径 3）银行及账号 七、投诉处理
1、业/租户投诉流程 2、投诉处理和应对 3、投诉信息反馈跟进 八、应急处理
1、紧急公共电话号码 2、紧急事故须知 3、意外和医疗抢救 4、火警处理程序 5、罪案与保安 6、地震 7、天气危害 九、消防指引
1、中信广场消防安全系统 2、消防安全
3、火警应变措施 4、消防责任人员职务指引 5、应急广播内容
前 言
上海保利物业酒店管理有限公司广州分公司（以下简称为“保利物业”）被正式委托为中信广场的物业管理公司，执行对中信广场的物业管理职能，享有《中信广场业主公约》中规定物业管理公司的各项权利并承担该公约规定的义务及责任。
保利物业是中国保利集团所属的全资子公司，具有独立法人资格。主要从事国内高端物业、星级酒店的物业经营管理以及培训中心、商务服务中心投资经营业务。保利物业凭借先进的管理经验、优秀的人才、雄厚的资本与优质的服务，在2003年荣获建设部物业管理企业一级资质。
保利物业在高级涉外办公楼、商住楼、酒店及高档住宅管理方面经验丰富，坚持“管理高目标、人员高素质、服务高水平、经营高效益”的四高要求，发扬“程序、效率、温暖、主动”的服务宗旨，力求实现“安全、温暖、快捷、洁净、方便”的服务目标。
保利物业管理以北京保利大厦、上海证券大厦、广州中信广场、广东广播中心、深圳罗湖商业中心、南方电网调度大楼等为代表的CBD高端物业、高档别墅星级酒店、高档商场等项目达30余个，并投资经营管理培训中心和保利商务服务中心。目前物业管理面积达200万平方米以上。
中信广场2002年被评为“广东省物业管理示范大厦”，2003年被评为“全国物业管理示范大厦”，2005年5月中信广场管理处通过了ISO9001和ISO14001国际质量环境管理体系认证。管理处始终贯彻“更安全、更环保、更舒适”的质
量环境方针，将竭诚为您营造安全、温暖、快捷、方便的商务环境。
本手册目的是给所有业/租户了解中信广场的基本情况及广场物业管理服务的方方面面的工作，以促进互相沟通和交流。由于本手册所涉及相关内容具有时效性，具体执行以中信广场物业管理公司最新通告为准。
中信广场简介
中信广场是目前华南地区最高的建筑物，也是广州的标志性超高层建筑物。地处广州商业旺地，是商务人士首选的超高档办公楼，亦是尊贵人士首选的高级商务住宅。
广场主楼为办公楼，是目前世界上最高的混泥土结构大厦，全玻璃外墙，高贵典雅。办公楼共80层，楼高391米，建筑面积152879平方米。群楼共5层，其中1至4层为购物商场，第5层为住客会所，中庭大堂定期举办各种表演和展览。
主楼东西各有一幢酒店式公寓，每栋楼高38层。主楼与群楼组成广州最大规模的建筑群，类型涵盖办公楼、商场、住宅等等。广场的负一、负二层是广州市目前最大的室内停车场。公寓楼由管理处提供全方位24小时酒店式服务。 中信广场拥有先进完善的消防系统，办公楼的27PC楼、47PE楼、67PG楼全层均为防火避难层。办公楼每层设有两个安全出口以及两道消防逃生楼梯；两座公寓楼的2201室为防火避难室，公寓楼每层设有两个安全出口及两道消防逃生楼梯；商场每层设有多个安全出口及紧急逃生楼梯；从而保证广场业/租户的安全。 公共广播系统平时播放轻柔音乐，必要时播放紧急消息。楼宇自控系统智能化程度处于时代前列，光纤电缆、卫星数据通讯为商家提供更快捷的经济信息。广场宽带互联网有“中国宽带数码第一港”的美誉。
中信广场实行24小时专业保安巡逻，广场各出入口及重要位置均装有闭路电视监控系统、红外线移动报警系统、巡更系统、门禁系统、住户报警系统等保安监控设施。
XX广场全套物业管理方案
