政府机关办公楼物业管理服务方案
相关人员及时通知就近岗位人员到现场核实 如自然灾害成立，及时反馈项目物业服务中心，立即通知相关部门采取措施 （如关电源总闸、电梯、管道燃气、供水阀等） 报警，报清受灾地址，包括楼宇名称、门牌号码、所处路口、联系电话、灾情状况、报警人姓名等 调派人手赶赴现场增援，设立警戒线，通知办公区/物业使用人从消防通道或安全地带疏散 灾害处理后，调查原因、统计损失，做好书面报告上报公司 灾害处理结束
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四、 物业管理服务方式及工作计划
（一）、管理机制与沟通渠道：
1、管理机制
自我约束机制
某某物业所特有的管理精神与服务质量精神的宣扬及其所形成的企业文化已在广大员工之中普遍形成了“自觉自律的意识”，“严格苛求，精益求精”是某某服务卓越质量的重要前提。 整合管理机制
我司的每一个管理项目都整合于公司总部严谨系统的分工体系之中，公司总部机关、各专业部门、各项目服务中心形成一个有机的整体，对于每一个具体管理的项目都直接有公司总部强大的整体管理力量为技术支持，使其处于公司总部的有效控制之中。 专业化运作机制
我公司本着专业化服务的理念，专业机电设备、电梯等维保服务及外墙清洗和专业性与技术性较强的管理服务，都由聘用的各专业化队伍提供专业服务，以达到设施设备正常运行，提高效率。 检查监督机制：
为了确保服务质量，某某建立了严密而科学的检查监督体系，如图所示：
服务中心各部门日检
服务中心不定期检查
内部检查 公司的定期检查
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检查、监督体系 半年一次突击检查
一年一次办公区和物业使用人
外部检查 意见满意率统计
政府的各种考评
2、信息反馈渠道及处理机制
协调配合、检查监督
检查监督
信息反馈
检查监督
信息反馈
项目物业服务中心各专业班组 信息反馈
项目物业服务中心各部门主管人员 信息反馈 检查监督 项目物业服务中心 公司各专业部门 一年一次质量体系审核
某某物业公司总部 23
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客户信息反馈渠道
我司各项目物业服务中心为直接对办公区物业使用人服务的一线部门，听取办公区物业使用人的意见和建议，然后分类整理传达给相关人员和其他相关职能部门并负责收集反馈信息及时与办公区沟通联系。
（二）、工作计划安排
序号 1 工作内容 项目考察 责任部门 商务部接洽、全委项目主管领导组织 2 物业管理项目考察后的建议 3 全委项目主管领导组织专家组，各有关部门实施 完成日期 投标前1月 投标前 筹建物业服务中心（筹建管理者代表总经理、人事副总处） 经理 筹建处制定，有关部门审阅管理者代表审定 交房前1个月 4 制订交房方案 交房前1个月 5 各项物管文件资料的准备 筹建处实施， 办公室、质量管理部、财务部配合 筹建处 交房前15天 6 工程建议整改实施的监察 中标后实时组织 交房前15日 7 参与楼宇机电设备调试 电梯公司、项目服务中心参与 24
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8 9 服务中心挂牌运作 楼宇接管查验 项目服务中心 全委项目主管领导接洽、设备维护部实施、项目服务中心配合 交房前15天 交房前15天 10 员工培训 项目服务中心、人事部实施， 秩序维护部、设备维护部、环境维护部配合 交房前1个月 11 电梯接管验收 设备维护部组织，电梯公司实质量技术监督局验收合施 格后 政府有关部门验收合格 交房前1天 交房后首7个工作日 每周一次 交房3个月后每月一次 按合同执行 交房后半年内 交房后八个月内 合同有效期内 12 机电设备接管验收 设备维护部组织， 项目服务中心参与 13 14 交房准备工作 交房工作 项目物业服务中心 项目服务中心、人事部负责调配有关人员配合 15 16 检查指导日常管理工作 巡楼检查（月检） 公司各部门 质管部牵头组织， 公司各部门实施 17 18 实现管理目标 项目服务中心、各部门配合 工程资料收集、整理、归设备维护部实施， 项目服务档 中心协助 人事部联系房管局、培训中心 全委项目主管领导 19 20 物业管理上岗证培训 合同执行日程情况追踪 注： 本项目最终工作计划将根据具体情况进行调整和实施。
（三）移交、接收计划
1、 物业验收、接管前的工作 （1)成立验收、接管小组：
由某某物业管理有限公司在接管物业竣工前组织、经营、管理、工程、秩序维护和保洁等部门有关人员前往现场，对验收、接管工作中所涉及问题等进行考察。
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