坐后，就送上客户喜欢的茶点；
1.2.6保证客户的茶水始终是最佳位置：客户所喝的茶水始终是保持在最佳、合适的位置，不会让客户来呼叫服务； 1.3管理
1.3.1各类物品的定点管理：对案场各类物品，进行定位管理； 1.3.2案场标识管理：在案场专门制作各类引导和提示标识；
1.3.3会议布置与接待：配合地产做各类客户接待和各类营销活动配合服务；
1.3.5客服记忆：随时记得客户的面相与爱好，并把信息记录下来，为下一步做好服务； 1.3.6物品清点：所有日常消耗物品都有使用记录和清单，保证物品及时申购，确保正常供应。
2、入伙管理阶段 2.1特权
2.1.1为您解答物业管理疑问；
1.1.2实时安排人员为客户提供个性化的服务，比如说办理流程调换； 1.1.3工程返修问题及时反馈、安排维修。 2.2阳光
2.2.1提醒业主交房时需带资料：在入伙前，大使会以函件形式告知业主交房办理所需的相关资料，所带费用；
2.2.2给业主致联络函：入伙前会定期与业主联系，告知业主房屋目前实时进度状况； 2.2.3一站式、帮办式交房工作：在业主交房办理时，只要业主入坐在相应位置，管家会帮业主办理相关手续，直至看房完毕；
2.2.4提供茶点服务：在业主交房办理时，提供茶点服务，供业主品尝；
2.2.5陪同业主验房：在业主看房时，大使会陪同业主进行验房，并告知物业管理、装修管理、返修工作相关事项；
2.2.6设备使用指导：帮助业主熟悉与教会各类设备的使用，并讲解功能； 2.3管理
2.3.1业主信息录入电子文档，录入管理软件，业主信息确认； 2.3.2记录归档业主验房时的相关信息；
2.3.4知会业主前来对返修情况的确认，并进行回访。
3、装修管理阶段 3.1特权
3.1.1处理装修单位违规； 3.1.2处理装修单位对环境的污染； 3.1.3处理装修单位对业主物品损坏事件； 3.1.4监督与管理装修单位的装修行为； 3.2阳光
3.2.1帮助业主办理装修手续； 3.2.2帮助业主监督管理装修单位； 3.2.3提供方便圾清运场地与通道；
3.2.4帮助业主监控装修现场，及时短信告知业主装修进度；
3.2.5预约业主前来办理装修手续，并告知业主办理装修的相关要求与程序、费用交纳明细及收取的依据等；
3.2.6告知业主装修相关管理规定与注意事项；
3.2.7大使会对业主对装修好的房屋进行复核验收（非施工质量），提出整改意见，为业主做好装修管理服务；
3.2.7告知业主房屋返修情况：大使随时知会业主房屋装修情况与进度； 3.3管理
3.3.1收集业主装修需求信息；
3.3.2记录装修存在相关问题，并录入电子档； 3.3.3把装修图纸、水电气等图进行扫描存电子档； 3.3.4管理装修人员和装修材料、装修垃圾等； 3.3.5装修完毕验收工作； 3.3.6把所有信息录入管理软件。
3.3.7业主装修资料储存：帮助业把装修图纸、水电气等图进行扫描存入电子档、物业管理软件，为日后进一步管理服务打好基础； 4、正常管理 4.1特权
4.1.1房屋托管服务：服务中心的专业服务人员为客户提供房屋空置期间的打扫、通风、
清洁等有偿全程托管服务； 4.1.2帮助业主代租、代售服务；
4.1.3 业主一次性交清欠款可减免相关费用的滞纳金； 4.1.4 为业主搬家提供便利，开通绿色通道、电梯专用等；
4.1.5在业主具有特别纪念意义的日子为业主送上祝福，安排专人提供车辆停放管理、人员引导服务（涉及费用需要事先评估、申请，批准后方可实施） 4.2阳光服务
4.2.1家私家电保养提醒：建立家电使用、保养档案，录入物业管理软件以便管家在第一时间提醒、告知业主家私家电保养维修时间，让您的家私家电延长使用寿命； 4.2.2联盟商家服务：服务中心发展由布草干洗、鲜花礼品、物流快递等商家组成联盟商家平台，为客户提供优惠和折扣服务，让客户享受至尊生活。
4.2.3布草干洗服务：服务中心联合品牌干洗店为客户提供布衣干洗、皮衣保养、地毯干洗等专业洗熨服务；
4.2.4组织各类社区文化活动；
4.2.5家居保洁服务：服务中心的专业家政保洁队伍，为客户提供新家保洁开荒、日常固定保洁、钟点保洁等方式的清扫、玻璃擦拭、地板打蜡、抛光、家具清洗等菜单式家居保洁服务；
4.2.6家居绿化服务：服务中心的专业绿化养护队伍为您提供绿化植物养护、家居绿化设计、植物点缀等绿化服务咨询；
4.2.7家居维修服务：服务中心的工程维修部，为业主提供各种家庭电器、设施、给排水、房屋、家具等技术覆盖内的有偿维修服务。 4.2.8处理业主投诉、报修； 4.2.9留言、邮件代收、叫醒服务等。 4.3管理
4.3.1公共设施设备维护保养，确保设施设备处于最佳运行状态，保证正常使用。减少维修为业主减少费用负担和给业主带来使用方便；
4.3.2房屋定期检查并记录，发现问题及时组织实施维修，减少影响； 4.3.3公共环境卫生保持，给业主一个舒适、整洁的居住环境；
4.3.4公共秩序维护，按照巡查要求巡查，陌生人员控制，物品、车辆凭证出入等，为业
主打造一个安全、和谐的居住小区；
4.3.5实行首问责任制，为业主排忧解难，提供一切力所能及的服务；
4.3.6主动了解业主需求、为业主提供必要的个性化服务，比如为老人、小孩提供必要的帮助等；
4.3.7听取业主声音，每年两次的业主满意度调查，根据业主意见、建议实时调整服务，力争做到业主满意最大化。
八、管家特权、阳光般服务和价值体现
物业管家特权 1 2 3 4 可为客户开辟入伙或装修申请绿色通道（对上班时间无法前来的客户可以要求相关人员下班后等候，为客户提供个性化、便利的服务） 特殊情况可临时批准延时装修（有客户入住时须知会相邻客户且不要超过晚上9点钟，有声作业不超过晚上8点钟，并需向相关部门通报） 可以为客户搬家提供绿色通道（大件物品可以从小区地面进入大堂并安排人员引导，根据情况提供服务） 在客户具有特殊意义的日子，为客户发送祝福短信或可根据实际情况申请送一束鲜花、DIY制作贺卡、蛋糕等小礼品或对活动举行当天提供服务，如车辆停放安排、来访人员引导等（需要费用的须事先申请）。 客户一次性交清欠款可根据情况减免部分应交物业相关费用的滞纳金。 5 物业管家阳光般服务 1 2 3 接到报事：您好，由于此项问题给您带来不便，敬请凉解 早上8:10-9:00，下午17:30-18:20由事务管家小区人员进出口处送、迎客户并致以亲切问候；装修管理员进行装修巡视； 24*365全天侯风雨无阻为您提供小区治安巡查，确保安全； 零散客户入伙验房办理，工程整改问题跟进并及时回复，全程跟进并为客户提供及时处理客户咨询、建议并回访，实施首问责任制令顾客真正享受到“一站式”关注顾客不断增长的需求与客户保持密切、友善的沟通，根据了解到的信息主动节日问候，定期与客户沟通，主动以函件方式向客户介绍项目最新动态，提升服4 优质服务； 5 尊悦服务； 6 为客户提供创新型的服务工作； 7 务水准，让客户能感受到从交纳定金开始就得到我们最具诚意的关注。 8 为客户提供实时信息咨询、留言、小件物品寄存等服务 为客户提供装修咨询及现场进度告知服务，定期以现场实际施工图片发送给客户，9 让客户随时随地知晓装修进展情况 物业管家价值体现 1 为客户提供特色有偿服务，比如房屋托管、室内有偿维修、室内菜单式保洁等； 红外报警、门禁系统、电子监控等安防设备维护保持，细意尽心的提供专精管理，公共设施设备专精养护，确保各类设施处于最佳运行状态； 2 确保设备正常运转，保证技防功能最大化发挥作用； 3 房屋定期安全检查，及时处理细微问题，确保房屋结构安全，让业主的房屋真正4 起到保值并增值。 5 6
对于各类设备运行，制作安全运行提示牌，显示“设备已安全运行多少天”； 随时保洁，提倡人过地净，为您创造一个优美的居住环境。 结束语
“酒店式管家”服务模式是望谷物业管理公司专为高档物业打造的服务产品。将酒店式服务系统与休闲度假的特性相融合，结合管家式物业服务，全面引入休闲养生服务、健康娱乐服务、生活服务等生活园区服务体系，为您搭建一个事业、生活与修为的平台，让您全无后顾之忧的尽情享受养生与度假。
“酒店式”管家服务方案
