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质量功能展开管理办法
文件编号：MC-QP-23 版 本：D2
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质量功能展开管理办法
1. 目的
本业务程序规范产品开发阶段质量功能展开实施规则，确保开发阶段质量功能展开能够切实有效进行。
2. 范围
本程序通过把顾客的呼声和对新产品的品质要求转化为技术特性、部件特性和工程特性，并纳入新品设计计划，工程管理计划和售后服务中加以控制，达到缩短新品开发周期，提升产品品质降低成本的目的。本办法适用于质量功能展开（QFD）的活动。
3. 规范性引用文件
下列文件对于本文件的应用是必不可少的，凡是注日期的引用文件，仅注日期的版本适用于本文件。凡是不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）使用于本文件。
无
4. 定义
4.1 QFD ---质量功能展开；
4.2 DFMEA---设计潜在失效模式分析； 4.3 PFMEA---过程潜在失效模式分析； 4.4 CP---(Control Plan) 控制计划；
4.5 FTA：(Fault Tree Analysis)故障树形分析； 4.6 CPK：过程能力指数。
5. 职责和权限
5.1 CFT小组：
负责对QFD整个活动的组织及对QFD效果的审查和确认。 5.2 技术中心：
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5.2.1 分析和明确顾客的要求； 5.2.2 主导进行同行业产品标杆分析；
5.2.3 负责将顾客的品质要求转化为新品设计特性和零件特性； 5.2.4 纳入开发计划中加以控制 5.3 工程部：
5.3.1 负责将零件特性转化为制造特性；
5.3.2 明确关键零件特征从设计到生产过程中的转变以及流程中的控制项目,包括过去在生产或制造过程中发生的失败；
5.3.3 明确制造流程和重要零部件特性的关系,制定出防止不良发生和流出的措施；
5.3.4 据此制定控制计划(CP)。 5.4 营销中心：
5.4.1 开展顾客呼声的调查 5.4.2 明确顾客品质的要求； 5.4.3 进行同行业产品标杆分析。
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6. 业务体系流程图（以下流程图为可编辑的Visio格式）
QFD业务体系流程图工程部CFT小组技术中心营销中心质量管理部相关文件与记录(1)市场调研报告(XX-XX-00-01)；顾客要求调查（相关部门向CFT小组提交记录）(2)顾客需求规格书(XX-XX-00-02)。(3)品质改善(8D)报告(XX-XX-00-01)顾客要求重要度评价 （技术中心主导 ）(4)PFMEA(XX-XX-01-02)(5)质量问题履历表(XX-XX-00-26)；顾客品质要求确定（技术中心主导）N(6)DEFMEA(XX-XX-01-01)(7)同行业评估分析报告(XX-XX-00-06)评审Y(8)市场信息管理台帐(XX-XX-00-07)(9)产品不良履历表(XX-XX-00-05)确定代用特性(10)《顾客品质要求评价表》(XX-XX-05-01(11)《顾客品质要求评价汇总表》(XX-XX-05-08(12)《QFD CHART 1》(XX-XX-05-02(13)《QFD CHART 2》(XX-XX-05-03Y确定制造过程特性确定关键控制项目和目标值确定保证对策确定零件特性QFD效果评审制定设计方案N设定设计品质目标N(14)《QFD CHART A》(XX-XX-05-05(15)《QFD CHART 3》(XX-XX-05-04(16)《QFD CHART B》(XX-XX-05-06(17)《QFD 评价检查清单》(XX-XX-05-07DR1评审Y依据QFD进行PFMEA依据QFD进行FTA、DFMEA(18)《新产品设计方案报告书》(XX-XX-00-38(19)《阶段性评审报告》(XX-XX-00-03(20)PFMEA(XX-XX-01-02)样机试制客户验证N编制控制计划Y(21)DEFMEA(XX-XX-01-01)(23)控制计划(XX-XX-02-01)Y试生产DR4评审PPAPY持续改善
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7. 流程描述
7.1确定顾客品质要求
7.1.1 顾客要求调查(相关部门向CFT小组提交的记录)
1)由营销中心提交顾客对产品需求调查结果
(1) 市场调研报告(HS-81-00-01)； (2) 顾客需求规格书(HS-81-00-02)。
2)由制造中心提交记载类似产品过程工程不良记录
(1) 品质改善(8D)报告(HS-75-00-01)； (2) PFMEA(XX-XX-01-02)。
3)由技术中心提交类似产品过往设计教训和同行业技术比较记录
(1)质量问题履历表(XX-XX-00-26)； (2)DEFMEA(HS-81-01-01)；
(3)同行业评估分析报告(HS-12-00-06)。
4)由质量管理部提交类似产品索赔实绩调查和自身不良履历调查 (1)市场信息管理台帐(HS-82-00-07)； (2)产品不良履历表(HS-74-00-05)。
5)由技术中心根据以上资料明确顾客的品质要求,写入《顾客品质要求评价表》(XX-XX-05-01)。
7.1.2顾客要求重要度评价
1) CFT小组各成员对品质项目重要性评分
各成员根据以上资料,使用《顾客品质要求评价表》(XX-XX-05-01),对品质各项要求的重要性评分
(1)评分标准为5分制,最重要为5分,以下类推；
(2)评价表中的“客户”栏为顾客对各项品质要求重要度评分，由市场拓展部或
顾客填写；
(3) 评价表中的“XXX”栏为CFT小组对公司现有类似产品的品质要求重要度评分； (4)评价表中的“同行业”栏为CFT小组成员对同行业类似产品的品质要求重要
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QFD质量功能展开管理办法(升级版-含全部附表)
