KPI关键绩效指标辞典 doc - 图文

由天下分享时间：2024/9/8 18:03:07 加入收藏我要投稿点赞

与股东、董事沟通的及时性、

及时、准确地与股东、董事沟通的程度上级评价准确性上级评价英文资料翻译检查记录上级评价发布的文件满意度调查会议组织、安排的有效性及时、有效安排会议的程度英文资料翻译的准确率 (准确提供的英文资源的数量/按照章程规定应该提供的英文资料的数量)*100% 信息的准确性内部信息收集的及时性内部客户满意度（部门秘书）劳动合同签订的及时性劳动合同签订时间=劳动合同签订或续签时间-按照规定签定或续签劳动合同的时间入职离职手续办理的及时性员工入职或离职办理相关手续时间=员工入职或离职实际办理相关手续时间-按照规定办理员工入职或离职相关手续时间人员编制控制率机构扩展达成率机构内设控制率法律意见建设性诉讼事件处理结果与公司方案的一致性对于对外签署的法律文件提出意见的有效性稽核意见建设性（de）稽核报告的质量经法律部审批的法律文件合法、合规或贯彻了公司领导的意图稽核意见被提意见对象和法律部主管领导的认可 1.符合内部稽核的工作规定；2.有无重大差错；3.稽核建议的针对性、有效性 ISO9000质量手册有效性的维护会议组织质量 1.ISO工作内部协调、督导和培训；2.文件的及时修改与更新；3.ISO协会的评价（质量、效率）会议组织安排的及时性，形式、主题、材料准备是否充分与各分公司日常联络与各分公司保持畅通的信息联络 (实际人力/计划人力编制)*100% (实际扩展的机构/计划扩展的机构)*100% 内部及对外部发布的信息的准确性及时收集公司内部的与董办工作相关的信息部门内部及相关部门的满意度工作记录工作记录上报文件上报文件 (各机构下的实际部门及岗位设置数/计划数)*100% 上报文件法律意见被提意见对象和法律部主管领导的认可公司批准的诉讼方案与诉讼结果的比较上级领导的评价工作记录上级领导的评价上级领导的评价上级领导的评价上级领导的评价会议记录、记要电话、文件、E-mail 文件传递效率文件制作效率和准确性机要档案和文件的归档按照文件的紧急程度按时、按质传递按照文件类型及时制作、印发机要、文件、档案及时归档公司文件流转规定公司公文管理规定公司公文管理规定公章使用准确性 OA系统使用管理总裁办对司机班服务满意度外事信息管理的效率外部合作关系管理的效率与规范性

用章类型、流程、批准程序正确 OA系统的正常使用公章管理办法 OA系统使用状况总裁评价对外事信息及时处理的及时性与效率处理记录对外合作项目开展的配合与管理效率总裁室满意度外事信息发布的及时性外事接待任务完成的效率与质量外事档案管理的系统性与规范性口译、笔议的及时性与准确性司机出车安全率出入库手续齐全率帐务差错数员工文体活动及福利规划与实施 (安全出车次数/实际出车次数)*100% (应办手续/实办手续)*100% 查出错误的帐务数帐务记录企业文化建设任务达成率 (实际达到的企业文化建设效果/预期达到的效果)*100% 新闻审稿准确率宣传档案归档率网站出错率设计制作出错率信息内容出错率信息更新延误率服务响应时间工作记录 (准确发布的新闻稿件/全部发布的新闻稿件)*100% 工作记录 (归档宣传文档数/文档总数)*100% (页面出错个数/总页面数)*100% （设计制作规范/制作总页数）*100% 文档记录客户投诉记录测试记录 (信息内容及错别字出错数/总的信息更新量)*100% 检查记录信息更新时间是否依照规定时间执行向客户提供服务的响应时间的平均值检查记录客户服务记录记录情况媒体危机情况处理成功率 (媒体危机情况处理成功案例数/媒体危机情况案例总数)×100% 应用开发出错率 (出错的功能块个数/总功能块数)*100% 软件开发文档系统和网络故障率 (发生故障次数/（设备数*天数))*100% 系统故障记录实际业务业务管理规范程度及效率业务流程顺畅/业务管理规定书面化/业务流程高效化项目报告按时完成率 (按时完成的项目报告数量/需要完成的项目报告数量)*100% 项目成功率网站建设配合流畅度 (成功的项目数量/项目总数量)*100% 完备的策划案、编辑和设计制作的完整衔接工作记录工作记录客户档案和业务记录客户档案和业务单证完备率档案管理出错率档案更新延误率

(完备的客户档案和业务单证数量/客户档案和发生业务总数)*100% (查出管理有误的档案数量/档案总数)*100% (延误档案更新的数量/档案总数)*100% 客户档案和业务记录档案管理检查记录档案管理检查记录总经理满意度接受随机调研总经理对文章撰稿等方方面面满意度评分值总经理满意度调研项目调研报告的认可数量项目调研报告被认可的实际数量工作制度和工作流程实施、改进比率政策风险控制效果 (实施的新制度和流程数/制定的新制度和流程总数)*100% (直接上级评估标准) 工作记录中心综合管理部组织评估中心综合管理部组织评估项目论证的参与程度、效果工作文档管理的完整性和时效性研究报告预测的明确与准确程度研究报告数量 (直接上级评估标准) 中心综合管理部组织评估 (直接上级评估标准) 中心综合管理部组织评估 (直接上级评估标准，聘请外部专家、合作伙伴对每篇研究报告进行评价) (直接上级评估标准) 综合管理部组织评估综合管理部组织评估公开发表研究报告数量 (直接上级评估标准) 综合管理部组织评估数据引用、处理的合理性 (直接上级评估标准) 综合管理部组织评估研究报告深度 (直接上级评估标准) 综合管理部组织评估项目计划目标达成率 (直接上级评估标准) 综合管理部组织评估新产品开发及市场推广成功率 (研究开发部经理评估标准) 综合管理部组织评估新客户开发成功率 (研究开发部经理评估标准) 综合管理部组织评估新产品开发数量 (研究开发部经理评估标准) 综合管理部组织评估后台作业差错率作业流程制度化和标准化程度 (中心总经理评估标准) (中心总经理评估标准，由总经理评估，包括所有负责的后台系统) 中心综合管理部组织评估中心综合管理部组织评估作业流程优化及实施程度 (中心总经理评估标准) 后台作业的效率 (中心总经理评估标准) 中心综合管理部组织评估后台支持的主动性 (中心总经理评估标准) 中心综合管理部组织评估系统故障率 (综合管理部经理评估标准) 综合管理部组织评估系统危机处理效率 (综合管理部经理评估标准) 综合管理部组织评估系统管理标准化、制度化程度系统管理作业流程优化的实施程度工作文档管理的完整性和时效性清算数据时效与准确性 (综合管理部经理评估标准) 综合管理部组织评估 (综合管理部经理评估标准) 综合管理部组织评估 (综合管理部经理评估标准) 综合管理部组织评估 (综合管理部经理评估标准) 综合管理部组织评估

清算作业流程标准化、制度化程度清算作业程序优化与实施程度行政服务工作量与效率 (综合管理部经理评估标准) 综合管理部组织评估 (综合管理部经理评估标准) 综合管理部组织评估 (综合管理部经理评估标准) 综合管理部组织评估

关键绩效指标个人培训参加率

资金划拨在途时间 (综合管理部经理评估标准) 综合管理部组织评估资金调拨作业流程制度化、标准化程度 (综合管理部经理评估标准) 综合管理部组织评估

资金调拨作业流程优化及实施程度 (综合管理部经理评估标准) 综合管理部组织评估流动性报表及现金流量预测的有效性 (综合管理部经理评估标准) 综合管理部组织评估法定会计核算差错率 (综合管理部经理评估标准) 综合管理部组织评估工作

管理信息报表的有效性、准确性和及时性 (综合管理部经理评估标准) 综合管理部组织评估工作

未发现的交易差错比率 (综合管理部经理评估标准) 综合管理部组织评估工作

法律文书起草的规范性 (综合管理部经理评估标准) 综合管理部组织评估工作

法律文书服务的效率 (综合管理部经理评估标准)

指标定义/计算公式 (实际参加培训次数/规定应参加培训次数)*100% 数据来源培训出勤记录综合管理部组织评估工作

参与研究项目提供法律建议的有效性 (综合管理部经理评估标准) 综合管理部组织评估工作

投资法律风险控制效果 (综合管理部经理评估标准) 综合管理部组织评估工作

销售部门满意度 (满意度调查问卷评估标准) 中心综合管理部组织评估