国家开放大学电大专科《办公室管理》案例分析题题库及答案(试卷号2180)

国家开放大学电大专科《办公室管理》案例分

析题题库及答案（试卷号2180）

国家开放大学电大专科办公室管理案例分析题题库及答案（试卷号2180） 国家开放大学电大专科办公室管理案例分析题题库及答案（试卷号2180） 盗传必究 案例分析题1新加坡利达公司销售部新聘任了文员陈小姐，试用期三个月。陈小姐大专刚毕业，比较单纯，经理鼓励她努力干。

某一天，经理外出了，陈小姐正在公司打字，电话铃响了，陈小姐与来电者的对话如下 来电者“是利达公司吗” 陈小姐“是。” 来电者“你们经理在吗” 陈小姐“不在。” 来电者“你们是生产塑胶手套的吗” 陈小姐“是。” 来电者“你们的塑胶手套多少钱一打” 陈小姐“1.8美元。” 来电者“1.6美元一打行不行” 陈小姐“对不起，不行的。”说完，“啪”挂上了电话。

经理回来后，陈小姐也没有把来电的事告知经理。过了一星期，经理提起他刚谈成一笔大生意，以

1.4美元一打卖出了100万打。陈小姐脱口而出“啊呀，上星期有人问

1.6美元一打行不行，我知道你的定价是1。8，就说不行的.。”经理当即脸色一变说“你被解雇了。”陈小姐哭丧着脸说

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“为什么”经理说“你犯了五个错。” 问题陈小姐被解雇是因为上司说她犯了五个错，分别是什么她在电话礼仪方面还犯了 哪些错 答1该问的没有问（指对方情况，手套的需要量）； （5分）2该记的没有记录（对方的姓名.公司.电话号码）； （5分）3该说的没有说（没有及时向上司汇报）； （4分）4不该说的却说了（价格上的自作主张，不向上司请示）； （4分）5不懂得保护自己（即使自己自作主张拒绝了对方，犯了错误，也没必要告诉上司，使自己陷入被解雇的境地）； （4分）6电话礼仪方面，铃响了没有自报家门；4分7不等对方说完，就“啪”挂上电话。（4分）

2.公司经理在星期一早上告诉文员小刘，星期四上午900到1100召开销售员会议，要求小刘通知有关人员小刘刚到公司不久，不太清楚公司有多少销售员，她到几个业务部门转了转，大多数人外出了，也没有遇到销售员。接下来小刘忙于其他的事情，几乎把通知的事忘了 一直到星期三下午，经理问她会议通知了没有，她才匆忙在公司的布告栏里写了如下的通知“兹定于星期四上午在会议室召开销售员会议，会议重要，请务必出席” 星期四上午830左右，有2个销售员到了会议室，但会议室里没有人招呼，以为会议不开了，坐了一会就走了900左右有6个销售员来了，什么资料也没带，其中2个说，他们已经约好客户在1000见面到了10点，只剩下4位销售员，也谈不出什么东西，会议草草结束了，经理很不高兴公司一共有12位销售员，事后去问

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另外4位，他们说，根本没有看到通知。经理对小刘非常不满， 问题你认为小刘究竟错在哪些地方正确的做法应该是怎样的 答1应该搞清销售员的人数和姓名，准备一份名单； （5分）2打印好书面通知； （4分）3在3天内，当面发放通知或电话通知（电话中需要对方确认时间.地点.内容等）到名单上的每个人； （5分）4通知不能只写在布告栏里，可能不被人注意； （4分）5通知上应写清会议的时间（开始到结束时间）.地点； （4分）6应详细写清会议内容，应做好哪些准备； （4分）7应提前到会议室做好准备，做好签到工作； （4分）3案例题 爱达公司的丁秘书正埋头起草一份文件，电话铃响了，拿起电话，丁秘书听着对方的声音，辨别出又是那位推销员朱磊打来的电话。第一次他来电时，丁秘书听着朱磊的自我介绍，判断这电话不是经理正在等的电话，也不是紧急要事。于是她说“很抱歉，经理不在。请你留下姓名.地址.回电号码，我会转达给经理的。”可对方非要找经理本人不可。挂断电话，丁秘书就此事汇报了经理。经理听后，告诉她，曾在一次交易会上见过此人，印象不佳，不想和他有生意上的来往。天前，朱磊又来了电话，丁秘书说“对不起，经理仍然不在。我已将你的情况和要求转告经理，目前他非常繁忙，这事以后再说吧”随即，主动挂断了电话。

现在，朱磊第三次来电，丁秘书应该怎么办 问题1文秘人员接听电话时，首先应做些什么电话结束后又应该怎么做2假如你是丁秘书，针对朱磊第三次来电，你怎样说3文秘人员怎样审查

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