7、质量通病处理
8、 日常质量管理 （明确三检及交接检、奖惩制度、甲方及业主的阶段性检验） 9、设计现场协调问题 10、质量事故处理 程序
10.1、按工程质量事故的原因可分为指导责任事故和操作责任事故，按事故的情节和性质，可分为一般质量事故和重大质量事故。
10.1.1一般质量事故指直接经济损失5千元以上5万元以下。 10.1.2重大质量事故指直接经济损失10万元以上。
10.2、一般事故一个月汇总上报一次。由项目部填写《质量事故》报项目管理部。 10.3、重大事故由项目部填写《质量事故报告》报经项目管理部组织调查报公司。
10.4、对于未逐的一般质量事故和重大质量事故。项目应做好记录，同时要把信息反映给有关部门。 10.5、对重大质量事故一定要执行“三不放过原则”即事故原因不清不放过，事故责任者和群众没有受到教育不放过，没有防范措施绝不放过。
10.6、对于承包队长和操作工人失职和违章操作引起的质量事故，将按照“工程质量奖惩条例”有关条款进行处罚。有关技术员将按照“岗位经济责任制”进行处罚。 11、分户验收――把握竣工验收最后防线 12、入住前质量检查和维修 13、成品保护措施
执行松下《文明施工管理（试行版）》 14、 工程质量回访制度
14．1工程质量回访是提高公司施工质量的必要环节，是维护企业信誉的重要方法。因此，要树立一切为用户着想的思想。根据国家相关规定工程质量保修期为二年 (从工程交付建设单位即日起 )。 14．2交付建设单位后，回访工作主要是通过三种形式，回访由客服部门负责。 14．2．1自访。
14．2．2有通知，按公司计划作针对性回访。 14．2．3根据用户的要求进行回访。
14．3除回访维修人员日常回访维修工作外，应做到：⑴、竣工后回访；⑵、中期使用回访；⑶、保用期到期后等三阶段回访，由项目经理负责组织对去年竣工项目，对建设单位作一次全面回访工作、征求用户意见，收集工程质量信息，对全面回访的信息作出及时处理。
14．4对平时用户要求回访维修的信息，回访人员应及时给用户答复，确定回访维修日期，原则上对
于严重影响用户生活、生产的问题应在 1-2天内解决，一般问题应在三日内解决，如确实有困难，事先向用户打招呼、尽快解决。
14．5对用户所反映的问题，应作仔细分析，根据问题所造成的对象不同，分别按以下规定处理： 14．5．1属于设计问题，在得到建设单位承认后，设计单位要求修改工程内容，需建设单位出文到公司，由公司劳务分包队伍安排人员进行返工，以便按规定收取工程施工费。
14．5．2属于土建造成的问题，回访人员先应将问题的内容通知土建施工单位，请土建施工单位签证认可，修复工作可由我安装分公司承担，但原则上需要收取材料工日费用。
14．5．3属于公司施工问题，回访维修人员应积极及时地加以修复，如果问题由于操作人员违章操作引起的，将按工程质量奖罚条例进行处理。
14．5．4属于用户使用问题，回访维修人员应拿出足够的证据，使用户认可，在帮助用户解决问题前，应按有关收费规定收取材料费和人工费。
14．5．5如属于材料问题引起的工程质量问题，回访维修人员应慎重处理，如能修理的则尽可能修复，个别的则予以掉换，数量多的则可按“施工材料设备材质检查验收制度”有关条款处理，尽可能减少公司的经济损失。
14．5．6在回访维修过程中，回访人员应积极做好产品正确使用的宣传工作、用满腔热情来为用户服务，严禁搞吃、喝、卡，要做到工作耐心、细心，使用户放心、高兴，有违纪行为则按岗位经济责任制有关条款处理。
14．6回访过程是产品信息收集的过程，回访维修员要认真做好上岗记录，质量问题情况统计和分析，用户签证等工作。
14．7回访维修人员要充分认识到本职工作的重要性，同时还要不断加强业务和政治学习，不断提高服务质量和高度的工作责任感，严格遵守职业道德，掌握为用户服务的本领，维护企业的信誉。
四、本工程质量控制要点 1、水电改线隐蔽前的检验； 2、卫生间防水；
3、墙地砖砖缝、阴阳角、标高、收边等的质量控制； 4、成品安装前尺寸的校核，安装质量及成品保护措施； 五、质量检验验收节点
（1）材料进场检验（检验人：材料员、质检员）；
（2）施工前材料质量检验（检验人：班组长、质检员抽检）；
（3）班组自检、工序交接检验、项目部检验（检验人：班组长、质检员、公司质检部抽检、关键工序如：隐蔽工程隐蔽前、成品安装前报甲方检验合格后转序）； （4）竣工检验（检验人：质检员、项目经理、监理、甲方）
第九章 施工方案及施工措施
9.1木龙骨石膏板天花施工 9.1.1.施工工艺
合 格 否 Y 平顶龙骨施工 平顶龙骨选材 平顶龙骨放样 石膏板选材 隐蔽验收 N Y 合 格 否 封 面 板 开灯孔、风口
9.2.2.操作要点
涂料修补 灯具风口安装 大白涂料施工 a.主龙骨短向排列，且应考虑灯孔、风口及其他设备留孔位臵。 b. 主龙骨安装采用射钉和膨胀螺栓固定，固定间距不大于50cm； c.次龙骨采用相应规格的自攻螺丝固定。
d. 纸面石膏板安装边长与主龙骨应平行，板缝接口处应加龙骨。 e. 石膏板与墙面应留有空隙。
f. 自攻螺丝钉头宜略埋入板面，并不使纸面破损为度，钉眼应作除锈处理，并用石膏弹性腻子抹平。 g. 安装双层石膏板时，面层板与基层板的接缝应错开，不得在同一根龙骨上接缝。
h. 自攻螺丝长度应根据板厚确定，且与面板边距离10-15mm为宜，板边钉距为150-170mm，板中钉距为200-300mm。
9.2地砖地坪施工
9.2.1.施工工艺 N Y 养护清理
基层清理 地砖选样 放线定标高 基层防水处理 检 验 预留管洞补漏、存水测验 合格否 找坡、找平 铺 贴 擦 缝
9.2.2.操作要点
a.根据设计要求，挑选规格一致、形状平整方正、不开裂、颜色均匀等的砖块和各种配件，挑选时按尺寸分类选出三个规格，各自做出样板，逐块对照比较分类堆放，并统一编号待用。
b.铺贴前应先确定标高，有地漏处考虑泛水，卫生间应落低2cm。所有预留洞应先行修补，且无渗漏。 c.铺贴一般以门口整砖向内，切割砖应留在小面。 d.找平、找坡砂浆有一定强度后方可铺地砖。
e.地砖、面砖在镶贴前应先清扫干净，放入清水中浸泡。然后取出阴干备用，阴干要以砖的表面无水膜又有潮湿感为准。
f.铺贴应平整、密实、无空鼓，卫生间门口应臵挡水坎条。
g.保护砂浆凝结养护期：待地面地面砖铺完后，面层铺盖一层塑料薄膜，减少砂浆在硬化过程中的水分蒸发，增加地面砖与砂浆的粘结牢固，保证地面的铺设质量。养护期内派专人看护，养护期一般为3-5天，在养护期内禁止行人踩踏和一切车辆过道。
9.3乳胶漆施工
室内装饰装修工程施工组织设计
