国航班组建设-班组建设
2014年2月份我们班组的安全主题是“燃油箱工作与安全”。围绕着此主题班组开展
wim08-05-13
燃油箱安全培训，wim09-02-02飞机燃油箱接近等程序培训。 但油箱培训是班组的弱项，我们便邀请其他班组中担任二级油箱安全培训的教员对我班组开展“油箱安全”
培训。
这是我们提出的班组间合作的尝试。
第二篇：4、国航**分公司热力班组国航**分公司地面服务部服务室热力班组经验材料
国航**分公司地面服务部旅客服务室热力组创建于2014年10月，2014年随着新人的加盟，对该班组进行了细分，热力组又分别成立了热利、热帆、热丹小组，并对热力组的logo重新做了设计，现在热力组共有员工30人,
其中党员5人，团员23人；本科学历10人，专科20人；25岁以下18人，25至30岁9人，30岁以上3人，形成了以青年员工为基础、党员骨干为支撑的有朝气的团队，多次获得地服部、分公司先进班组称号，并在2014年获得了国航股份“四心”服务旅客动心集体奖。
作为基层最基本生产组织单元,热力组始终把安全型、服务型、学习型以及班组文化建设当作班组发展的终极目标，使员工牢固树立“安全意识”、“服务意识”和“学习意识”。
在班组建设过程中，以提高全员安全文化素质为切入点，不断强化员工的安全意识，大力营造“以人为本”的安全文化氛围。在工作中通过设立班组安全员、建立班组安全日等制度，班组成员积极运用sms、安全隐患排查单、每日安全工作检查单、消防安全定时检查表等安全工具和手段，积极开展班组安全文化建设。在做好班组安全工作的同时积极扩大班组安全文化建设外延，由于热力组当中有好几位员工是飞行家属，他们针对家庭和谐利于飞行安全的切身体会为主题，开展专项活动，使
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全员共同关心飞行安全。
大众对民航服务要求的日趋严格和提高、航空公司之间的竞争越来越激烈，给服务工作带来严峻考验。热力组不断通过各种途径学习业务知识，增强班组成员服务意识，促使服务水平不断提升。
一是以热情的班组特点促服务水平提升。在服务过程中，强调热情服务，“让大家看到我的笑容”。通过同事间“早会互检”互相检查和提醒；通过在休息室安装一面穿衣镜，时刻提醒组员们规范仪容仪表，让旅客赏心悦目，就如一位旅客说的：“到这里候机，看着服务员心情就很舒服”。
二是以“热忱”促服务提升。要为旅客服好务就需要有主动的服务意识，对旅客有颗热忱的心。
2014年6月的一天，由于北京雷雨，京渝快线航班从下午开始全线流控每个航班平均延误时间都在3小时以上。晚上9点30分左右ca1411在延误了4个小时后终于安全在**落地，热力组组长张鹤在日常候机楼巡查当中发现两位刚刚到达的外籍旅客显得格外焦急，张鹤主动上前询问。经过了解原来两位旅客是从匈牙利经北京到**去三峡旅游。由于航班晚了4个多小时，从机场到码头20分钟时间肯定不够，衔接不上原定10点钟前往三峡的头等舱游船，经济损失会很大。
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