2018年上半年全区食品药品 投诉举报统计分析报告
一、基本情况
2018年上半年，全区共接收各类投诉举报信息6601件，较去年同期增长了%。其中：电话6160件，增长%；接待群众来访15人次，减少%；接收信函26封，减少%；网络391件，增长%，总局中心交办9件；符合受理条件的投诉举报2288件，占总量的%，较去年同期增长了%；咨询4310件，占总量的%，较去年增长了%；意见建议3件，占总量的%（如下图）。
（一）咨询情况
在受理的4310件咨询中，食品类1336件，占总量的31%；药品类1134件，占总量的%；保健食品类958件，占总量的%；化妆品类479件，占总量的%；医疗器
械类403件，占总量的%（如下图）。
(二)投诉举报情况
在接收的各类投诉举报中，食品类1970件，占总量的%；药品类139件，占总量的%；保健食品类118件，占总量的%；化妆品类31件，占总量的%；医疗器械类30件，占总量的%（如下图）。
上半年全区共21个市、县（区）涉及食品药品投诉举报件，银川市2061件，占比%；其他各地区219件，占
比%；区局各业务处室8件，占比%(具体分布见以下图、表)。
图表 上半年投诉举报地区分布图
上半年各环节投诉举报地区分布表
产品类别 单位 生产 环节 食品 流通 环节 餐饮 环节 药品 保健食品 化妆品 医疗器械 合计 银川 灵武 永宁 贺兰 石嘴山 平罗 惠农 吴忠 54 0 2 6 0 0 0 3 696 4 4 16 6 6 0 11 1042 0 4 13 6 2 5 14 101 3 2 1 1 2 1 2 115 0 0 0 2 1 0 0 25 0 0 1 2 0 0 1 28 0 0 0 0 0 0 0 2061 7 12 37 17 11 6 31 青铜峡 同心 盐池 红寺堡 固原 西吉 隆德 彭阳 泾源 中卫 中宁 海原 区局 宁东 合计 2 2 0 1 0 0 0 0 0 5 5 1 1 0 82 6 1 1 3 6 4 1 1 0 7 10 0 0 0 783 3 1 0 0 5 0 0 0 3 4 1 0 1 1 1105 3 0 0 1 5 2 1 0 1 3 3 2 5 0 139 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 118 1 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 1 0 31 0 1 0 0 0 0 0 0 0 1 0 0 0 0 30 15 5 1 5 16 6 2 1 4 20 19 3 8 1 2288 （三）投诉举报办理情况
2018年上半年，投诉举报中心交办、转办给各市、县（区）市场监督管理局及区食药监局各处室投诉举报575件，办结503件，统计期办结率%，无超期（具体见下表）。 办理情况 承办单位 交办数(件) 实际办 结数(件) 延期 (件) 办结率(%) 银川市市场监管局 灵武市市场监管局 永宁县市场监管局 贺兰县市场监管局 石嘴山市市场监管局 平罗县市场监管局 惠农区市场监管局 吴忠市市场监管局 青铜峡市市场监管局 同心县市场监管局 盐池县市场监管局 红寺堡区市场监管局 固原市市场监管局 西吉县市场监管局 隆德县市场监管局 彭阳县市场监管局 泾源县市场监管局 中卫市市场监管局 中宁县市场监管局 海原县市场监管局 自治区食药局 宁东 356 7 12 37 9 11 6 31 15 5 1 5 16 6 2 1 4 20 19 3 8 1 314 7 11 34 8 11 6 28 14 3 1 4 11 6 1 1 4 17 13 2 6 1 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 100 100 100 60 100 80 100 50 100 100 85 75 100
2018年上半年全区食品药品
