国防科技信息用户论文：“S-R”模型的国防科技信息用户
情报行为研究
[摘要]用户情报行为研究是国防科技信息工作的重要内容，本文从行为心理学中的“s-r”理论出发，构建出用户情报行为研究模型，从中挖掘出用户情报行为影响三要素，据此对国防科技信息用户情报行为进行分析。在此基础上，提出针对国防科技信息机构应对新形势挑战的三点启示，期望能对我国国防科技信息机构的发展有所启发。
行为心理学的创始人约翰·沃森曾指出人类的复杂行为可以分解成两部分：刺激和反应。人的行为是受到刺激的反应，刺激来自两方面：身体内部的刺激和体外环境的刺激，而反应总是随着刺激而呈现的。据此，约翰·沃森创立了行为心理学的“刺激(sfimula，tion)－反应(reaction)”理论，即“s-r”理论。“s-r”理论产生之后，在多个领域得到了广泛的应用，如市场营销学运用其进行消费者消费行为研究，教育学运用其进行学习研究等。本文尝试通过建立用户情报行为研究的“s-r”模型，进行国防科技信息用户情报行为研究，并在此基础上给出国防科技信息机构应对新形势挑战的一些启示。
1 建立用户情报行为的“s-r”模型
“s-r”理论中，人的一切行为就其发生的方式而言，都是反应(生理学上叫做反射)。所谓反应，就是人的机体借
助于人的心理活动来实现对于环境刺激所发生的规律性行为动作。行为的基本构成要素是环境刺激、人的内部心理过程和行为反应。人的行为包含且并不排斥人的内部心理过程，并且人的内部心理过
情报行为是指用户获取自己所需要情报和资料的行为。根据“s-r”理论，行为必须存在刺激。用户需求就是对情报行为最直接的刺激。情报需求可能是用户在工作和学习过程中，由于自身知识或经验不足以满足工作和学习的要求而产生的现实需求，也可能是用户在不知自身确切需求的情况下，由于外来条件的诱发，使用户的潜在需求转化成了现实需求。
在需求的驱动下，用户会对如何获取情报和资料进行思考，这就使刺激进入了用户的“心理黑箱”。之所以称之为“黑箱”，是因为外界看不到其内部活动，只能通过输入和输出来推断。刺激在经过“心理黑箱”之后，产生的反应就表现为具体的用户情报行为，用户“心理黑箱”的内部活动将直接决定用户的情报行为。对于国防科技信息机构而言，用户研究的任务就是要尽可能了解用户“心理黑箱”活动，以用户喜欢的方式，为用户提供所需的情报产品，尽可能影响国防科技信息用户的心理过程和情报满足方式选择。
用户情报行为也存在多种方式，既可以选择不依赖信息机构，通过对自己现有知识的扩展获取信息，满足自己的情
报需求，也可以选择依赖信息机构，通过查询、咨询等方法获取情报。对于不依赖信息机构的用户情报行为，本文不予以关心。用户获取情报的过程中必然存在信息(情报)在不同主体(信息源和用户)之间相互传递的过程，也就必然存在信息源与用户之间信息势的不平等，即信息势差，这是用户能够获取情报的原动力。
用户情报行为不是偶然发生的，而是紧紧伴随用户工作和学习等过程的长期行为。用户此次的情报行为会对下次的情报行为产生影响，主要表现在三个方面：①对用户心理的影响。每次情报行为都是用户经验的积累，而用户在做出情报行为选择时总会首先依据自己的经验进行选择。假设用户在本次行为过程中对某种获取情报的方式十分满意，根据用户在把情报需求转化成行为时的省力心理和习惯心理，那么用户下次行为选择时无形中就会倾向于选择同样方式。这种意识经过了多次强化之后，就会深入到用户的心理深处，固化成用户的想法。②对需求的影响。用户的情报行为一方面满足了情报需求，降低了现有需求对用户的刺激强度；另一方面也可能导致产生新需求，构成了新的刺激，产生新的情报行为。③对原动力的影响。信息的传递过程必然会导致信息势差的降低，降低用户对信息机构的依赖程度，从而影响用户情报行为。
依据上文的分析，本文对“s-r”基本模型进行扩展，
得到用户情报行为研究的“s-r”扩展模型。模型的上半部分为表明用户情报行为的产生机理和反馈机制的原理层，下半部分为用户情报行为的具体表现层。如图2所示：
2 国防科技信息用户情报行为研究
由图2可知，用户“心理黑箱”、需求以及信息势差(原动力)作为决定用户情报行为的三要素密不可分。下文首先按照“s-r”扩展模型从“心理黑箱”、需求以及信息势差三个方面对国防科技信息用户情报行为进行研究，然后结合具体实例进行分析。
2.1国防科技信息用户“心理黑箱”
根据“s-r”模型，用户“心理黑箱”活动直接决定用户情报行为。“心理黑箱”活动是指用户在需求的指引下，寻找满足所需情报行为的心理过程。该心理过程不为外界所知，与用户的学历、职称、职务、外语水平、职业、爱好、经验、信息环境、经费、时间等诸多内外因素有关。根据用户情报认知的一般心理，用户根据经验通过对所处环境进行综合考虑之后，将会选择那些能够简捷、全面、具体、准确地提供情报的方法。不同用户个体之间差异性大，同等刺激条件下“心理黑箱”的输出也会有很大差别。
国防科技信息用户范围相对比较固定，多为在国防科技战线工作的管理人员、科研人员和工程技术人员等，整体素质较高，其情报需求一般具有客观性、特定性、动态性、可
预见性以及时效性的特点。在决定情报行为的用户“心理黑箱”活动中，国防科技信息用户依据群体不同呈现出较大差异性，同时也呈现出一定的规律性，比如科研人员倾向于选择发表在权威性学术期刊上、内容详细具体、客观性强的原文资料，其情报行为一般为联机检索、到馆借阅资料；而管理决策人员则希望得到经过情报研究人员加工的内容全面、时效性强并具有一定前瞻性的综述性或述评性资料，其情报行为一般是向信息机构以课题任务形式下达的情报研究课题，获取情报研究报告。
由于情报行为对用户“心理黑箱”的反馈作用，经验在用户情报行为选择决定因素中将会占到很大的比重。国防科技信息机构应把握不同用户群体在情报需求上的规律性，有针对性地为其提供服务，影响用户心理黑箱活动过程，从而影响用户情报行为。
2.2国防科技信息用户需求
国防科技信息的用户需求是指国防科技装备工作领域不同层次(决策层／管理层／操作层)用户或不同类型用户(科研／生产／采办／使用／保障／管理用户等)对信息产品和信息服务需求的统称。情报需求或为了增长知识、扩大视野，或为了在最短时间内解决实际问题，或为了掌握最新动态，或为了探索性研究，或为了创造、发明取得成果等。
由于国防科技装备工作的特性，国防科技信息需求往往
国防科技信息用户论文：“S-R”模型的国防科技信息用户情报行为研究
