2020年社会工作师考试模拟题
《中级社会工作实务》
一、芳某，大学毕业，因车祸导致瘫痪，情绪非常低落，整天躺在床上无所事事。社会工作者小高介入后，对芳某进行了情绪疏导，并与她一起分析讨论，决定开办一家网上工艺品商店。一年来，在小高的协助下，网店发展走上了正轨，芳某已经掌握了所有业务流程，情绪也恢复了正常。在此情况下，小高觉得可以结案了，一天，小高在家访中对芳某说，自己的任务已完成，从明天开始将不再来芳某的家。芳某感到十分震惊，情绪又回落到服务前的状态，没有心思处理网店的业务了。 问题：
1.分析导致芳某在结案时情绪回到以前状态的原因。 2.结合案例，说明为避免芳某的负面反应，社会工作者小高在结案时应采取的处理方法。 参考答案：
1.导致芳某在结案时情绪回到以前状态的原因主要有两点： 其一，结案是一个转折性事件，服务对象在这个阶段可能会出现两极情感反应，即因与社会工作者分离而产生的失落、难过等负面情绪，或者兴奋、充满成就感和希望等正面情绪。很明显，芳某在结案时产生的是负面情绪。
其二，结案是一个工作过程，从开始结案到最后与服务对象告别需要做很多的工作。案例中没有看到社会工作者小高提供了
哪些帮助结案的工作，只是自己觉得芳某能够掌握了网店的业务流程，可以独立操作了就决定结案并告知以后不再来芳某家。对芳某来说这个通知结案太过突然，没有给芳某一个心理缓冲时间，也没有帮助服务对象从助人工作到自助工作良好过渡。也许小高认为“事”已经解决：协助服务对象开了网店并能独立操作，但是“情”是否解决，情绪的疏导往往比解决具体的事件更需要时间和陪伴。
2.为避免芳某的负面情绪，社会工作者小高在结案时应采取如下处理方法：
(1)回顾工作过程，一起讨论他们对结案准备的情况。 (2)提前让服务对象知道结案时间，早些做好心理准备。 (3)逐渐减少与服务对象芳某的接触，提醒她要学会自立，给她以心理支持，告诉她在有需要时他将继续提供协助。 (4)估计一些可能会破坏改变成果的因素，预防问题的产生。并为服务对象提供多对他们提供帮助的资源系统的支持，如可以为芳某提供家庭系统的帮助，稳定和巩固芳某的改变成果。 (5)必要时安排正式的结案活动，让服务对象分享自己的收获，以建设性的方式表达感受，鼓励其面向未来。
二、许某X即将升初一，父母原先收入稳定，是国企的员工，一家人的生活还不错，许某X的学习成绩也在班里名列前茅。最近的企业改制中，许某X的爸爸、妈妈相继被裁员，双职工家庭变成了零就业家庭。只能靠领取城市最低生活保障金勉强维持生活。家庭发生变故后，原先性格开朗的许某X变得越来越沉默寡言，整天待在家中，不出门找小伙伴玩耍。
眼看暑期就要结束。许某X突然向父母说出不想再去上学的想法，让本来就十分焦虑的父母更加坐卧不安。于是，许某X的父母向社区工作站求助。接到许某X父母的求助后．社会工作者小李与许某X进行了深入的谈话，从谈话中小李了解了许某X变化的症结所在。原来。在申请最低生活保障金过程中，社区居委会把包括许某X的父母在内的所有申请者的资料都张榜公布在社区告示栏上，更让许某X受不了的是，社区居委会还与他就读的小学取得联系。让学校老师和同学都知道了家中的事情。虽然居委会的出发点是想让学校也对许某X给予照顾．但许某X却从此在学校里抬不起头来，从一个好学生变成了厌学的学生。 问题：
1．上述案例中，许某X的问题症结在哪里?属于社会工作的哪个领域?
2．上述案例中，作为社会工作者，应该从哪些方面介入才能解决问题? 参考答案：
2020年社会工作师考试《中级社会工作实务》模拟题三
