VIP的接待
目 录
一、 *****的客源市场………………………………………………………………………… 3 二、 为什么设立VIP……………………………………………………………………………4 三、 谁是*****VIP………………………………………………………………………………5 四、 *****VIP的等级………………………………………………………………………… 6 五、 VIP接待总流程…………………………………………………………………………… 7 六、 各级别VIP接待程序、标…………………………………………………………………8 七、 *****VIP接待表格…………………………………………………………………………39 八、 （附件）CIP……………………………………………………………………………… 42
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一、*****的客源市场
政治 经济 社会 文化
旅游
金 鼎 国大际 酒 店 面向公务市场、餐饮市场、旅游市场四星级酒店 2
二、为什么设立VIP ？
VIP 英语Very Important Person的简称，意为非常重要的客人
谁是VIP？
四星级酒店的客人是不是VIP ?
我们提倡酒店服务无差别，但四星级酒店不是每位客人都是VIP！
VIP服务不是商务中心服务、不是私人管家式服务
VIP服务提供翔实的酒店信息，反映酒店接待的艺术与技巧
VIP是酒店给予在政治、经济以及社会各领域有一定成就、影响和号召力的人士的荣誉，是酒店完善标准的接待规格服务对象。VIP是酒店优质服务体系的集中体现！
三、谁是*****VIP 国家元首
赴*****视察的国家部委领导 政府 *****省主要负责人
*****各部、委、办、局的主要领导
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*****市党政军负责人
企业 来*****投资的内、外资企业、集团总裁 红旗集团的重要业务客户
社会
业内 影视娱乐界著名演艺人员 体育界国家著名运动员 广告传媒的资深编辑、记者 省级以上旅行社总经理 同星级酒店董事长、总经理
曾经对酒店有过重大贡献的人士 酒店邀请的宾客
个人全价入住酒店豪华房3次以上的宾客 个人入住酒店十次以上的宾客
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四、*****VIP的等级
1、等级名称
*****VIP等级划分共计四等，按级别高低依次为VA、VB、VC和VD
2、VIP宾客资格
等级 资格 申请人 批准人 VA 国家元首、国家部委领导 酒店总经理、 集团董事长 *****省主要负责人 驻店经理、公关营销部经理 酒店总经理 VB *****各政府部门领导、*****市主要领导 驻店经理 酒店总经理
在*****投资的集团、企业高层管理者 公关营销部经理 同星级酒店董事长、总经理
省级中国国旅、国际旅、青旅总经理 对酒店有过重大贡献的人士
酒店邀请的宾客（红旗集团业务客户）
VC 社会名流（演艺界、体育界、文化界） 各部门经理以上 驻店经理 酒店邀请的宾客（业务客户） VD 个人全价入住酒店豪华客房3次以上客人 前台主管以上 公关营销部经理
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星级酒店VIP（重要客人）接待手册
