论网络时代民营医院经营理念的变革

论网络时代民营医院经营理念的变革

论网络时代民营医院经营理念的变革

【摘要】医改新政下，中、小医院尤其是民营医院原有的经营模式面临种种挑战与机遇，特别是在网络时代背景下，诚信危机、公关危机等迫使中、小医院经营理念走向新一轮变革，以适应社会开展的需要。 【关键词】网络时代，医院，经营理念

当前，中、小医院尤其是民营医院大多遭遇一些困惑与为难，既有医改新政下，原有经营模式面临的种种挑战与机遇，也有资源困惑带来的出路难寻、客户流失等诸多问题，随之而来的是投资困惑。究其为难的根源，有社会普遍存在的医患关系紧张引发的诚信危机，也有经营不善导致管理混乱造成的管理漏洞，还有人才缺失、品牌缺失、利润薄弱引发的盈利受限与开展受限。适者生存，总之，一场网络时代中、小医院经营理念的变革已经势不可挡地到来了。

一、医院经营理念与企业经营理念的共性与特殊性

所谓经营理念，就是管理者追求企业绩效的根据，是顾客、竞争者以及职工价值观与正确经营行为确实认，然后在此根底上形成企业根本设想与科技优势、开展方向、共同信念和企业追求的经营目标。这些可称为企业的“经营理念〞。换言之，任何管理活动都要有一个根本的原那么，一切的管理都需要围绕一个根本的核心思想进行，这个核心思想就是我们这里所说的经营理念，经营理念即是系统的、根本的管理思想。事实证明，一套明确的、科学的、与时俱进的经营理念，可以在组织开展当中发挥极大的效能。

与其他企业不同之处在于，民营医院既要按照市场经济的法那么经营管理以获取盈利，同时，又承当了局部国家和社会所赋予的公益职责。俗语说，人命关天，因此要求医者大爱，当有仁心仁术。从这点来说，医院的经营理念中要传承医疗行业特殊的职业道德，这也是要贯穿在医院系统经营理念当中的。

但是，单单从经营理念的概念上来说，无论是营利组织还非营利组织，不管是企业，还是团体机关，任何一个组织都需要一套经营理念。例如1809年，洪保德创立柏林大学，就是提出了一套崭新的理念，从而明确界定了德国大学的地位，以及它的学术方向与科学研究范畴。1870年，西门子创立了德意志银行，也是先提出明确理念：通过创业融资促成产业落后分裂的德国统一。不到20年，德意志银行就变成了欧洲首屈一指的最有影响的金融机构。后来虽然历经两次世界大战，屡次通货膨胀及希特勒的破坏，迄今仍然建在，并遍布全球各地。在短短10年内，就开展成为世界最有影响的大企业“三菱商事〞，在1870年岩崎弥太朗创立之时，也是秉持一套明确的新经营理念，20年后，一跃成为最早的几家跨国企业之一。

经营理念的形成是经年累月的思考、努力及实践才能做到的。 一套完整的经营理念大多包括三个局部。第一局部是对组织环境的根本认识，包括社会及其结构、市场、顾客及科技情况的预见。第二局部是对组织特殊使命的根本认识。第三局部是对完成组织使命的核心竞争力的根本认识。1802年创立的西点军校，即界定其核心竞争力为“培养受人们信任领袖人才的能力〞。1920年左右，美国 电报公司定其核心竞争力为：“建立技术领导地位，让公

司不断改良效劳，同时持续降低本钱。〞 总之，对使命的根本认识是如何在新的经济与社会环境中脱颖而出的获得领导地位。

有效的医院经营理念要到达三个根本要求：1、对经营与开展的大环境、社会与历史使命以及核心竞争力的根本认识，要紧跟时代，不能与现实脱节。2、不仅要让医院全体职工了解经营理念，而且还要效劳对象，及患者和患者家属理解经营理念。3、经营理念不是永久不变的，必须经常在接受检验中修改和丰富。 二、新形势下民营医院经营理念面临的机遇与挑战

自2021年国家启动新“医改〞之后，相继出台了一系列政策，其中支持非公立医疗机构开展成为新“医改〞的重要组成局部，新的医改政策明确指出“鼓励和引导社会资本开展医疗卫生事业，积极促进非公立医疗机构开展，形成投资主体多元化、投资方式多样化的办医体制〞。应该说，医改新政给民营医院带来了机遇，同时也带来了挑战，医保管理机构对医生诊疗行为的标准职能进一步加强。

2021年底，国务院办公厅发布了?关于进一步鼓励和引导社会资本举办医疗机构意见的通知?。这一医改新政的出台，使不少民营机构的投资者认为：民营医院的春天似乎到来了。然而，无可回避的事实是，民营医院面临的经营压力依旧很大，例如社会信任度低，难以进入医保范畴，专业技术人才缺乏，缺乏品牌吸引力，等等，这些都成为一个个阻隔民营医院突围的壁垒。

民营医院在开展过程中，遇到的主要问题之一就是专业人才缺乏。改革开放之初，很多民营企业依靠灵活的用人机制和高薪酬策略，在和国企的人才争夺战中占到了上风。至于外资企业，更是以高薪为手段，将国内最优秀的人才毫不费力地网罗到旗下。但是这一招，在已经有十多年历史的医疗市场上却行不通。国内医疗市场，有经验的专业人才炙手可热，而高级人才就更加紧缺了，这也是民营企业最急需的。根据英才网下属医药英才网的统计，民营医院在2021年上半年对人才的需求量比2021年增加了30%，其中民营医院最热门的职位是：眼科医师、口腔科医师、皮肤科医师、骨科医师、放射科医师，而最缺的都是能带着学科的主任医师。按理说，既然资源紧缺，那么更应该按照市场规律来解决人才问题，即谁出价高，谁就能聘到人才。但现实却是：一个在国营医院年薪不过10万元的综合管理职位或者技术管理职位，民营医院花50万元也招不到适宜的人选。因为医院不像其他产业，在很多方面都有严格的要求，不能有丝毫的马虎。

目前来看，通过大学培养一个正规的医科毕业生需要五六年，读硕士、博士还需要时间，而且这样的人才还需要在医院锻炼一段时间才能发挥作用，因此一个专业医疗人才的形成，至少需要10年的工夫。另外，国内现行的医院人事制度也决定了医院都只为自己培养医生，这种僵化的人事制度也限制了人才的自由流动。虽然有的民营医院会予以重金来吸引专业人才，但很多一流的专家还是很难请过来。民营医院都在关心人才紧缺问题，但这是个体制问题，需要从国家医疗体制和民营医院的体制上解决。比方民营医院需要重视科研，给引进的人才一个较好的科研平台，让他去发挥作用。 在去年年底公布的新政策中，也提到了要将民营医院的医生职称管理纳入统一的体系，这无疑对民营医院吸引人才是一大利好。在新的医改政策下，北京和广东等地卫生部门都开始允许执业医生多点行医，这一点对于民营医院来说，是有重大帮助的。因为有了政策的放开，民营医院就可以聘最好的医生，比方在北京，民营医院可以聘请协和医院的医生。而在此政策之前，多点行医是属于违法行为。那时没有

方法，民营医院就只能聘请一些外地三甲医院的大夫到医院看病。事实上，让医生资源在医疗机构之间合理流动，确实能缓解一些民营医院人才紧缺的问题。

对于民营医院来说，赢利始终是一个不可无视的经营目标，赢利是所有人的责任，而长期目标和短期目标的平衡那么是赢利的关键。要想获得最高效率、取得最大成就，大家就必须齐心协力向共同的目标努力，防止目标不一致的情况。客户的口碑与忠诚度是一个企业开展的源动力，因此，要想客户之所想，急客户之所急，致力于向客户提供最高质量的产品、效劳和解决方案以及更多价值，以赢得客户的信任和客户忠诚度。多数民营医院少而散，而且只有非营利性医院才能进入医保范围，这对民营医院的经营、融资等都造成了较大的障碍。因此，要积极争取新政策下的平等竞争的时机，一方面为企业挣口碑，另一方面在区域市场和自由竞争的行业细分市场上抢先占位。

三、网络时代民营医院经营理念变革要注重的几个方面

在网络时代，民营医院要实现从作坊式、家族式的管理方式向现代企业管理方向改变，还有相当长的一段路要走，经营理念的变革势在必行。从经营理念的开展策略上说，任何医院都可以采取6种最根本的开展策略：突出优势、开展特色、突破开展“瓶颈〞、修炼绝招、控制本钱、做好营销。

首先，要突破观念上的“瓶颈〞，做到准确定位。民营医院一般属于中、小规模，并且大多靠近居民区，优势主要表达在熟悉、距离、效劳、价格这四个方面。例如提供康保到家，首诊首问负责到底的一站式效劳，和全面全程全人化的朋友式效劳，甚至上门效劳、家庭保健、体检、健康管理、专家会诊、医院转诊等。效劳特色尽可能表达以人为本、以患者为中心、以家庭为单位、以社区为范围、以预防为导向、全面维护社区居民的健康。

其次，要注意控制本钱。大局部医院花在病人身上的效劳本钱很低，而闲置本钱却很高。一般的医院都在竭力控制直接花在病人身上的效劳本钱，而不是控制管理本钱和闲置本钱。其实，最大的本钱来自没有竞争的环境和缺乏合作精神，也来自资源闲置和管理不善，而不是来自病人的消耗。花在病人身上的效劳本钱太低，会直接导致失去市场。

再次，要树立市场竞争的意识，知道跟谁竞争，竞争什么，怎么竞争。三级医院之间的竞争定位在三级学科，如心内科、心外科、呼吸科、泌尿科等，竞争的要素是规模、设备、技术、专家。二级医院之间的竞争定位在二级学科，如大内科、大外科、妇科、产科、骨科等，竞争的要素是优质效劳、特色效劳和特需效劳。一级医院的竞争定位在一级学科，如根本医疗、预防、保健、康复、健康教育等，竞争的要素是方便、及时、周到、亲切、廉价、有效、平安、舒适、持久。没有不好的市场，只有不好的眼光；没有不好的医院，只有不好的营销；没有不好的营销，只有不好的理念。也就是说，要用营销的智慧来经营民营医院。 网络时代，信息转播迅速，一个人的口碑往往可能变成十几个或者几十个，甚至成百上千个人的口碑，因此，民营医院经营理念变革要注重的几个方面。

1.实施人性化管理。医院、医护人员、患者，这三者之间往往形成一个关系链。医院管理制度完善，医护人员职业幸福感强，就能够吸引专业技术人员水平高的医护人员从业，那么患者接受的医疗水平就高、医疗效劳就到位，医患矛盾就少，医院的口碑就会好，那么，医院的盈利就高。反之，那么影响医院的经营效能。因此，要注意协调解决好几个关系。 要让病人感动，首先要让职工感动。管理者必须树立“员工第一，效劳至上，管理就是效劳〞的理念。关心职工的家庭生活，送生日蛋糕，开生日晚会，表彰先进典型等，让员工得到尊