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优化国有商业银行业务流程和运行管理的策略
作者：赵明明
来源：《商场现代化》2020年第03期
摘 要：中华民族进入了新时代，进入了信息化时代，进入了信息化经济时代。在这个伟大的时代，市场需求多元化，金融风险的不断扩大化，社会经济全球化，资本市场的高度发展，产生了一系列的新的特征，这些对县级国有银行基层支行有着很大的影响。因此，我们县级银行业务流程以及管理方面，要根据时代的发展，对县级的国有银行基层支行业务流程，组织结构以及信息化处理的方式，运行管理的策略进行不断的改革，从而使基层银行的变革跟上时代发展的步伐。
关键词：业务流程;运行管理;信息化处理
现在社会进入了信息化时代，在信息化经济的条件下，互联网成为了金融系统的平台，在这样信息化时代，数据金融、数据流通在很大范围内取代了纸币的流通，货币的发行变为了网上金融服务。信息的高速流通也使人们的观念转向了全球化，共享服务中心成为了人们随处喜闻乐见的形式，成为大众服务的平台。金融产品的增值也不是单纯的银行柜台上进行操作，形式上也更多地向互联网金融这个方向上发展，信息化的发展逐渐取代了传统的观念和生产流程。
一、大多数银行业务流程方面目前存在的问题
随着信息化的高度发展，商业银行的业务流程和运营管理方面也要跟上信息发展的步伐，否则就会落后于时代的发展。商业银行客户分主要为公司客户和个人客户，目前他们对这些客户的业务流程和服务流程上存在两大主要问题：软服务缺失和硬服务缺陷。硬服务的缺陷，主要原因是银行的内部结算流程方面，总结来说有以下四方面：第一方面是本来可以直接处理的业务却不能直接处理，本来应该集中处理的业务，却采用了分散的分步骤的处理方式，增加了客户的交易时间、交易手续，浪费了银行工作人员大量的人力资源，也占用了客户大量的人力资源，人为地增加了工作的复杂性和难度。第二方面是内部账户的处理，增加了处理的环节，造成交易对方的信息不完整，不能完全反映出资金的相互流动，使客户对客户的监督很不方便，也使监督工作繁琐，无法正常有效地开展工作。第三部分银行和相关的金融机构的整合度不高，很多业务必须需要柜员通过，客户不方便操作，浪费大量的人力物力才能完成。第四部分是同一客户的账户下面的很多产品，不能同时联动，影响了处理的效率，使银行的现代化水平明显跟不上社会现代化发展水平。业务上的流程这些问题在各个国有银行都普遍存在，特别是在基层网点，需要客户填写的表格种类繁多，并且很多是没有必要的，缺乏统一的标
优化国有商业银行业务流程和运行管理的策略
