圣才电子书www.100xuexi.com十万种考研考证电子书、题库视频学习平台第一章管理与管理者1.1复习笔记一、管理1．管理的定义（1）管理的各种观点①亨利·法约尔提出：管理就是实施计划、组织、指挥、协调和控制。②H．唐纳利提出：管理就是由一个或者更多的人来协调他人的活动，以便收到个人单独活动所不能收到的效果而进行的活动。③L．西蒙提出：管理就是通过计划工作、组织工作、领导工作和控制工作的诸过程来协调所有的资源，以便达到既定的目标。④哈罗德·孔茨：管理是在正式组织中通过别人完成任务的艺术，这是在这样组织的团体中创造环境的艺术，是在组织中能够以个人和合作的方式完成组织目标的艺术，是在完成这些工作中消除障碍的艺术，是在有效地达到目标时获取最优效率的艺术。⑤丹尼尔·雷恩给管理下一个广义而又切实可行的定义，可以把它看成是这样的一种活动，即它发挥某些职能，以便有效地获取、分配和利用人的努力和物质资源，来实现某个目标。⑥斯蒂芬·罗宾斯管理指的是协调和监督他人的工作活动，从而使他们有效率、有效果地完成工作。⑦南京大学陈传明提出：管理就是为了有效地实现组织目标，由专门的管理人员利用专门的知识、技术和方法对组织活动进行计划、组织、领导与控制的过程。1/15圣才电子书www.100xuexi.com十万种考研考证电子书、题库视频学习平台⑧浙江大学邢以群提出：管理是人们在一定情景下，通过综合运用人力资源和其他资源，以有效地实现目标的过程。（2）管理的定义管理是指在组织中，为实现组织运行与环境变化的协调，及组织个人目标与组织整体目标差异的协同，以达到提高组织运行效果和效率的社会活动。其具体内涵包括：①组织。组织是指一群人围绕某个共同目标的集合。它是产生管理活动的基础和必要条件。管理理论一般认为，单独的个人活动不存在管理学所探讨的管理工作。②目标。组织的管理工作是为了实现组织的目标。在一个组织中存在着两个目标体系。一个是组织的目标；另一个是构成组织的人的个人目标。这两者可能协调也可能冲突。企业只有将组织目标与变化的环境相适应才能成功和发展。③人。组织由人构成，因而管理工作的特点是人与人之间的活动，管理工作的重点是对人进行管理。④协调。协调是合理配置组织中各种资源，使组织的生产经营活动科学连接；是组织目标与组织成员个人目标的一致；是组织运行与环境变化之间的匹配和适应。通过协调，高效地实现组织的目标。⑤效率与效果。效率涉及的是活动的方式，而效果涉及的是活动的结果，它们构成管理工作中两个不同层面的内容。二、管理职能1．计划计划是指探索未来，制订行动计划。它包含确定组织的使命和目标，制订组织实现这些目标的计划，以及如何科学地将计划层层展开、落实、具体化，协调组织按时、按标准地完2/15圣才电子书www.100xuexi.com十万种考研考证电子书、题库视频学习平台成各项任务。2．组织组织是指建立企业的物质和社会的双重结构。它包含明确组织所承担和需要完成的任务，如由谁去承担工作、组织机构的设置、信息指令传递渠道的建立、权力的划分与组织任务和工作的协调。3．领导领导是指寻求从企业拥有的所有资源中获得尽可能大的利益，引导组织达成它的目标。它包含如何确定领导的模式；如何激励下属，引导他们实现组织的目标；如何选择有效的沟通渠道，增强人们的相互理解，以及解决组织中可能存在的冲突。4．控制控制是指注意一切是否都按已制定的规章和下达的命令进行。控制的实质是使组织进行的各项工作尽可能地符合计划，按照计划运转，并完成计划所确定的各项目标。它包含控制标准的设置，现场的监督与管理，收集工作进行中的信息，将信息与标准进行比较，发现工作中的缺陷，及时地采取纠正措施，确保组织工作能沿着正确的轨道前进。三、管理工作的特点1．管理的高度灵活性由于管理工作的主要对象是人，并随时需要保证组织与其运行环境的适应和匹配，这就造成在管理工作中绝无死板的原则和方法，它必须根据组织的特性、组织领导人的价值观、所管辖的人员特点、工作性质、任务环境对管理的原则、方法进行调整，以确保管理工作的效率和效果，也就大大增加了管理工作的难度。2．管理的二重性3/15圣才电子书www.100xuexi.com十万种考研考证电子书、题库视频学习平台管理的二重性是指，一方面管理工作会涉及各种经济资源的安排和各个管理环节的协调；另一方面而且是更为重要的方面，管理工作会涉及组织中各人之间的利益及由此带来的问题、矛盾和冲突，如所有者与经营者、管理者与雇员、上级和下级等体现人与人之间关系方面的内容。3．管理的科学性和艺术性管理的科学性是对管理活动理论性的归纳、抽象和描述，往往体现的是学术知识。它突出了在社会科学领域存在着可适用于任何组织，反映组织管理工作内在规律，并能指导组织管理活动的理论体系。这些理论中包含着普遍适用的管理理论、管理原则和管理方法，有一套独立于其他学科分析问题、解决问题的科学方法。管理的艺术性是对管理实践工作中经验的概括和描述，往往体现的是经验知识。它突出了管理者在特定时间、特定背景下特定个体的个人经验，即在工作中创造性地运用管理原理，使组织经营顺应环境的发展和变化，从而取得成功的有关特定情境的知识。四、管理者1．管理者根据在组织中承担的责任和权力的不同，管理者一般可分为基层管理者、中层管理者和高层管理者。（1）管理者应具备的基本素质①科学管理之父泰罗指出：一个全才必须具有下列九种品德：脑力，教育，专门知识或技术知识、手艺或体力，机智，充沛的精力，毅力，诚实，判断力或常识，良好的健康情况。②法约尔指出：每一种能力（指职能能力）都以下面简述的几个方面的素质与知识为基础：4/15圣才电子书www.100xuexi.com十万种考研考证电子书、题库视频学习平台a．身体——健康、体力旺盛、敏捷；b．智力——理解和学习的能力、判断力、精力充沛、头脑灵活；c．道德——有毅力、坚强、勇于负责任、有首创精神、忠诚、有自知之明自尊；d．一般文化——具有不限于从事职能范围的各方面知识；e．专业知识——技术或商业或财务知识；f．经验——从业务实践中获得的知识，这是人们从自己行动中吸取的教训和经验。泰罗、法约尔几乎不约而同地强调了作为一名管理者应具备一些基本的知识、能力和道德品质，概括地讲，它们包括一般的文化和专业知识、体力、智力、经验、坚强、毅力、责任心和首创精神。（2）管理者应具备的基本能力结构根据罗伯特·卡茨的研究，管理者要具备三类技能：技术技能、人际技能和概念技能。①技术技能是指使用技术手段完成组织任务的能力，是做什么和与事打交道的技能。②人际技能是指在实现组织目标的过程中与人共事的能力，是一件事怎么做和与人共事的技能。③概念技能是指理解受环境影响组织复杂性的能力，是一件事为什么做和形成公司整体概念的技能。2．管理者的工作范围（1）人际关系方面的角色人际关系角色是指所有的管理者都要履行的礼仪性和象征性的义务。它包含名义首脑、领导者、联络者三类角色内容。①名义首脑角色。公司的领导参加剪彩活动、颁发奖品等都是名义首脑角色的体现。②领导者。在组织的领导进行雇用、培训、激励、奖惩下属时，扮演的角色是领导者。5/15
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