标准操作程序
部门： 任务号： 行政办公室 TY-EO-SOP-14
实行者职称： 办公室人员 任务的题目： 公文制作程序 需要使用的工具： 效益/质量标准： 做什么 1 起草 怎么做 1、 根据实际工作起草文件； 2、 遵照天艺集团文件格式制作公文； 相关部门负责人审核文件 将审核的文件上报总经理，经签批后下发 正式文稿存于电脑中，文本文件分类归档存于文件柜中 批准者： 签字/日期： 职称： ? 为什么 2 审核 3 上报 4 存档 便于情况核实和工作协调 便于领导决策 便于查询 起草者： 职称： 签字/日期：
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部门： 任务号： 行政办公室 TY-EO-SOP-15 实行者职称： 办公室人员 任务的题目： 文件资料的归档处理程序 需要使用的工具： 效益/质量标准： 做什么 1 分类 怎么做 1、办理完的文件，及时交行政办归档处理。 2．归档前要先把资料进行分类，分组装入待办卷宗、按字母顺序排列、按题目分类、或按地区、时间等形式分类 2、文件收回后按“条款类目”分别存放，整理立卷归档。 1、须在档案夹里清楚地标明并按顺序排列。 2、做好文件索引 批准者： 签字/日期： 职称： ? 为什么 避免文件的遗失 2 归档 便于查询 起草者： 职称： 签字/日期：
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部门： 任务号： 行政办公室 TY-EO-SOP-16 实行者职称： 办公室人员 任务的题目： 文件的查阅、借阅程序 需要使用的工具： 效益/质量标准： 做什么 1查阅 ? 为什么 1、由总经理签字确认后可到人事部借阅文件 保密的需要 2、保密文件不能借出，只供在行政办/档案室阅看，不立卷的文件夹及资料可借出。 1、 履行档案借阅登记手续，经总经理批准方避免文件的外泄和文件丢能借阅。 失 2、 外单位借阅档案，应持有单位介绍信，并经总经理批准后方能借阅，但不能带离行政办/档案室。 3、 外单位摘抄/复印卷内档案，应经总经理同意，对摘抄的材料要进行审核才能带出。 1、 文件、资料借阅期限不得超过一个星期，保密需要 到期必须归还，如需要再借，应办理续借手续 2、 借阅的档案交还时，必须当面点交清楚，如发现丢失或损坏，应及时报告总经理。 批准者： 签字/日期： 职称： 签字/日期： 怎么做 2借阅手续 3归还 起草者： 职称：
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部门： 任务号： 行政办公室 TY-EO-SOP-17
实行者职称： 办公室人员 任务的题目： 电话接听记录的处理程序 需要使用的工具： 效益/质量标准： 做什么 1 接听电话 怎么做 1、 详细准确地按照电话记录单做好电话内容的记录，并记下通话人、工作单位和联络方式，以便联系和反馈； 2、 如是私人电话，只需记下对方姓名、电话、以便回复； 电话记录及时报送酒店领导批示，并按领导批示处理。 根据领导意见，将有关来电的回复处理结果向店领导汇报。 对电话记录单以及有关回复处理结果作一定期限的保管。 起草者： 职称：
? 为什么 避免遗忘和疏漏 2 上报 以便领导决策和反馈 3 来电的回复处理结果反馈 4 电话记录单及回复处理结果的保管 以便领导作进一步决策 以备查询 签字/日期： 批准者： 职称： 签字/日期：
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部门： 任务号： 行政办公室 TY-EO-SOP-18 实行者职称： 办公室人员 任务的题目： 会客、访客程序 需要使用的工具： 效益/质量标准： 做什么 1 会客、访客前准备 怎么做 1、 了解客人的身份，听取总经理对访客、会客的具体要求。 2、 与客人预先电话联系，征得客人同意，并约定时间； 3、 准备相关资料； 4、 检查着装、注意仪表仪容； 1、礼貌、热情接待； 2、做好记录； 1、 将拜访客户的姓名、地址、事由，以口头或书面形式向总经理汇报； 2、 安排总经理访客具体事宜。 批准者： 签字/日期： 职称： ? 为什么 2 会客 及时汇报 3 访客 起草者： 职称： 签字/日期：
人力资源部SOP（标准操作手册）
