政府机关办公楼物业管理服务方案
的物业使用人拥有优美、清新、绿色、健康的环境。
提供公用设施、供水、供电系统故障抢修，做到接到报修后30分钟内到达现场进行处理。
定期对设施、设备进行检查，发现设备故障或重大事故隐患立即消除；若发生重大故障或事故，在24小时内填写书面报告报送某某市机关事务管理局。
秩序维护员24小时值班。
严格执行政府有关法律以及物业管理主管政府部门规定的各项标准。 自本物业正式投入使用即以优秀示范管理标准进行管理， 服务指标承诺
为了实现制定的服务目标，参照某某市机关事务管理局标准，结合我公司的管理目标及质量方针，特制定如下服务内容及标准：
服务内容及标准
项目 服务内容 运行、保养、维修服务标准 随时检查\\发现异常,及时向甲方报告,并向开发建设单位,房管局报告. 每月检查三次,发现问题及时维护. 每日检查一次,发现问题及时维护. 每日检查二次, 发现问题及时维护. 每周检查三次发现问题及时维护. 每周检查三次, 发现问题及时维护. 每周检查三次, 发现问题及时维护. 每周检查二次, 发现问题及时维护. 按国家规定标准检查，每日巡查三次以上 每年检查二次,发现问题及时维护 每月检查三次, 发现问题及时维护. 每月检查二次, 发现问题及时维护. 房屋主体承重结构部位 共 有 部 位 房外墙面\\顶面\\地面 楼梯间\\水泵间\\电表间\\电梯间\\电话分线间 走廊通道 其它 上下水管道\\落水管\\水箱\\水共有 设 施 设备 泵等供水\\排水系统 天线\\供电\\燃气线路 消防设施设备 电梯 避雷装置 道路\\场地\\路灯 沟渠\\池\\井等 6
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休闲椅\\凉亭\\雕塑\\景观小品\\水景等 健身设施\\儿童乐园等公益性文体设施 路标\\安全标志等 共有设施设备房 电子防盗\\监控\\报警系统等 楼宇对讲\\电子巡更等 物业服务用房 其它 修剪 清杂草 补栽\\补种 草坪 施肥 灌\\排水 病虫害防治 其它 修剪 中耕除草\\松土 树木 施肥 病虫害防治 扶正加固 其它 花坛华景绿篱 布置 灌溉\\排水 修剪 补载\\补种 施肥 病虫防治 每月检查三次, 发现问题及时维护. 每月检查三次, 发现问题及时维护. 每月检查三次, 发现问题及时维护. 每月检查二次, 发现问题及时维护. 每周检查二次, 发现问题及时维护. 每季检查三次, 发现问题及时维护. 每月检查二次, 发现问题及时维护. 每月检查二次, 发现问题及时维护. 根据需要，随时修剪 根据需要，随时修剪 每年,按时补栽\\补种 适时 适时 适时 适时 每季度一次（根据需要，随时修剪） 适时 适时 适时 根据需要 适时 无 适时 适时 根据需要 适时 适时 7
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其它 地面和墙面 楼内公共区域 楼梯扶手\\栏杆\\窗台 消防栓\\指示牌等公共设施 天花板\\公共灯具 天台\\屋顶 门窗等玻璃 垃圾收集 电梯轿厢 道路地面\\绿地 沟渠\\池\\井 楼外公共区域 公共灯具\\宣传栏\\路标\\标志\\雕塑\\景观小品等 水景 垃圾箱(房)) 果皮箱\\垃圾桶 消毒灭害 其他 服务内容 适时 地面每日固定清洁2次，并全天巡查保洁 每日清洁2次（根据需要，随时清洁） 每日清洁2次（根据需要，随时清洁） 如有,每季度清洁1次（根据需要，随时清洁） 如有,每季度清洁1次（根据需要，随时清洁） 如有,每月清洁1次（根据需要，随时清洁） 每日清洁一次（根据需要，随时清洁） 每日清洁二次（根据需要，随时清洁） 每日清洁二次（根据需要，随时清洁） 公共雨,污水管道季度疏通1次;雨\\污水井每月 检查1次,并视检查情况及时清淘;化粪池每季度检查2次,每年清掏1次,发现异常及时清掏. （根据需要，随时清洁） 无 每日2次（根据需要，随时清洁） 每日2次（根据需要，随时清洁） 每日1-2次 根据需要 服务标准 身体健康\\五官端正. 人员要求 品行良好,责任心强. 物业服务中心设置 设置在(暂未定,适时公布) 8
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24小时服务电话(暂未定,适时公布) 亲和力强,熟悉物业管理政策法规,服务规范; 服务人员要求 统一着装，佩戴工作牌. 服务主动\\热情. 服务时间 日 常 服 务 其它 3.接到报修后30分钟到达现场,有报修\\维修记录. 4.每年进行一次办公区/使用人满意度调查,满意率不低于80%. 8.物业服务费收费标准\\特约服务费收费标准\\办事程序等上墙公布. 9.接受委托,代交水电费\\光纤收视费\\宽带服务费\\垃圾处理费等费用;但在供水\\供电部门未抄表到户\\收费到户前,乙方不承担总、分电表\\总、分水表之间所产生的费用差额,原则上收多少交多少. 每日上午8时30分至下午17时30分. 1.受理办公区\\使用人的投诉\\咨询\\报修. 2.有完善的物业管理方案,质量管理,财务管理,档案管理等制度健全.
承诺服务标准
序号 1 房屋完好率 98% 98% 指标名称 国家标准 服务承诺标准 服务质量保证措施 制定维修技术人员专职负责区域巡查,建档记录,确保外观整洁\\无破损立面,房屋无改变使用功能,公用设施及通道无随意占用. 9
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2 房屋零修\\急修及时率 99% 99 急修\\零修接到维修通知,及进赶到现场.零修现场及时完成;急修不过夜,工作量过大以协商形式解决,并按照<维修回访制度>进行回访记录\\质量跟踪. 3 维修工程质量合格率 100% 100 分项监督检查,结合部位,严格把关,按照工序维修到位,杜绝二次返工. 由专职保洁员进行保洁,并实行巡查制度,4 保洁率 99% 99 建档记录,由主管监督,确保办公区垃圾日产日清,设施完好,区内洁净卫生 5 绿化完好率 95% 99 制定专职绿化员负责维护,并实行园艺师直接负责的巡查制度,建档记录,确保办公区绿地树木无损坏\\无黄土裸露\\无病虫害现场. 6 道路\\车场完好率及使用率 制定公用设施管理员进行维护,实行巡查制95% 99 度,建档记录,由设备维护领班监督;建立健全道路\\;车场管理制度,责任落实到人. 由工程维修部清理疏通及维修计划按相关95% 99 作规程实施,有检查\\记录,达到排放畅通,无堵\\无塌陷\\井盖完好无损. 维修工程依计划定期检查,发现问题及时维95% 99 修,达到排水畅通无积水\\无污染\\无塌陷\\无残缺. 95% 99 维修工每日检查,随坏随修,做到路灯完好,夜间正常使用计划维修保养,保持洁净. 每日检查 \\随坏随修,达到车辆行驶停泊有序\\无积水,平坦整洁,设施完好无损. 每日检查,发现问题及时 维修定期按计划95% 99 实施维修\\维护工作,确保使用功能,保持外观造型完好无损. 此项无 7 化粪池\\雨水\\井\\污水\\井完好率 8 排水暗沟完好率 9 路灯完好率 停车场\\自行车棚完好率 10 98% 99 11 公共问题设施以及小品雕塑完好率 12 治安案件发生 10
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