推动政务服务高质量发展 争当新时代窗口文明标杆 ——在全区深化公共服务窗口单位文明创建活动
动员部署会上的发言
各位领导、同志们：
**区行政服务中心是全区公共服务窗口单位文明创建的重要窗口、重要平台，抓好文明创建责无旁贷、义不容辞。区审管办将坚决按照区文明办的部署要求，以“最多跑一次”理念深入推进窗口文明创建，切实推动服务争效、文明争优，努力争当新时代窗口文明标杆。
一要坚持问题导向，提升群众获得感。为企业群众提供便捷高效、公平可及的政务服务是窗口文明建设的着力点。我们将全力深化“最多跑一次”改革，坚持优化审批服务、现场服务、咨询服务，在改革创新中推动窗口文明之风养成。一是打通审批服务“中梗阻”。开展“五抓五创”攻坚攀高行动，构建全区“一核六擎”、无差别受理、全域化通办的政务服务全新格局，打造老百姓家门口的政务服务“邻里中心”。推广应用项目快速审批“八一”工作法，全面推行商事登记 “证照分离““一事联办”，编发民生事务“一本通”，切实提升企业群众办事的满意度、幸福感。二是力推现场服务“全覆盖“。健全重大项目联审联办代办制度，完善行政审批服务难办事项代理制，巩固午间无午休服务、预约上门服务、绿色通道服务等制度，推出“全员助跑”、“设星亮岗”，做到最大限度利企便民。三是实现咨询服务“无盲区“。构建“一图”导航、“一窗”通办、“一事”联办的全方位多渠道立体咨询服
务体系，健全“统一接收、按责转办、限时办结、统一督办、评价反馈”工作机制，下沉延伸服务触角，让企业群众办事不出镇村、就近办理，方便快捷。
二要强化标准建设，平台管理规范化。当好新时代文明窗口标杆，必须以初心勾线，用匠心施彩，以一处处细节之美，彰显窗口文明之美。我们将深化OSM现场管理，推广卓越窗口服务，按照“场所整洁、管理规范、运作有序、服务高效”的要求，用精心精细管理，打造精美精致中心。一是平台功能再强化。完善集成服务功能区布局，拓展空间功能、区域管理，明晰安全警示标识，加强空间清洁管理，提高平台的安全度和洁净度，增强办事群众的舒适感和安全感。二是秩序营造再优化。充分发挥导服团队现场管理作用，加强办事秩序的教育引导，完善日常取号、等候和办理秩序制度办法，切实提高企业群众文明等候、文明排队意识，推动文明有序办事秩序的形成。三是服务环境再美化。以可视化、表格化、定位化为核心，全面规范物品、文档、设施设备、绿化植物的管理，特别是健全日常公共物品、办公物品、工作人员私人物品、企业群众遗失物品管理标准，提升中心环境的整洁度、美观度。
三要狠抓素质提升，窗口服务精品化。工作人员素质是窗口文明之本。我们将以“五心服务”为载体，把培育践行社会主义核心价值观融入中心文化、流进员工心坎，做到“接待群众热心、服务过程贴心、弱势群体关心、帮助群众热心、解答政策耐心”，成为文明养成的“课堂”、文明展示的“窗口”。一是礼仪养成重常态。重新修订窗口工作人员管理标准，重点规范工作人员的仪容仪表、行为举止、服务用语等礼仪素
质，特别是抓好窗口空闲时起立迎候服务对象、来有迎声去有送声、亮牌上岗等点滴文明行为，使窗口工作人员养成举止文雅、知礼重仪、尊重他人的文明服务习惯。二示范引领强实效。扎实开展“微笑之星”“示范窗口”“服务标兵”等评选活动，大力宣传身边的优秀人物、先进事迹，努力营造干事创业、务实进取的正能量。三是文化熏陶润心田。建好“两坛一课”，办好午间微课堂，开展“话事论坛”、“崇学讲坛”、“主题党课”等系列活动，引导中心工作人员在传承优秀文化和学习先进榜样中树牢敬业精神、体现职业素养。四是志愿服务显亮点。巩固扩大中心志愿者队伍，打造“七彩阳光”志愿服务品牌，拓展“****俱乐部”社会服务功能，传递中心温度，传播文明风尚，展现政府形象。
文明创建贵在持之以恒，我们将在成功创建省级文明单位的基础上，以此次深化争创活动为契机，争先进位，全面提升管理水平、服务水平和文明水平，为广大市民提供更加方便、快捷、优质、高效的政务服务，积极打造环境最优、流程最简、效率最高、群众获得感最强的文明窗口, 为开创“港口强区、品质之城”新境界增添亮色、勇争标杆！
**区行政审批管理办公室
推动政务服务高质量发展 争当新时代窗口文明标杆——在全区深化公共服务窗口单位文明创建动员会上的发言
