消费者的钱已经给了房产公司，心态会更微妙，希望对方有更好的交房服务，完成整个交易。
千万不要像个别房地产奸商一样，翻脸不认人。公布活动结果需要注意这些问题： ①告知全部活动受众用户
如果活动上线时，是面对全量用户的，那公布结果时也要展现给全量用户；如果当初只展现给部分用户，那公布结果时也同样只给这批人看就行。
总之，公布活动结果的受众用户，要和活动上线时的受众用户一致。
②给用户反馈的渠道
在活动结果页面，提供一个用户申诉和询问的渠道，以开放的态度面对后续可能有的问题。这就像电商的售后一样，即使有可能出现撒泼耍赖的情况，运营也不能回避，因为这本身就是运营的职责之一。 ③尽量做到完全透明和公正
公布结果时，列出每一位获奖用户的ID、成绩和奖项。如果允许，甚至可以列出所有参与用户的成绩。严格按照活动规则去执行和公布，不要有任何歧义和隐瞒，这关系着在用户心中的信用。 第十步，活动总结
首先是写给自己，就像上学时查看自己考试成绩一样，对自
己这段时间的工作有一个交待，做事有始有终。
其次是总结活动的经验，好的地方继续发扬，不好的地方下次避免，这也是财富。
最后是给上级和同事，目的是为了汇报和共享。不管过程多艰难辛苦，上级要看最终结果来评判运营的工作，也需要了解项目每一步的进展；同事也需要其他方向的进展，对产品贡献大的人自然会有相应的话语权。 活动总结需要包含的元素： ①背景
这个总结要保证大家都能看懂，哪怕不了解项目情况的同事。所以需要完整的写清楚背景，千万别默认认为有些信息别人理应了解。
例，作业帮是K12的学习软件，可拍照搜题也可向学霸提问。目前遇到的问题是，由于回答成本高，所以高中数学类的问题解决率相对较低，希望通过活动提高这类问题的解决率。 ②目标
明确告知活动目标，在什么时间范围内，将数据提升多少。 例，高中数学问题的1小时解决率是90%，初中数学是98%。期望通过活动提升至95%，与初中数学相近。活动时间是1月1日-1月7日。 ③效果
这里说的是最终效果，只写最核心的数据，以及是否达到预
期。不需要写过程数据和分析过程。
例，活动结束后，高中数学解决率提升至95%，达到活动预期。 ④详细分析
列出具体措施和数据，分析活动的每一步进展，得出结论。 例，为了提升高中数学的1小时解决率，策略是扩大引入答题老师，以及将已有激励杠杆向高中数学倾斜。然后分别列出具体每一步，这点每个项目差别很大，这里就不细写了。 ⑤经验总结
总结活动的优缺点，分别列出。
例，优点是引入老师的方法优质且有效；缺点是对低质回答准备不足。 ⑥后续计划
站在这次活动的角度，分析给自己带来的启发，用于展望后续的工作。活动如果有效，后续是否复用做下去，或者活动其中的模块可以拿出来继续发挥作用。
例，下一步将梳理完整的引入老师的流程，并通过产品落地。 以上6点，就是活动总结的要素，把上面的案例合并在一起就是这样：
背景：通过数据可看出，高中数学类的问题解决率相对较低，希望通过活动提高这类问题的解决率。
目标：高中数学问题的1小时解决率是90%，初中数学是
98%。期望通过活动提升至95%，与初中数学相近。活动时间是1月1日-1月7日。
效果：活动结束后，高中数学解决率提升至95%，达到活动预期。
详细分析：为了提升高中数学的1小时解决率，策略是扩大引入答题老师，以及将已有激励杠杆向高中数学倾斜。 经验总结：1.优点是引入老师的方法优质且有效2.缺点是对低质回答准备不足
后续计划：1.下一步将梳理完整的引入老师的流程，并通过产品落地。 三.案例分析
上文讲思路，下文会套用案例分析。每个案例都拆成这几个问：
活动类型活动目的切入需求我的观点
1.滴滴的春运回家①活动类型：产品模块，可视为活动②活动目的：迎合用户需求，强化滴滴是出行产品的用户认知 ③切入需求：春节回家是强需求④我的看法：滴滴一直很接地气，这次更是告诉用户，在出行这件事上他们能做很多。 2.支付宝集福①活动类型：游戏②活动目的：建立用户关系，为后续社交化做准备
③切入需求：逐利、有趣④我的观点：不管怎么有人吐槽，不管支付宝能不能做好社交，至少这次活动让你们加了不少
好友，这就够了。
3.美团外卖红包①活动类型：补贴②活动目的：提升市场占有率，培养用户习惯
③切入需求：逐利④我的观点：红包只是补贴的一种形式，为了达到补贴理应还有其他手段。可惜大家一直在延续这个玩法，没有创新的动力。
4.百度地图的「樱花甜筒跑酷」①活动类型：游戏②活动目的：百度地图O2O商业模式的探索
③切入需求：逐利、有趣④我的观点：数据效果好对百度来说不难做到，更重要是线上线下结合的好，用户参与门槛低，很接地气。
5.same的「你发自拍 我来画」①活动类型：游戏、话题②活动目的：提升互动量，间接提升DAU
③切入需求：有趣④我的观点：非常有趣，很有创意，same创造出很多玩法。 6.锤子手机的「软文大赛」
①活动类型：话题②活动目的：借助微博平台的品牌传播 ③切入需求：有趣④我的观点：逼格尽显，与锤子用户群体很搭
7.微博的#帮汪峰上头条#①活动类型：话题②活动目的：商业目的，当时汪峰新歌在微博音乐首发，运营策划话题引爆，话题量过亿
史上最全活动运营的完整方法(并附12个案例)
