v1.0 可编辑可修改 培训师： 案例分析：
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基础知识中的重点内容：
国家级资格证书分5个等级的内容：初级（国家职业资格五级）；中级（国家职业资格四级）；高级（国家职业资格三级）；技师（国家职业资格二级）；高级技师（国家职业资格一级）。职业资格证书由劳动和社会保障部统一印制，劳动保障部门或国务院有关部门按规定办理和核发。
中国人民共和国劳动法正式执行时间：1995年1月1日正式施行 劳动法66、67、68、69条的规定：
66条：国家通过各种途径，采取各种措施，发展职业培训事业，开发劳动者的职业技能，提高劳动者素质，增强劳动者的就业能力和工作能力。
67条：各级人民政府应当把发展职业培训纳入社会经济发展的规划，鼓励和支持有条件的企业、事业组织、社会团体和个人进行各种形式的职业培训。
68条：用人单位应当建立职业培训制度，按照国家规定提取和使用职业培训经费，根据本单位实际，有计划地对劳动者进行职业培训。从事技术工种的劳动者，上岗前必须经过培训。 69条：国家确定职业分类，对规定的职业制定职业技能标准，实行职业资格证书制度，由经过政府批准的考核鉴定机构负责对劳动者实施职业技能考核鉴定。
“十一五”期间继续完善：“政府主导、依靠企业、充分发挥行业作用、社会力量积极参与、公办与民办共同发展”的多元办学格局和“在国务院领导下，分级管理、地方为主、政府统筹、社会参与”的管理体制。
市场的基本功能：1配置资源功能2激励功能3调节功能4评估功能
市场的经济特征：1市场基础性2市场开放性3企业自主性4市场法制性5政府调控性 劳动力供给的内容：1微观劳动力供给2中观劳动力供给3宏观劳动力供给
新经济的特点：1网络经济2知识经济3技术经济4创新经济5风险经济6全球经济7人才
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v1.0 可编辑可修改 经济8虚拟经济
新经济的发展规律：1高增长低通胀率2边际收益递增率3非线性增长定律4产品周期缩短率5发展速度加快率6网络机遇平等率7共享创造价值率8注意力经济定律9麦特卡尔夫定律10交易成本降低率
培训对象的分类：1总经理技能培训2经理技能培训3职业技能培训4技术培训5安全和健康培训6新员工上岗培训7组织发展培训 学习原理在培训中的使用：
1反馈（促进作用，具有动机和信息方面的功能） 2自动性和过度学习（重要和有效的培训手段）
3积极反应（强调学习者在学习过程中得积极参与，有促进作用） 4预先组织者（对培训提出指导作用） 5整体学习和部分学习
工作要求的重点内容： 培训计划的分类：
1层次：整体培训、培训支援、部门培训 2时间：长期、年度、单项 培训需求分析模型：
1培训需求分析基本模型（强调培训需求评价方法系统化）：组织分析/任务分析/人员分析； 2培训需求差距分析模型（通过理想和现实的关系分析来确认培训需求）：培训需求=理想状态-现实状态；
3胜任特征模型（培训需求评价的新趋势之一）：担任某一特定的任务角色所需要具备的胜任特征的总和；
4前瞻性培训需求分析模型：为工作调动/职位晋升/适应工作内容做准备。
5基于绩效咨询模型的员工培训需求模型：深入访谈对象、查阅企业部门职责，岗位职责，设计问卷调查培训对象的任职技能。
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v1.0 可编辑可修改 工作任务分析-培训需求分类：1重复性2短期性3长期性
培训项目外包内容：
1培训项目外包的确立依据：培训内容，接受课程培训学员，企业自身特点，培训经费、场地、时间，与培训相关的专业人士；
2撰写招标意见书：项目种类，教材与资料，人员类型和数量，项目资金，时间、地点、场所，评价满意标准，注意事项； 3遴选培训供应商应考虑的问题
培训方案设计程序：
1做好设计准备2确定设计目标3收集相关资料4拟定具体方案5进行项目试验6方案反馈与修订
培训课程的五个部分：（实践性、针对性、经验性、功利性、时效性）
1对学员和环境的假设所组成的框架2宗旨与目标3培训内容以及选择范围和顺序4实施的模式5课程评价
课程开发的基本要素：
1培训讲师2培训学员3培训教材4培训课程的其他要素
拓展训练的分类：
难度、挑战性：个人挑战和团队建设 培训效果：场地项目，野外项目，水上项目
岗位培教材编写体系：
1学科式2问答式3MES模块式4自学式
评估分类：
培训活动的时间进程:训前评估，训中评估，训后评估
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v1.0 可编辑可修改 培训评估进行的时间：即时评估，中期评估，长期评估 评估方式：非正式评估，正式评估
培训评估标准：
1反应标准2学习标准3行为标准4结果标准 培训评估的工作流程：
1评估决策（评估的可行性决策，评估目的的决策，评估人员的选定） 2评估规划（评估方法的选择，选择评估方案及测试工具，评估进度的安排） 3评估实施（反应层评估，学习层评估，行为层评估，结果层评估）
4编写报告（培训背景分析，叙述评估过程，阐明评估结果，提供参考意见，提要与附录） 5评估反馈（培训师反馈，专家反馈，上司反馈，下属反馈）
编写报告：
1培训背景分析2叙述评估过程3阐明评估结果4提供参考意见5提要与附录
培训评估的方法：
1动态评估法2比较评估法3集体讨论法4个体评估法和个案分析法（自我评估，同事评估，上级评估，下级评估）5定性评估法（鉴定，评语）6定量评估法7问卷评估法
外聘和内聘的优点和缺点： 来源 外聘 优点 1选择范围大，可获取高质量的培训师资源 2全新的理念 3较大的吸引力 4提高培训档次，引起重视 5易营造气氛，促进培训效果 缺点 1与企业缺乏了解，加大培训风险 2与培训对象缺乏了解，降低适用性 3学校教师缺乏实际工作经验 4成本较高 4 4 / 13
v1.0 可编辑可修改 内聘 1相互了解，具有针对性，利于提高培训效果 2保证交流顺畅 3易于控制 4成本低 1不易树立威望，影响参与者的态度 2选择范围小，不易开发高素质培训师队伍 3受环境决定，不易上升到新的高度 培训师的构成：
1培训部门领导人2培训管理人员3培训师
测评标准：
1分段式标准2隶属度标准3评语式标准（积分评语式，期望评语式）4量表式标准5对比式标准
测评信度鉴定：（准确性）
1再测信度2复份一致性3对半一致性（也叫内在一致性：完全随机分半，奇偶题分半法，先分若干内容块，再奇偶分组）
效度鉴定：（稳定性）
1内容效度2校标关联效度（上级部门或领导的评估，工作成绩或生产数量，总结评比的结果，综合性标准）
工作设计的基本方法：
1工作扩大化2工作轮换3工作专业化4工作丰富化（体现激励因素是核心）
如何体现激励因素是核心：1增加员工责任2赋予员工一定的工作自主权和自由度3反馈4考核5培训6成就
丰富工作内容：1确定自然的工作单元2合并任务3建立和顾客之间的联系4直接分派任务5公开信息反馈渠道
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