第七章 三包服务费用结算管理办法
为充分调动和发挥各特约维修服务中心的工作积极性，提高售后服务的质量，满足用户要求，根据企业实际情况特制定本办法。 一、术语：
1、《处理单》：《潍柴动力股份有限公司售后服务处理单》见附录3。 2、《故障件返回清单》：《故障件返回单》见附录5，服务信息系统自动生成。 3、《销售服务卡》：《潍柴动力股份有限公司产品销售服务卡》见附录2。 4、《强保单》：《潍柴动力股份有限公司工程机械发动机强保单》 5、《强保内容》：《潍柴工程机械发动机强制保养作业内容》 二、返回单据内容与时间的规定：
1.特约维修服务中心（含客车式、船机）、潍柴维修服务中心返回内容： a.《处理单》第一联：包括已发生和未发生旧件的《处理单》第一联； b.“三包”故障件;
c.服务信息系统自动生成已提交的《故障件返回清单》；
时间：一般地区每双月1日前，边远地区在每双月份15日前，到达潍柴动力客户服务中心；
d. 服务信息系统自动生成的《特约维修服务中心服务费用统计报表》 e、《维修服务中心服务费用汇总报表》 f、特约维修服务中心开具的服务费用发票
时间：在每单月份的5日前到达潍柴动力客户服务中心； 2.自销自包式特约维修服务中心、潍柴维修服务中心返回内容：
a.《处理单》第一联：包括已发生和未发生故障件的《处理单》第一联； b.服务信息系统自动生成的《故障件返回清单》； c.“三包”故障件；
时间：一般地区每双月1日前，边远地区在每双月份15日前，到达潍柴动力客户服务中心； d、《销售服务卡》
e、《维修服务中心服务费用汇总报表》
f、服务信息系统自动生成的《特约维修服务中心服务费用统计报表》，此报表分结算单台服务费用报表、只结算配件费用报表两种。 g、特约维修服务中心开具的服务费用发票
时间：在每单月份的5日前到达潍柴动力客户服务中心。
3、为了更好的加强服务管理，实现售前、售中、售后全方位服务，对于客户服务中心安排的走访、培训、重大问题处理等临时性服务，可以凭客户服务中心签发的《售后服务临时派工单》凭证，核算到当月服务费用汇总报表上（带
车走访、培训的，核算路程补助、差旅费，不再核算通讯费及工时费；不带车的，只核算单人差旅费和实际车票费用，并附上《售后服务临时派工单》）。 三、结算标准：
1、结算原则：特约维修服务中心按《特约维修服务中心管理手册》规定执行。 2、天数限制：一般情况下，一般故障按1人次1天计算；中修按1人次2天计算,大修按1人次6天计算； 四、费用核算管理流程：
（1）、各特约维修服务中心要按时将三包故障件等返回潍柴动力客户服务中心鉴定部，鉴定部管理员核对故障件的相符情况，及时把收到的故障件信息反馈给维修服务中心，由维修服务中心通知特约维修服务中心，给予进行服务费用核算或扣款处理，特约维修服务中心在接到故障件接收信息后，若存在异议，应及时向维修服务中心或客户服务中心反馈。
（2）、潍柴动力维修服务中心、客户服务中心要检查特约维修服务中心的服务情况，由客户服务中心按照费用核算标准进行网上核算，服务费用结算周期的截止时间为每双月20日，每双月25日前，统计汇总服务费用，服务信息系统自动形成《特约维修服务中心服务费用统计报表》，维修服务中心经过核对并与三包故障件一并清点确认无误后进行系统内网上提交，然后通知特约维修服务中心按照核对后的结算费用金额，向潍柴动力股份有限公司开具“维修费”发票或“劳务费”发票 以及“配件”发票，以维修服务中心为单位收齐辖区内特约维修服务中心的发票，与《特约维修服务中心服务费用统计报表》（见附录6）、《维修费业务联系书》（见附录7）一起，每单月5日前（到达日），寄到客户服务中心，客户服务中心进行稽查核对后，转财务，财务稽核后，按《维修费业务联系书》给特约维修服务中心兑付(特殊情况除外)。
（3）特约维修服务中心发生的三包故障件，必须在规定时间内把旧件返回总部，索赔管理员根据故障件返回情况，通过服务信息系统对服务检修单进行核查，对服务的准确性进行认定，对不符合要求的维修服务单，或服务费用核算有误的检修单，进行清理备注说明，以特约维修服务中心为单位计算出费用差异，通知维修服务中心及特约维修服务中心，在下一个费用结算周期进行费用更正。
（4）服务费用50%以内可根据服务站要求兑付现金。 五、费用核算规定：
1、社会式三包服务费用结算办法：
（1）、外出服务费：差旅费+路程费+工时费+通讯费
A、差旅费：将全国分为三类地区，一类地区（北京、上海、天津、广东、福建、浙江、西藏、青海、四川青藏高原部分）100元/天，二类地区（新疆、内蒙、甘肃、宁夏、海南、四川、重庆、贵州、云南、广西、东北三省每年
12月到3月）90元/天，三类地区（一、二类以外的地区）80元/天。外出服务时，小于5个工时且单程30公里以内，不核算差旅费。
B、路程费用：将全国分为三类地区，一类地区（北京、上海、天津、广东、福建、浙江、西藏、青海、四川青藏高原部分）2.2元/公里，二类地区（新疆、内蒙、甘肃、宁夏、海南、四川、重庆、贵州、云南、广西、东北三省每年12月到3月）2元/公里，三类地区（一、二类以外的地区）1.8元/公里。不带车服务1元/公里。 C:工时费用：
未发生换件时，在站内服务结算2个工时，外出单程30公里以内的（含30公里）结算4个工时，外出单程30-100公里结算6个工时，100公里以上结算8个工时。将全国分为三类地区，一类地区（北京、上海、天津、广东、福建、浙江、西藏、青海、四川青藏高原部分）25元/工时，二类地区（新疆、内蒙、甘肃、宁夏、海南、四川、重庆、贵州、云南、广西、东北三省每年12月到3月）22元/工时，三类地区（一、二类以外的地区）20元/工时。工时定额参照附录12《各系列柴油机三包维修工时定额表》，此定额表所列定额费用包含维修时需要的辅料费用。 （2）、其它费用：
A、通讯费：15元/每处理一起故障。
B、故障件发运费凭有效票据为准进行结算。
（3）、对于违规服务或服务失误造成的重复服务，无故障件或故障件判断错误的不予核算费用外，还要根据考核办法进行处罚。
（4）、属用户使用保养方面的维修服务，如调整气门、更换柴、机柴滤、空滤等、紧皮带等，限制长距离（50公里外）外出服务，汽车吊车保养等可以外出服务，其他情况下需经潍柴维修服务中心同意。
（5）、同一台机器不能发生两次以上（包括两次）维护保养方面的服务：包括调气门、紧皮带、油路脏、气路脏（空滤堵、柴机滤脏等）； 2、自销自包式三包服务费用结算办法：
（1） 凡属自销自包性质的特约维修服务中心，每台WD615、226B系列工程机械发动机的三包服务费用按照一般地区和边远地区（注）予以核算费用，具体见下表：
服务费用（元/台） 一般地区 边远地区 WD615 700 1000 226B 500 700
按照一边地区和边远地区分别兑现，以《销售服务卡》为准，特约维修服务中心要及时将《销售服务卡》提交所属潍柴维修服务中心，并按时录入服务系统中，由维修服务中心稽核、网上服务系统中统计汇总后，报客户服务中心
第七章 三包服务费用结算管理办法
