政府机关办公楼物业管理服务方案
（1）垃圾桶、箱定期进行消毒，避免空气污染； （2）公共通道每日专人不间断保洁； 【清洁作业注意事项】
（1）保护建材的清洁作业：不同的建材采用不同的方法和洗剂，避免损坏本项目的石材；
（2）保护办公区的清洁作业：选择适当的时间作业及尽量选择无噪音的清洁作业，避免干扰本项目人员的正常工作；
（3）使用优质的保养剂全面保养本项目的各种建筑石材。 【清洁作业的具体实施办法】
（1）物业服务中心制定详细的月、季作业计划书，并经公司批准后实施； （2）公司的管理人员对定期作业进行监督和检查，同时物业服务中心对完成情况进行认真检查；
（3）日常保洁工作按月工作计划表严格执行，公司现场经理对保洁工作进行监督和检查，物业服务中心每日对清洁质量进行检查，对发现的问题要及时解决； （4）对清洁方面的紧急事件，物业服务中心应制定详细的应急计划，对物业服务中心需要的应急情况，公司将全力支持和配合；
3、本项目的清洁工作流程
（1）当日班组管理、监控流程 项目主管和领班 前一天的工作总结 当日工作统筹安排 监 自检 督 检 互检 查 专检 做好检查记录 对检查记录进行评审 31
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制定解决方案 分析不合格原因 找出不合格项 （2）管理人员职责
①负责管理区域内的日常清洁工作安排。
②每日举行前日工作情况总结，当日工作安排（简称“早会”或“例会” ）。 ③教育员工遵守公司的各项规章制度及员工守则。
④定期对本班组的员工进行清洁技能培训和考核及质量意识的宣导不断提高员工的清洁技能水平和质量意识。
⑤做好员工的思想工作，调动员工的积极性，使其高效率、高质量地完成各项工作任务。
⑥帮助员工解决工作中遇到的难题，及时纠正工作中存在的问题。 ⑦主动做好与其它班组的协调关系，必要时进行积极有效的合作。 ⑧不断学习和模索证明有效的清洁技能和方法，并在班组中起到传、帮、带的作用。
⑨完成主管交办的其它任务。 （3）现场领班的职责
①根据公司所属部门的总体要求，负责对现场清洁工作的总体策划，并做好清洁管理工作的总体安排和部署。
②制定现场各项工作、培训工作，并负责落实。
③接受及处理客户投诉，与管理公司，建立良好的工作协调关系。? ④召开班务会并及时处理和纠正工作中遇见的清洁问题。
⑤每日对各班组的清洁情况进抽检，定期配合公司对楼盘的清洁进行联检，并及时对问题进行解决。
⑥完成公司交办的其它各项任务。 （4）清洁人员的工作范围及操作规程 【外围地面清洁操作规程】
工作内容：包括本项目的绿地、道路（汽车道、人行道）、地面停车场以及其
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它物业配套设施的清洁。
工作时间：7:00-11:00：14：30-18:00。
每天对工作范围内的地面彻底,清扫至少2次，根据需要，随时处理突发卫生状况，收集和清倒垃圾，垃圾清运后冲洗垃圾房。 用铲刀清除地面的污渍、香口胶等顽固污渍。
对所有配套设施（低处设施）及沙井、地沟等每天至少清洁一次。 每周对首层三米以下的玻璃清刮一次。 根据情况适时对地面、道路进行冲洗。 管理员每天对上述清洁工作进行监督检查。
【标准层公共区域的清洁操作规程】 工作内容：包括大厅、公共通道、楼梯通道（消防楼梯）、公共设施等。
作业程序：大厅、通道、楼梯间每天一上班就收集垃圾，半小时后将垃圾清理至垃圾周转站,然后用扫把清扫责任区，后再视情况用拖把拖一遍。 每天下午擦抹各种设施，并随时保洁责任区。 【垃圾周转站的清洁】
作业程序： 每天下午5:30以后将各清洁区域的垃圾桶垃圾，收集运至地面垃圾周转站。 配合垃圾清运人员清倒垃圾桶内的垃圾。 清扫垃圾站地面垃圾，并装回垃圾桶。 冲洗站内地面和墙面。
放回垃圾桶并用水冲净站处地面和污水。
4、清洁服务品质控制
针对本项目物业的定位，为了保持一个清洁、优美、舒适的办公环境，我司对清洁品质进行严格的控制：
【详细制定清洁计划、严格执行计划】
（1） 清洁制定周密的清洁计划并向公司提交清洁服务计划书； （2） 根据计划书内容，按步骤实施日、月、季的清洁工作； （3） 根据计划书内容，公司对完成清洁进行检查；
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（4） 物业服务中心根据上月计划制定和实施的情况，继续分析和总结，同时修订下月度的清洁计划。
【清洁质量的四级监督、检查制度】
物业服务中心内部对本项目清洁质量的监督和检查，包括：现场领班对清洁工作的检查。
本项目物业服务中心对清洁工作的日检和周检； 公司质量管理部的月度检查； 公司负责清洁的职能部门的季度检查。 【员工管理】
通过对员工的专业技术培训，不断提高员工对本项目保洁技术水平； 通过对员工道德教育，增强综合素质，提高自觉工作的意识； 制定员工的奖惩制度，培养一支优秀的保洁队伍；
制定员工考评制度，始终保持一支高水平、高素质的清洁队伍。 【新清洁技术和清洁设备、材料应用】
在同行业中不断开发清洁新技术，同时率先在本项目运用最先进的清洁技术和设备、材料，不断提高本项目的保洁质量；
5、绿化管理方案
【管养服务的整体构想】
根据本项目的绿化情况，结合我司多年的绿化养护经验，提出以下绿化管养服务的设想：
（1）导入标识系统，对所有乔木、灌木、花卉登记造册，注明植物名称、科属、习性等资料，以便了解和养护。
（2）管养按标准执行，保证植物生长旺盛，形状美观，开花植物能适时开花，并形成花期的连续性。
（3）制定详细、周密的养护工作计划，使新栽苗木尽快生长成型，并尽量采用人工操作，减少机械的使用，以保持宁静的环境。 （4）建立植物及其养护档案，特别是名贵植物单独建卡。 （5）力求管养工作在统一规范基础上，做到高效、环保、节能。
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（6）采用新技术、新材料（如新型农药、化肥等），保证绿化管养水平在同行领先。
【绿化管养服务标准】 确保绿化植物成活率达98%以上，无践踏，无裸露黄土。 植物生长势强，生长量大于该种规格的平均年生长量。
水肥补充及时、科学，植物生长旺盛，生机勃勃，花坛植物保持生长健壮，色泽鲜艳，整洁美观。
乔灌木枝条清晰，树冠匀整，造型美观，有艺术感，无明显弱小、病、枯、黄枝叶，修剪后无明显残桩。
绿篱造型植物新生枝不超过10厘米，簕杜鹃造型新生枝不超过15厘米。 各类植物无明显病虫危害，单株有明显病状枝叶小于5%，草坪危害率低于5%。 花坛、树穴和草坪等边缘整齐、清晰、雅观。
草坪高度根据品种不同控制在：台湾草10厘米以下，蟛蜞菊30厘米以下。蟛蜞菊覆盖率达97%以上，其余草种达95%以上。
保持草坪的平整美观，无枯黄、病虫害现象发生，无坑洼积水，无馒头状突起，无直径10厘米以上斑秃、枯死。
经常性拔除杂草，确保整块草坪没有阔叶杂草，没有已经开花的杂草，没有高于10厘米或蔓延长度超过10厘米的杂草，确保杂草率低于5%。 修剪、补苗、施肥等工作现场，作业后及时将工作现场清理干净。 台风、暴雨、低温季节做好加固、防护等工作。 现场设置统一的标识、警示牌。
（二）设施设备维保方案
1、公共设施设施设备的使用、维护和管理
（1）设备管理 ① 配电房管理：
A、负责供电系统操作、巡查、维修、养护的人员必须持证上岗，必须熟悉电气设备情况和有关安全措施。
B、配送电建立２４小时运行值班制度，对变配电装置及高压室每天巡查一次，
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