商务礼仪与职业形象塑造

商务礼仪与职业形象塑造

目录

一、课程介绍（Course） ............................................................................................................. 2 二、讲师介绍（Trainer） .............................................................................................................. 5 三、提交需求（Needs） .............................................................................................................. 8 四、联系我们（Contact） .......................................................................................................... 10 附、淘课介绍（Taoke） .............................................................................................................. 11 附1 淘课商城 ............................................................................................................................... 11 附2 培训宝工具 ........................................................................................................................... 12 附3 培训人社区 ........................................................................................................................... 12 附4 淘课企业学习研究院 ........................................................................................................... 13

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一、课程介绍（Course）

2.1概要信息

课程时长:12小时授课讲师：段香课程价格：课程编号：251486

2.2培训受众

企业高级管理人员、总经理秘书、行政秘书、办公室主任、公关、销售经理、公司的商务接待以及高级职员；各行政、事业单位高层管理人员、秘书、办公室主任、负责文化交流与合作洽谈、接待、服务的相关人员

2.3课程收益

塑造良好的企业公众形象和个人形象，从而赢得客户好感，在竞争中脱颖而出

掌握各类商务活动和职场生活的必备礼节，增强自信，从容应对各种社交场合推动事业成功。

2.4课程大纲

第一章：现代商务礼仪篇

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一、商务礼仪概述 1.礼仪的定义与特征 2.商务礼仪的作用

3.商务礼仪的基本原则与要求 二、交际礼仪

1.商务会面礼仪：迎送、称呼、问候致意、人际距离、引导——在走廊、在楼梯、在电梯、在会客室门口

2.接待与拜访礼仪：

3.乘坐交通工具的礼仪：乘小轿车、的士、飞机、火车等 4.商务通讯礼仪：电话礼仪

5.座次礼仪：尊位的概念、常见场景座次礼仪——开会、乘车、会客、宴会等 6.馈赠礼仪：选择、赠送礼品及送礼技巧 三、沟通礼仪

1.语音、语速、语调、音量的把握

2.待客三声 ：来有迎声，问有答声，走有送声 3.交际礼貌用语

4.不要让舌头超越思想——先学会听，再学会说 5.真诚的赞美——赞美能使白痴变成天才 6.学会闲聊片刻——闲聊而不无聊 四、餐宴礼仪 1.中餐礼仪

2.中餐礼仪简介——你在品味食物，别人在品味你 3.西餐礼仪简介

4.西餐着装要求 / 西餐摆台 / 西餐席位的排列 / 西餐宴会的程序 5.西餐上菜顺序 / 西餐礼仪细节 / 西餐宴会的禁忌 / 西餐餐巾的用法 6.自助餐礼仪简介 五、前台接待礼仪 1.迎客礼仪 2.登记礼仪 3.引见礼仪 4.接待奉茶 5.送客礼仪

6.前台常见工作礼仪（文印、登记、文件传送、电话接转、复印、发送资料等等） 7.前台接待礼仪中的常犯错误 六、职场礼仪 1.职场礼仪要点，办公室人际关系/整洁的办公环境/适度的音量/遵守工作纪律/尊重他人的空间/文明礼貌的用语/影响职场人际关系的十“小节” 2.尊重领导是天职

七、提高自身素养，让礼仪发自于内

1.内强素质，外塑形象（包括个人形象、企业形象、国人形象） 2. 让礼仪成为我们源自心灵的呼唤！ 第二章：职业形象塑造篇

一、定位你的职业形象——让形象辅助您事业的发展 1.职业形象的构成要素

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