全国高等教育自学考试标准预测试卷（三）
11、最早采用质量改进团队实施全面质量管理的企业是（ ） A．美国企业
B．日本企业
C．德国企业
D．英国企业
12、“对某一特殊过程(如：一个部门、一条生产线等)负责，成员在一个共同的环境里协同工作”的团队是( ) A．过程改进团队 C．自我管理团队 A．链式沟通 C．Y式沟通 A．现场控制 C．反馈控制 是（ ） A．组织适宜性原理 C．直接控制原理 A．资产回报率 C．资产负债率 A．组织工作
B．控制关键点原理 D．反映计划要求原理 B．流动比率 D．速动比率
C．控制工作
D．人员配备
B．工作团队 D．虚拟团队
管理学原理预测试题
课程代码： 0054
一、单项选择题（本大题共20小题，每小题1分，共20分）在每小题列出的四个备选项中只有一个是符合题目要求的，请将其代码填写在题后的括号内。错选、多选或未选均无分。 1．管理的五个基本职能是（ ） A．计划、组织、人员配备、领导、控制 C．计划、组织、人员配备、沟通、领导 A．职工是自然人
B．人的行为是由动机导向的，而动机则是由需要引起的 C．人的需要是有层次的
D．新型的领导能力在于提高职工的满足度
3、饮料生产企业一般处于不确定性很低的外部环境中，这种环境指的是（ ） A．简单和稳定的环境 C．复杂和动态的环境 A．限定因素原理 C．灵活性原理
B．复杂和稳定的环境 D．简单和动态的环境
B．计划、组织、人员配备、决策、控制 D．计划、组织、人员配备、领导、决策
13、一个纵向沟通网络，其中只有一个成员位于沟通内的中心，成为沟通媒介的沟通形式属于（ ）
B．环式沟通 D．轮式沟通 B．前馈控制 D．直接控制
14、人员的配备工作，属于（ ）
2．下列哪一项是梅奥等人在总结霍桑试验的基础上得出的结论?( )
15、控制工作原理中，“管理者及其下属的素质越高，就越能胜任所承担的职务，就越不需要间接控制”的原理
16、下列哪项指标可用来评定企业长期偿债能力？（ ）
4、计划工作原理中，目的是使计划执行过程具有应变能力的原理是（ ）
B．许诺原理 D．改变航道原理
17、管理各项职能中的首要职能是（ ）
B．计划工作
18、决策按决策对象的内容分类有( ) A．战略决策和战术决策
B．经验决策和科学决策 D．程序化决策和非程序化决策
( ）
C．肯定决策和非肯定决策 A．职能型组织结构 C．事业部组织结构 A．例外情况原理 C．组织适宜性原理
5、某面包厂过去一直购买面粉生产面包，现在决定自办面粉厂，以确保面粉的数量和质量。企业采用的此种战略形式属于（ ） A．横向一体化 C．前向一体化
B．后向一体化 D．市场开发
B．移动平均法 D．联立方程模型法
19、组织结构中，既有职能划分的垂直领导系统，又有按项目划分的横向领导系统的结构是
B．矩阵结构
D．多维立体组织结构 B．控制关键点原理
D．直接控制原理
6、采用背对背征询意见、进行统计归纳、多次反馈的预测方法是（ ） A．指数滑动平均法 C．德尔菲法
20、管理者及其下属的素质越高，越能胜任所承担的职务时通常采用的控制原理是( )
7、集权管理的特点是（ ） A．弹性弱、适应性弱 C．弹性强、适应性强
B．弹性弱、适应性强 D．弹性强、适应性弱
二、多项选择题（本大题共5小题，每小题2分，共10分）在每小题列出的五个备选项中至少有两个是符合题目要求的，请将其代码填写在题后的括号内。错选、多选、少选或未选均无分。 21、沟通的原则包括（ ） A．明确的原则 C．完整性原则
B．灵活的原则
D．使用正式组织的原则
8、下列选项中，属于集权制组织特点的是（ ） A．中下层可以有日常的决策权限 B．中下层在统一规划下可独立经营 C．中下层有一定的财务支配权 D．上级的控制以完成规定的目标为限
9、下列表述中不属于业务过程再造特点的是( ) ．．．A．思维模式的彻底改变
B．以过程为中心进行系统改造 D．对企业人员的进一步培养
C．创造性地应用信息技术 述哪一原理？（ ） A．职务要求明确原理 C．责权利一致原理
B．用人之长原理 D．不断培养原理
E．使用非正式组织的原则
22、影响管理道德的因素包括( ) A．管理者个人特征 E．组织规模
23、主观决策方法包括多种，它们共同的特点是（ ） A．方法灵便
B．通用性大
C．易被管理者接受
D．适合于非常规决策
E．具备严格论证的特点 B．组织结构
C．组织文化 D．道德问题的强度
10、美国管理学家德鲁克的“倘若要所用的人没有短处，其结果至多只是一个平平凡凡的组织”这句话诠释了下
24、按照不同的内容，预算的种类包括（ ）
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A．运营预算 B．可变预算 C．投资预算
D．财务预算
25、一般控制与控制工作的共同点有（ ） A．同是一个信息反馈过程 B．反馈“信息”所包含内容相同 C．均有两个控制标准
D．均有两个前提条件
E．两者的基本活动过程相同
三、名词解释题（本大题共5小题，每小题3分，共15分） 26、全面质量管理 27、限定因素原理 28、管理学 29、公开竞争原理 30、直接控制原理
四、简答题（本大题共4小题，每小题5分，共20分） 31、一个完整的沟通过程包括哪些环节？
32、霍桑试验的结论是什么？
33、组织中领导工作的作用表现在哪些方面？
34、简述人员配备的重要性。
五、论述题（本大题共2小题，每小题10分，共20分）
35、有人说“管理既是一门科学，又是一门艺术”，试谈谈你的看法
36、论述激励的方式及有效激励的要求
六、案例分析题（本题15分）
37、伦迪汽车分销公司是一家新成立的企业，下设若干销售门市部。
公司刚成立时，为具体体现民主管理，制订了若干的责任制度，运转尚属顺利。随着时间的推移，员工中相互推诿的事情时有发生，但在处理这种事情时，又说不清谁应承担责任，以致有的事情就不了了之。为了推进民主管理，公司力争让下属参与某些重要决策。他们引进了高级小组制度，从每一个销售门市部挑选一名非管理者，共挑出五人，公司主管人员每月与他们开一次会，讨论各种问题的解决方法和执行策略。尽管如此，但人们的积极性并没有充分的调动起来。
经过两年的经营，公司的营业收入有了一定的增长，但企业的税前利润增长不快，第二年比第一年只增长1．8％。这给主管人员带来很大的苦恼。 问题：
(1)公司制定了责任制度，却又出现责任不清，请分析什么原因? (2)从人本管理分析，应该如何调动员工的积极性?
(3)请你为公司经济效益增长慢的原因作简要分析。
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全国高等教育自学考试标准预测试卷（三）
采取随便机制宜的方法，对管理者进行恰当的而有效的选拔、培训和考评，以满足组织未来对管理者的需要。 五、论述题（本大题共2小题，每小题10分，共20分）
35、答：首先，科学是系统化的知识，科学的方法应能通过对事物的观察而对事物的本质做出判定，并能过持续不断的观察而对这些本质的确切性进行检验。20世纪以来，管理知识逐渐系统化，并形成了一套行之有效的管理方法。管理已成为一门科学是勿庸置疑的。
其次，艺术是指达支某种预期效果的方法或者“决窍”。管理工作同其他技艺一样，也要用系统化知识，根据实际情况加以运用，以获得预期效果。因此，认为管理是一门艺术，这是强调管理体的实践性。
总之，管理既是一门科学，又是一门艺术，是科学和艺术的结合体。 36、
答： (1)激励的方式。①思想政治工作。通过思想政治工作：使组织中的成员看到自己的利益是可以同
管理学原理预测试题（答案）
课程代码： 0054
一、单项选择题（本大题共20小题，每小题1分，共20分）在每小题列出的四个备选项中只有一个是符合题目要求的，请将其代码填写在题后的括号内。错选、多选或未选均无分。
1——5 ADADB 5——10 CBADB 10——15 BBDBC 16——20 CBDBD
二、多项选择题（本大题共5小题，每小题2分，共10分）在每小题列出的五个备选项中至少有两个是符合题目要求的，请将其代码填写在题后的括号内。错选、多选、少选或未选均无分。
21、ACE 22、ABCD 23、ABCD 24、ACD 25 、ADE 三、名词解释题（本大题共5小题，每小题3分，共15分）
26、全面质量管理是指一个组织以质量为中心，以全员参与为基础，目的在于通过让顾客满意和那本组织所有成
员以及社会收益而得到长期成功的管理途径。
27、限定因素原理是指在组织工作中，越是能够了解和找到对得到所要求目标起限制性作用和决定性作用的因素，
就越是能够准确客观的选择可行方案。
28、管理学是一门系统的研究管理过程的普遍规律、基本原理和一般方法的科学。
29、公开竞争原理是指组织越是想要提高管理水平，就越是要在主管职务的接班人之间鼓励公平竞争。 30、直接控制原理是指管理者及其下属的素质越高，就越能胜任所承担的职务，就越不需要间接控制。 四、简答题（本大题共4小题，每小题5分，共20分） 31、答：第一，沟通主体采取某种形式来传递信息的内容
第二，编码，指主体采取某种形式来传递信息的内容 第三，媒体，或称沟通渠道。 第四，沟通的客体，即信息的接受者。
第五，译码，指客体对接收到的信息作出的解释、理解。 第六，做出反应，也即体现出沟通效果。 第七，反馈
组织的利益取得一致的。而在两者利益不完全一致时，则要求组织的每个成员能以组织利益为重，顾全大局，顾全整体。②奖励。对人们取得的工作成效给予奖励，会给人们的动机起到强化作用。③职工参加管理。所谓参加管理是指在不同程度上让职工和下级参加组织决策和各级管理工作的研究和讨论。处于平等的地位来商讨组织中的重大问题，可使下级和职工感到上级主管的信任，从而体验出自己的利益同组织的利益，组织的发展密切相关而产生强烈的责任感。④工作内容丰富化。工作丰富化是指试图把一种更高的挑战性和成就感体现在工作(职务)中。这个方法说明，激励要靠内在因素，同样也不能脱离环境条件。因此，采用这一方法也应是随机制宜的。⑤建立和健全规章制度。组织中良好的规章制度本身对组织中的人就是一种激励。
(2)有效激励的要求。
①坚持物质利益原则。在管理工作中正确贯彻物质利益原则，促使人们去关心自己的工作，以推动组织的发展并进而推动整个社会的发展。②坚持按劳分配的原则。在激励中坚持这一原则，使人们通过自己的劳动与工作，得到自己应有’的报酬而不被他人所剥夺，从而更加激发生产热情尽责尽力的地去工作和劳动。③随机制宜，创造激励条件。管理者的责任在于创造和维持一种有利于调动积极性的工作环境。④以身作则，发挥榜样的作用。管理者应言传身教，身教重于言教，自己起到带头和表率作用。 六、案例分析题（本题15分）
37、答：（1）责任原理包含了明确每个人的职责；职位设计和权限委授合理；奖惩要分明、公正而及时。伦迪公司虽然制订了责任制度，但在明确每个人的职责、职位设计和权限委授可能都做得不周到，因而出现责任不清、相互推诿的事情时有发生。
（2）要调动员工的积极性，贯彻“以人为中心”的人本原理是非常重要的。伦迪公司让下属五个非管理人
32、答：职工是社会人；企业中存在着“非正式”组织；新型的领导能力在于提高职工的满意度；存在着霍桑效
应。
33、答：有效、协调地实现组织的目标；有利于调动人的积极性；有利于个人目标和组织目标相结合。 34、
答：（1）人员配备是组织有效活动的保证。人是组织中最重要的资源。而且组织的所有人员中，最重要
员参与讲座问题的会议，并没有调动大家的积极性，以致经营二年，税前利润增长不多。这是要注意的。
（3）主要原因是：a．人的积极性未充分调动起来；b．奖惩要分明、公正而及时，会使员工认真、勤奋地
工作；c．职位设计和权限委授并不理想，因而处理事情就不得力。
的是那些管理者，管理者是实现组织目标的关键人物。有效地为组织机构配备各级管理者是组织活动取得成效的最好保证之一。（2）人员配备是组织发展的准备。人 配备要有一个开放的系统方法，着眼于未来根据具体情况
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全国高等教育自学考试管理学原理预测试题（三）及答案
